Mês: agosto 2019

Relacionamento com o Cliente: 3 pilares da comunicação

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relacionamento com o cliente

A comunicação é a base do relacionamento com o cliente, seja ele b2b ou b2c, com ela, conseguimos entender o olhar do cliente e podemos aprimorar os serviços , estreitar relacionamentos e até mesmo expandir a marca da empresa.

Iniciamos sendo uma pequena empresa com grandes clientes e pouca mão de obra, mas com muita vontade de servir bem. Porque talvez essa seja a marca registrada da ARC, fazemos muito com pouco e isso se estendeu também aos nossos clientes e serviços prestados.

Quando percebemos que o Clube de Vantagens era o nosso negócio, decidimos que o cliente do nosso cliente também seria uma prioridade e assim fizemos investimento em equipe e formamos uma força-tarefa para atender as demandas que começaram a surgir.

Era algo incert, mas eficaz já no primeiro mês, ter uma equipe de atendimento fazia a diferença, trazia excelência aos atendimentos e os problemas que surgiam no caminho eram rapidamente solucionados e esse é o primeiro pilar do Relacionamento.

Excelência no Relacionamento com o Cliente

Aprendemos com o Atendimento que a excelência era o primeiro pilar de um relacionamento com o cliente. Cada mensagem de Fale Conosco era uma oportunidade de fazer um cliente satisfeito. Toda e qualquer comunicação precisava terminar do mesmo jeito: tornando o cliente, um defensor do clube. Não era uma tarefa fácil mas eram tentativas necessárias.

Confiança

Um dos pilares, que nos deu carta branca pra entrar em tantos clubes grandes foi a confiança que passamos aos nossos clientes. É necessário estar muito seguro do que você quer oferecer pra poder conseguir ultrapassar os desafios corriqueiros. Não existe fórmula mágica, existe parceria entre todas as partes.

Transparência no Relacionamento com o Cliente

Erros acontecem e eles não podem ser jogados pra baixo do tapete. Mostrar eficiência é reconhecer erros e tentar contorna-los da melhor maneira possível com transparência, excelência e confiança.

Estar a disposição do seu cliente é uma maneira de mostrar que você está disponível para o projeto que vocês possuem juntos. Ser transparente mostra que você tem consciência do que está fazendo. E transmitir confiança é resultado de todos os pilares dessa relação.

Se você quiser conhecer a ARC, acesse www.arcsolucoes.com.br.

Pensamento Computacional pode resolver problemas.

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Pensamento computacional

O pensamento computacional pode nos ajudar nas tarefas do dia a dia, você sabia?

O que é pensamento computacional? Se você for procurar no Google ou Wikipédia, existe uma definição complexa, falando de teses no meio acadêmico da Ciência da computação, construcionismo, e metodologias de ensino utilizando-se do computador.

Mas eu quero me deter a uma frase para tentar explicar o que eu considero aplicável no nosso dia-a-dia:

“O pensamento computacional pode ser usado para resolver algoritmicamente problemas complicados”

O que é um algoritmo?

Algoritmo é um conjunto de tarefas simples, capazes de serem executadas por um computador – uma máquina – mas que por incrível que pareça só consegue entender duas coisas: zero e um.

Decompondo um problema com pensamento computacional

Por isso, sempre que um programador precisa construir um Programa ele precisa decompor o problema, transformá-lo em uma lista de tarefas simples que sejam executadas pelo computador.

Par ou Ímpar?

Um dos primeiros algoritmos que aprendemos logo no início da faculdade é o que descobre se um número é par ou ímpar. Mesmo para essa demanda boba, precisamos decompor o problema e simplificar as tarefas ao máximo.

A primeira coisa definida no programa é que ele precisa receber um número;

A segunda é dividir o número por dois;

A terceira é verificar se o resto da divisão é zero ou um;

A quarta é exibir a mensagem de acordo com o resto:

Se for zero o número é par;

Se for 1 o número é ímpar.

Um problema, várias soluções!

Não existe apenas uma maneira de fazer isso. Porque também podemos pegar qualquer número, identificar o primeiro numeral da direita para a esquerda, OU o ultimo da esquerda pra direita e, se ele for um, três, cinco, sete ou nove definimos então como ímpar e o contrário como par.

Aliás, não sei vocês, mas minha cabeça funciona assim, destaco o último número e vejo se ele é par ou ímpar.

Mas, como nas primeiras aulas da faculdade ainda não sabíamos como destacar o último número, e já sabíamos que a instrução MOD nos trazia o resto de uma divisão, optamos pela primeira lista de tarefas para resolver a questão.

Vamos trazer o pensamento computacional para o dia-a-dia?

Imaginemos que minha mãe me liga em plena reunião de trabalho para avisar que na casa dela estourou um cano e a água está vazando por toda cozinha mas eu não tenho como ir até lá.

Eu tenho algumas opções mas uma delas é largar tudo que eu estou fazendo e sair correndo para tentar consertar.

Outra coisa é respirar, dividir o problema em pequenas tarefas – as mais simples possíveis – me permitirão ter uma visão geral do problema e resolvê-lo muito mais rápido.

Com 3 mensagens de WhatsApp resolvo o problema.

1 – Mãe, preciso que você feche o registro geral da casa;

2 – Peço para meu filho Daniel que entre em contato com o Sr. Lino, bombeiro hidráulico e peça para ele ir à casa da Vovó consertar um vazamento.

3 – Finalizo pedindo minha esposa passar no banco e trazer dinheiro para pagarmos pelo serviço.

Dividir para conquistar

Quanto mais simples as tarefas, mas chances de outras pessoas me ajudarem, menos chances de a tarefa ser executada de forma errada.

Resolvi o problema envolvendo 3/4 de pessoas que não são bombeiros hidráulicos, que nunca consertaram um vazamento mas seguiram as partes para solucionar.

A ARC consegue entregar muito, realizar muitas integrações. Porque utilizamos esse pensamento, dividimos muito, ao máximo, e aproveitamos todo nosso time para realizar pequenas tarefas de forma certeira.

O desafio de integrar com a Light.

Quando fomos contratados para integrar nosso sistema ao da Light, a primeira coisa que pensamos, confesso, foi como poderíamos fazer isso com uma empresa do tamanho da Light?

Uma empresa com 6 milhões de clientes, uma distribuidora de energia, antiga estatal da terceira maior cidade do Brasil.

Chamei meu braço direito Rodrigo para juntos começamos a listar o que deveria ser feito, qual seria a primeira integração, qual seria a primeira tarefa da primeira coisa a ser feita. A primeira missão era fazer com que os clientes que acessassem a agência virtual pudessem ser direcionados para plataforma da ARC, mas sem ter que realizar um novo login.

Desafio aceito, reuniões com o time técnico da ARC e da Light, definimos cada passo a ser dado e as equipes executaram um a um.

As tarefas eram tão simples, que o resultado foi em tempo recorde e todos ficaram surpresos.

Se você quiser conhecer mais sobre a ARC, acesse o nosso site e garanta 30 dias de uso, gratuitamente.

Marketing Conversacional

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Descubra como o Marketing Conversacional pode te ajudar a ter uma relação mais estreita com o seu cliente.

Marketing Conversacional

Em sua definição mais comum, o Marketing Conversacional é uma estratégia de Marketing. Mas um marketing, que empresas e clientes possuem uma relação mais humana. Onde ambas se dispõem a ter uma interação mútua, contínua e se possível, em tempo real.

70% dos brasileiros se dizem dispostos a conversar com corporações através do Messenger ou do WhatsApp e isso é uma prova de que o Marketing conversacional veio pra ficar! As pesquisas sobre essa estratégia ainda não são tão altas, mas as buscas por ferramentas como o chatbot chegam aos 24.900.000 resultados no google.

Costumo dizer que estamos em uma era de reabilitação de humanidade e por isso estamos tentando nos conectar tanto e isso vale para o mercado, hoje a visão de clientes como números não é aceita. Com essa estratégia conseguimos personalizar atendimentos e potencializar conversões. Então, ao entender as necessidades e disponibilizar uma via de mão dupla para troca de informações.

Como posso implementar essa estratégia?

Eu sou uma grande defensora de atendimentos realizados entre humanos mas os ChatBots são excelentes alternativas a falta de tempo, mão de obra, alta demanda ou até mesmo de experiência com outras plataformas de atendimento.

Hoje no mercado a Zenvia é uma grande construtora de fluxos de comunicação, automações e chatbots que facilitam a vida de empresas que querem automatizar esses processos.

O Whatsapp que já é utilizado como uma forma de automação de atendimento pode ser uma ótima alternativa.

Se você não tem a oportunidade de contratar um serviço de automação, você pode usar o Whatsapp Business.

Como uma saída gratuita para disponibilizar promoções, fazer atendimentos e até mesmo programar mensagens com avisos de horário de funcionamento.

Conversar gera resultado?

Conversar é uma oportunidade de entregar produtos/serviços cada vez melhores baseados em uma relação estreita com o seu cliente. Receber Feedbacks é a melhor forma de aprimorar o que você coloca no mercado.

Automatização is the new black!

Automatizar é uma das palavras do momento e nós acreditamos que facilitar a vida dos nossos clientes é a melhor forma de fazer com que eles estejam mais disponíveis para aplicar melhorias no mercado.

Por isso desenvolvemos uma plataforma de CRM para que os clientes possam monitorar diversas ações enquanto o nosso time trabalha em campanhas de fidelização e busca das melhores ofertas para disponibilização nos portais de cada Clube de Vantagem.

A ARC possui diversas integrações que tornam a nossa plataforma completa.

Nosso time e nossa plataforma está preparada para fazer atendimento b2c e b2b. Mas trabalhamos com o Whatsapp Business para manter o consumidor o tempo todo atualizado das melhores opções de conquista e troca de pontos.

Experimente a nossa plataforma por 30 GRÁTIS! Cadastre-se aqui!

Gerações e os seus posicionamentos.

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Gerações: falamos por aqui sobre a força das novas gerações no mercado de trabalho. É assustador pensar que os nascidos em 2001 já estão na faculdade. E é mais surpreendente ainda perceber que esses jovens estão dominando o mercado de forma avassaladora.

Mas o que eu, uma jovem de 21 anos tenho a falar sobre essa geração que também é minha?

Há algumas semanas, tivemos um bate papo muito legal com o Pedrinho Salomão no ARC Insights. Falamos sobre o poder das gerações Z e Y mas hoje eu quero falar sobre o impacto que causamos no mundo, geração por geração.

Não importa qual nomenclatura elas receberam, as gerações mais antigas por mais que muitas vezes tenham pensamentos contrários aos da geração seguinte foram e são muito importantes no mercado atual.

Afinal, foram elas que nos mostraram o caminho para trilhar e chegar no desenvolvimento tecnológico que vivemos hoje.

Outro dia ouvi falar sobre a geração Alfa, os nascidos a partir de 2010, em uma era nativa digital e é incrível pensar em tudo o que essa geração pode trazer no futuro.

Mas o mais importante é entender que hoje nós temos a responsabilidade de nos atualizar e nos renovar o tempo inteiro pra continuar falando com os jovens que já tomam decisões no mercado.

Quando a ARC surgiu no mercado, a maioria dos jovens decisores de hoje, eram apenas crianças. Mas hoje são elas que contratam o nosso serviço e isso nos fez ter uma necessidade de mudança de posicionamento.

Não só pra falar a linguagem desses jovens, mas para também incluir todas as gerações anteriores no mercado tecnológico.

Se pensarmos em idade, a ARC hoje está vivendo a sua adolescência e amadurecendo dia após dia, se conectando com empresas que tem o mesmo pensamento e objetivo: crescer.

E como somos millenials, estamos nos desconstruindo com muito mais conhecimento e nos reconstruindo com a mente aberta para ser muito mais do que já fomos um dia.

Nós temos a solução perfeita para a sua transformação. Fale com a nossa equipe!

Colaborar x Competir

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Quando falamos sobre colaborar dentro do universo corporativo esse termo pode se tornar muito subjetivo, já a competição é vista com mais naturalidade, afinal, a concorrência entre empresas sempre existiu e se tornou uma grande corrida dentro do mercado. Onde os que chegam na frente ganham a medalha de ouro e os que ficam pra trás, podem nem chegar ao pódio. Mas o mercado mudou e as pessoas também.

Colaborar: Porque e com quem?

colaborar

Por muito tempo os profissionais tiveram medo de compartilhar as suas ideias e os seus planos por conta da concorrência. Esses projetos que foram guardados à sete chaves no baú do medo de compartilhar, podem ter pedido muitas chances de sucesso por não ter uma colaboração externa.

Com o passar dos anos a ideia de colaboração começou a ganhar espaço, aliás, as empresas passaram não só a colaborar entre si como também com consumidores e influenciadores.

Não tenha medo de colaborar compartilhando conhecimento

A ideia de compartilhar pode parecer muito assustadora, afinal, aquele é o seu projeto e ele vale muito para você. Mas o que torna ele único é a sua forma de executar.

No Brasil já encontramos diversas empresas adeptas não só ao compartilhamento de seus projetos como também do seu conhecimento.
É o caso da Rock Content, que produz Marketing de Conteúdo e fez disso um negócio rentável. E também as Irmãs Alcântara com a marca Orna, onde elas defendem que colaboração é melhor que competição e aplicam isso de forma incrível em uma escola de Branding, chamada efeito Orna.

E a concorrência?

Colaboração gera união e crescimento de mercado, competição aumenta a rivalidade e divide o mercado.
Um exemplo bem legal de empresas que se uniram e expandiram no mercado é do Grubster com o ChefsClub, ambas tinham propósitos em comum e a fusão entre elas fez com que se tornassem o maior player do segmento. Seus “concorrentes” precisam ser parceiros e não oponentes.

Fazer esse caminho acompanhado é melhor do que sozinho e como falei ali em cima o que torna cada um único é a execução, portanto, você terá o seu diferencial.

Como posso integrar esse novo modelo de pensamento ao meu negócio?

Reestruturar algo que já vem sendo aplicado há um tempo não é uma tarefa fácil mas as mudanças fazem parte do processo de crescimento.
Existem alguns conceitos que precisam ser esclarecidos dentro da empresa por isso acredito que ter uma base e um bom propósito fazem toda a diferença:

  • Defina o seu propósito no mercado.
  • Redefina o conceito de competição na sua empresa.
  • Valorize parceiras e colaborações.
  • Invista no mercado e em empresas parecidas com a sua.
  • Colabore com outras empresas: seja com um serviço ou até mesmo uma indicação.
  • Não tenha medo de compartilhar e explorar possibilidades.

Por fim, se você está no mercado em busca de ferramentas para crescer, nós podemos ajudar o seu negócio. Conheça a ARC e utilize nossos serviços gratuitamente por 30 dias, clicando aqui.