Mês: maio 2020

Recorrência: Benefícios dos planos de assinatura.

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Recorrência, retenção e fidelidade. O que essas três palavras têm em comum?

recorrência

Os planos de assinatura são uma forma de oferecer produtos ou serviços de forma recorrente. Esse modelo antes muito utilizado em operadoras de celular, provedores de internet e televisões à cabo, nos últimos anos se expandiu para clubes de assinatura de produtos como vinhos, cosméticos, livros e muitos outros.

Mas, porque os Clubes de Assinatura, com pagamento por recorrência estão crescendo?

A resposta é mais simples do que podemos imaginar. O que sempre estamos em busca quando falamos em negócios? Clientes fiéis, retorno e retenção. E isso é o que um plano de assinatura tem.

Vender um plano de assinatura não é fácil, é preciso ter um público engajado, um produto inovador e uma ideia não convencional. Mas, os benefícios de conseguir uma venda por recorrência são imediatos e também distribuídos a longo prazo.

Quais são os benefícios?

  • Receita mensal recorrente, a contar do primeiro mês, sendo esse um benefício imediato e distribuído ao longo da assinatura do cliente.
  • Aumentar o Life time Value da sua empresa. Com um plano de assinaturas você engaja a sua base de clientes fazendo assim com que eles permaneçam por mais tempo com você.
  • Identificação com a marca. Se um cliente paga um plano de assinatura da sua empresa, quer dizer que ele se identifica com ela e essa é uma ótima oportunidade de torná-lo um defensor.
  • Previsibilidade. Com um plano de assinatura você tem uma previsão de receita futura, sendo assim uma ótima oportunidade de alavancar os lucros.

A nossa história com Planos de Assinatura.

Aqui na ARC nós temos um case que surgiu da necessidade de engajar ainda mais os nossos clientes com o acúmulo de pontos. A demanda surgiu, planejamos e o nossos sistema já estava pronto para receber esse método de pagamento. Então iniciamos o projeto Clube do Ponto, um plano de assinatura com recebimento de pontos mensais que trouxe resultados muito positivos em seu primeiro ano de lançamento.

Nesse case, descobrimos um novo produto para a ARC, a venda de assinaturas, que se tornou uma das ofertas de serviços que disponibilizamos junto aos demais.

Vale a pena?

Em um mercado onde a competição é exorbitante, podemos dizer que cada passo rumo a inovação é um bônus para o seu negócio.

O que tornou a ARC diferente dentro do mercado de fidelização foi oferecer tantos serviços aos seus clientes. E o que fez com que os clientes tivessem histórias de sucesso foi justamente a possibilidade deles inovarem dentro dos seus nichos com tantas opções.

O Plano de Assinatura pode atrair clientes para o seu negócio e se tornar um chamariz para a sua empresa, como também pode alavancar um projeto específico. O mais importante é que você pense nesse serviço como um diferencial perante os seus concorrentes e uma forma de inovação com os seus clientes.

Para isso, formule bem o seu plano de assinatura. Assim como um Clube de Vantagens ele precisa ir além do produto e se tornar benéfico ao cliente. Ofereça um diferencial competitivo em relação aos produtos avulsos e principalmente, conte com a ARC para dar o start nesse projeto.

Carteira de benefícios: Aumente a sua.

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Sua carteira de benefícios é atrativa? Já falamos muitas vezes aqui no blog sobre como um Clube de Vantagens pode fazer a diferença em um negócio. Mas os benefícios que esse Clube oferece fazem toda a diferença em como o seu cliente vai receber esse produto.

carteira de benefícios

Quando você coloca um produto ou serviço no mercado, ele precisa ser o benefício principal, mas o que você atrela a ele é o que agrega valor e o que faz com que ele se diferencie no mercado.

Você não precisa ser único, mas precisa ser diferente.

O que é uma carteira de benefícios?

Uma carteira de benefícios, nada mais é do que um conjunto de ações, produtos ou serviços que você tem em função do seu cliente ou funcionário. Aliás essas ações não precisam ser muito complexas, os benefícios de alimentação, refeição ou convênios de saúde já integram uma carteira de benefícios.

O Clube de Vantagens nasceu aqui na ARC como uma carteira de benefícios pronta para os nossos clientes. Um produto que agrega valor, possui benefícios únicos e ainda era um diferencial para diversos tipos de negócios. Hoje, acreditamos que esse produto é um agregador de valor importantíssimo para diversos clientes e transforma negócios comuns em negócios diferentes.

Como montar uma carteira de benefícios atrativa?

O primeiro passo é conhecer o seu cliente. Nenhum benefício faz jus a palavra se ele não fizer realmente a diferença na vida do seu cliente.
Por isso, esteja atento as necessidades, muitas vezes a sensibilidade de perceber o que o seu cliente precisa, é um exercício para grandes mudanças.

Entenda os benefícios que está disposto a oferecer e como eles vão impactar os seus clientes, depois, trabalhe neles de forma que o seu cliente perceba que o seu diferencial é que você pensou nele ao criar esses benefícios.

Vá além do óbvio, agregar valor é trazer ao seu negócio coisas que te destaquem. Para isso você precisa se diferenciar também nos benefícios que possui. Além de não ser correto, a história de levar o dobro e pagar a metade não convence mais.

Somos clientes cada vez mais conscientes e isso faz com que não aceitemos nada menos do que um benefício real.

Quero oferecer benefícios, mas como eu faço?

Depois de passar por todas as etapas, de entender o que você quer oferecer e o porque deseja fazer isso, a parte que mais precisa de atenção é como você vai oferecer esses benefícios. Porque, por mais que pareça uma tarefa fácil, a continuidade desse processo é o que vai trazer sucesso.

Muitas empresas conseguem implementar isso de forma interna, e funcionam bem, mas existem empresas como a ARC, que se especializaram nesse mercado.

Para que todos os processos complicados e mais burocráticos de captação de benefícios, negociação de parceria e principalmente manutenção desses benefícios, sejam realizados do lado de fora da sua empresa.

Desse jeito, a nossa equipe, junto com a sua consegue pensar em formas de impactar o seu cliente de diversas maneiras, criando ações de incentivo a utilização desses benefícios e a valorização da sua disponibilidade.

O que a carteira de benefícios da ARC oferece?

Hoje trabalhamos com diversas modalidades de benefícios e isso acontece porque estamos abertos aos diversos projetos que recebemos na nossa empresa.

Acreditamos que não somos um produto pronto e isso faz com que nós estejamos disponíveis a nos moldar de acordo com o que um cliente deseja.

Hoje nós possuímos o Clube de Vantagens que possuí mais de 3.000 lojas parceiras, oferecendo descontos e pontos, esses que se transformam em vantagens através do nosso programa de fidelidade.

Através do motor de pontos, o cliente consegue acumular e realizar troca por diversos produtos e serviços. Que vão de transporte até serviços de beleza, passando pelo mundo de Streaming e serviços digitais. Além disso, todos os dias estamos em busca de novos produtos, serviços e benefícios que agreguem e personalizem um Clube de Vantagens de acordo com a necessidade de cada Cliente.