Brenda Martins Clube de Vantagens

Clube de Vantagens: Quais são os benefícios de ter um?

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O Clube de Vantagens é um dos produtos de maior demanda aqui na ARC. Acreditamos que isso acontece porque esse produto é um apoio digital para uma marca e é um grande impulsionador da fidelização de Clientes.

O que é um Clube de Vantagens?

O Clube de Vantagens é um conjunto de ações que visam beneficiar um terceiro, seja ele o cliente ou funcionário de uma empresa. Ele pode ser moldável em vários formatos, mas a sua essência é fidelizar o cliente e torná-lo um defensor de marca.

Tornar o Relacionamento com o Cliente uma prioridade é um dos pilares de um programa de recompensas. E através desse relacionamento, a valorização dos clientes se torna um diferencial competitivo no mercado.

O processo de utilização e implementação de um Clube de Vantagens é bem simples, um cliente que adquire o seu produto ou serviço, recebe benefícios em troca da fidelidade à marca. Se torna uma via de mão dupla onde você ganha mas também compartilha com o seu cliente.

A implementação pode ser feita em diversos serviços: Programas de sócio torcedor, serviços bancários, seguradoras, restaurantes, lojas e até mesmo corporações. A única regra é que esse clube, vai beneficiar, seja com descontos, pontos ou experiências, aqueles que estão com a sua empresa sempre.

Quais benefícios minha empresa tem com um Clube de Vantagens?

Posicionamento

O primeiro de todos eles é um posicionamento voltado ao cliente. O encantamento com uma marca se consolida a partir do posicionamento dela com relação aos clientes, e através de um Clube de Vantagens você transparece que se importa com o seu cliente e que quer retribuir a confiança dele de alguma forma.

Engajamento

O engajamento é parte natural de um programa de recompensas, porque é através desse engajamento que o programa começa a girar. Para obter benefícios o cliente vai precisar estar engajado com você, seja por uma compra ou por um serviço.

Retorno

Com um programa de recompensas bem estruturado e com boas opções de bonificação para os clientes, você gera uma expectativa de que sempre que ele voltar a usar/comprar seu serviço ou produto vai se sentir ainda mais próximo de alcançar aquela recompensa.

Criar boas lembranças da sua marca

Satisfazer o cliente nem sempre é uma tarefa fácil, estamos como consumidores e como marca sendo cada vez mais exigentes com os produtos e serviços que adquirimos. Se você criar a estratégia certa e disponibilizar os benefícios que supram essas expectativas do consumidor, com certeza você vai criar boas lembranças com ele.

Aqui na ARC nós temos diversos cases de empresas que puderam explorar o digital através de um Clube de Vantagens é através desses cases que pudemos construir uma história de sucesso até hoje. Porque acreditamos no potencial de uma empresa que acredita e valoriza seu cliente.

Fale com a nossa equipe para dar início a um Clube de Vantagens próprio e personalizado para a sua empresa.

Brenda Martins Desenvolvimento Profissional

Começar do zero ou reinventar o seu produto?

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Saiba como se destacar no mercado.

Quando falamos em novos negócios muitas pessoas tem na cabeça a imagem de startups ou empresas que acabaram de sair do papel, mas a verdade é que para ser novo, não precisa ter acabado de nascer. Um novo negócio é muito mais sobre posicionamento de mercado do que sobre o tempo de estrada que ele possui.

Para se destacar a regra é simples: Você precisa ser disruptivo. Estar no mercado sem inovar, é o mesmo do que estar estar na bolsa de valores sem investir. O nosso investimento precisa ser a inovação.

Preciso começar do zero ou posso me reinventar?

Quando falamos de negócios, a escolha e o momento de cada negócio é o que vale. Mas uma coisa é certa, hoje existem muitas formas de se reinventar sem precisar recomeçar do zero. Seja com uma reformulação de produto, um novo posicionamento ou até mesmo agregando novas formas de benefícios aos seus clientes.

Quando um cliente busca a ARC, temos em mente que esse é o propósito, porque um programa de benefícios não é algo dentro do ciclo comum.
Ele foi disruptivo em quebrar o ciclo e nos procurar, e nós inovamos ao personalizar o serviço de acordo com a necessidade específica dele.

Não podemos nos limitar ao óbvio, a inovação é parte crucial de qualquer negócio atual. Li em um artigo publicado em 2016 que “precisamos reinventar o negócio atual, que foi criado para um modelo baseado no conceito de escassez, para um baseado na abundância, seja essa de informações, tecnologia, capacidade computacional e até mesmo, recursos físicos.”
Nesse mesmo artigo, foi pontuado o sucesso do Airbnb em reinventar um modelo de negócio. Esse artigo publicado há 4 anos se faz tão atual que vejo nele uma forma de inovação em passar conhecimento atemporal.

Resumindo bastante, em tempos de tanta informação, se reinventar não é privilégio. Hoje com pouco podemos fazer muito, e os negócios precisam se beneficiar disso.

Aqui na ARC nós disponibilizamos as ferramentas certas para que você implemente um novo modelo de benefícios na sua empresa e se reinvente. Saiba mais: www.arcsolucoes.com.br

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2020: Como começar o ano agregando valor ao seu projeto?

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Estamos iniciando o terceiro mês do ano e a essa altura do campeonato, certamente algumas métricas já foram definidas para os próximos meses, mas para que elas tenham sucesso, é necessário que você saiba primeiro, como agregar valor ao seu projeto.

Em um mercado onde a disputa é imensa e gradativa. Diante da falta de oportunidades, somente as empresas que tiverem mais habilidade em gerenciar seus negócios e transformá-los em projetos de valor terão sucesso no caminho até o cliente.

Philip Kotler costumava dizer que o Marketing é a arte de criar valores genuínos aos seus clientes, mas acredito que isso também se aplica nas empresas.

Para garantir resultados significativos, é preciso de planos estratégicos para vender mais e melhor, mas também é preciso criar um valor genuíno para a sua marca e agregar valor a ela.

Nesse artigo vamos apontar os principais tópicos que se repensados, poderão contribuir para o escalonamento do seu negócio

Percepção

A percepção do cliente sobre o seu negócio não vem só sobre o produto ou serviço que você entrega, a percepção vem de um conjunto de ações que você entrega para ele. Por isso, para agregar valor, mostre o seu diferencial, antes de ter um produto, você precisa ter um propósito.

Inquietos

Costumamos dizer que mentes inquietas acabam procurando a ARC, porque nós gostamos de ir além do convencional. Quem busca um programa de fidelidade, busca aumentar o retorno e permanência de seus clientes. O que nós lá atrás conseguimos perceber, é que essas ações também podiam contribuir para mudar a visão dos clientes sobre as marcas.

Satisfação do Cliente

A experiência que o Cliente tem com a empresa, vale muito não só pra ele mas também para o processo de crescimento da empresa. Trabalhando com a satisfação do cliente, você gera valor instantâneo tanto internamente quanto para com os próximos clientes.

Não seja só mais um.

Busque benefícios para os seus clientes, não esteja fechado. Mostre os benefícios que o cliente tem com você. Desse jeito, ele sente que o seu negócio não é apenas mais um, que com você ele tem benefícios que realmente fazem a diferença principalmente no dia a dia. É fácil estar lá em grandes momentos, mas a diferença do dia a dia, pode pesar no momento de escolher a sua empresa.

Vínculo

Relacionamento com o cliente é valor aplicado a marca, nunca esqueça disso. Atendimento excelente e suporte são a base para que a sua marca seja vista com valor pelo mercado.

Inovação

Inovar sempre é um jeito de agregar valor ao seu projeto e nessa caminhada, estamos ajudando diversas empresas a aumentarem o seu potencial com seus clientes através de programas de recompensas totalmente personalizados às necessidades de cada projeto.

Saiba mais: www.arcsolucoes.com.br

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Fim de ano: É hora de fazer um resumo do que aconteceu até aqui.

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Chegamos na reta final de 2019 e chegou a hora de colocar na balança tudo o que aconteceu até aqui. Esse é o último artigo do ano, vamos dar uma pausa nos conteúdos até a primeira semana de fevereiro e durante esse período, vamos analisar o que foi feito aqui e projetar nossos conteúdos para o próximo ano e aconselhamos que você faça o mesmo!

Já falamos aqui sobre a importância de analisar suas ações e projetos mas ainda mais importante do que analisar, é saber projetar novas ações em cima dos seus resultados. Estamos em uma era propicia à tentativas e precisamos aproveitar esse momento para arriscar todas as nossas fichas em busca de resultados.

Por isso, separamos algumas dicas para você planejar o próximo ano.

  • liste o que foi feito, analise e busque dados com qualidade para que possa mensurar os resultados.
  • Veja o que era meta inicial e o que acabou entrando no meio do caminho e veja as estratégias que usou para chegar até aquele resultado.
  • Compare com o último ano. Você avançou ou se manteve parado?
  • Reescreva as metas que ainda não foram realizadas mas que ainda precisam ser realizadas.
  • Monte um calendário de ações.
  • Faça um esboço de como deseja que o seu ano seja, mas esteja ciente que tudo pode mudar, deixe cartas na manga.
  • Faça reuniões com a sua equipe e deixe todos alinhados com o propósito para o novo ano.
  • Escute sugestões da sua equipe e monte um banco de ideias que podem ser aplicadas.
  • Experimente. Não existem regras e nem formulas mágicas, só com experimentos você descobre o que dá certo no seu negócio.
  • Faça. Planejar é bom, mas realizar é melhor ainda!

A chegada de um novo ano é uma ótima oportunidade para recomeçar e nos negócios, não é diferente! Aproveite a era digital para fazer inúmeros testes e recomeçar quantas vezes for preciso!

A ARC pode viabilizar e acelerar seus projetos, conheça nossas soluções: arcsolucoes.com.br

No ano que vem a gente volta! Até a próxima!

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O que esperar de 2020?

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Você piscou e a década de 2010 já acabou! E a nova década já mandou spoilers das tendências que vão bombar no mercado. Vamos descobrir?

Não precisa ser um Sherlock Holmes para descobrir que no próximo ano o mercado vai passar por muitas reviravoltas, afinal, estamos avançando tecnologicamente de forma muito rápida.
Mas, sabemos que fim de ano é uma correria e a Black Friday já está quase aí, então preparamos esse artigo com as principais tendências para esse ano que nem chegou mas a gente já considera, pakas!

Uma pesquisa do Delloite.com, revelou os principais assuntos que precisamos focar nos próximos meses. Nossa equipe separou as informações mais importantes para você virar o ano com tudo em mãos.

  • Propósito
    A importância do propósito das marcas ainda vai estar em uma crescente no próximo ano. As empresas que lideram com um propósito e constroem seus ecossistemas em torno dele podem obter maior lealdade, consistência e relevância com os consumidores e seus funcionários.
  • Experiência Humana
    Cada vez mais, temos menos experiência com outros humanos. Nossa vida foi invadida por máquinas, chatbots, totens e diversas outras tecnologias que agilizam muito a nossa vida, mas parece que 2020 vai trazer a necessidade de maiores conexões entre humanos e isso vai ser essencial no diferencial da sua empresa.
  • Confiança
    O seu cliente confia na sua marca? Em um mundo com cada vez mais empresas, marcas e tecnologias surgindo, a confiança virou o grande elo entre empresa e cliente. Ela vai ser parte da construção de relações com mais valor.
  • Participação do consumidor
    O consumidor precisa se sentir parte do seu serviço. Cada vez mais a opinião dele vai fazer o seu produto/serviço e não ao contrário, a era dos clientes chegou para ficar e a sensação de pertencimento será essencial para o sucesso no próximo ano.
  • Talentos dentro e fora das organizações.
    Você tem olhado para os talentos que estão ao seu redor? Cada vez mais o incentivo ao desenvolvimento de talentos vai ser visto com bons olhos pelo mercado e isso não se prende aos talentos de dentro do seu escritório. O relatório também propõe que as empresas olhem para os embaixadores da marca – influencers, clientes fiéis e fãs – e criem mais conexão e incentivo de crescimento a essas personas.
  • Agilidade
    A tecnologia nos trouxe um tempo paralelo ao tempo real. Tudo que é digital acontece mais rápido, até do que os nossos pensamentos, e nós estamos cobrando cada vez mais agilidade dos processos. Por isso, mantenha sua equipe e seus processos cada vez mais ágeis.

E ai, curtiu?

Agora, aproveita essas informações valiosas e coloca a mão na massa para preparar um novo início de década, de muita evolução no seu negócio. E para ajudar no processo de aceleramento e crescimento da sua empresa, conheça os nossos serviços: www.arcsolucoes.com.br

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Construindo Comunidades no Ambiente Digital

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Comunidade tem como significado estado do que é comum e os ambientes digitais promoveram ainda mais esse senso de comunidade e de meio comum, afinal, estamos todos conectados.

A comunidade também chegou ao ambiente empresarial onde as empresas se colocaram como verdadeiros ecossistemas de serviços, e seus parceiros e clientes fazem parte dessa comunidade.

Mas qual seria o conceito de comunidade no ambiente digital? Por estarmos todos conectados, temos mais acesso as dores e as necessidades um dos outros, tanto empresa x empresa quanto empresa x cliente. Por isso nos tornamos uma grande comunidade com influências e serviços em comum.

Mas como você, como empresa, consegue construir uma comunidade que tenha a ver com o seu negócio e que ofereça benefícios mútuos? De uma maneira bem simples, conseguimos nos conectar e oferecer nossos serviços online. Com uma conta gratuita em uma Rede Social você consegue se posicionar e ganhar autoridade e então montar uma comunidade que ajude nos seus negócios.

Mas se você estiver com dúvidas, separamos uma listinha de coisas que podem ajudar na criação de comunidades:

  • Se posicione
  • Mostre o seu trabalho
  • Se conecte com pessoas que sejam do seu nicho.
  • Ajude para ser ajudado
  • Espalhe sua ideia
  • Produza Conteúdo
  • Crie um ambiente em comum
  • Faça da sua empresa um ecossistema.

E para te ajudar a criar comunidades e acelerar seus projetos, conheça nossas soluções em www.arcsolucoes.com.br

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SpaceX, Google e a inovação.

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A Space Exploration Technologies Corp , mais conhecida como SpaceX foi fundada em 2002 por Elon Musk, CEO e co-fundador da Tesla. Hoje a empresa é colocada como uma das maiores empresas particulares do mundo de transporte espacial. Mas, ainda mais do que isso, a SpaceX é sinônimo de inovação e ousadia.

Elon Musk tem uma visão ambiciosa sobre a vida no espaço e hoje trabalha incansavelmente para criar o Starlink, uma constelação de satélites de internet capaz de oferecer conexões de alta velocidade a qualquer lugar do planeta. Na última semana ele surpreendeu fazendo esse tweet:

Elon deu mais um passo rumo a inovação, ele fez um tweet via Starlink e se surpreendeu exclamando: “Funciona!”;

Na mesma semana o Google anunciou o seu computador quântico que ocupa nada mais, nada menos do que 7 andares de um prédio. A grande novidade desse computador é o processamento ainda mais rápido com códigos binários 0, 1 e 01. Na prática, o chip quântico desenvolvido pelo Google, chamado de Sycamore, executou em 200 segundos um cálculo que o supercomputador clássico mais avançado do mundo levaria 10 mil anos para completar.

E o que esses grandes feitos: um tweet enviado “do espaço” e um supercomputador quântico nos dizem sobre inovação?
Inovar é ir além do convencional, do esperado e muitas vezes além até do “inalcançável”.

Em 1985, o filme De volta para o Futuro já projetava a ideia de carros voadores para 2015, isso não aconteceu, mas a humanidade evoluiu tanto, surgiram drones, smartphones, tecnologias aplicadas a medicina e em basicamente tudo.

Pensar em coisas que podem parecer além do possível nos faz estudar, planejar e principalmente almejar coisas inovadoras e isso nos tira da zona de conforto e nos acrescenta muito como profissionais e seres humanos.
Precisamos nos colocar fora da zona de estagnação e criar novas saídas para problemas muitas vezes aparentemente sem solução, isso é inovar e inovar é crescer.

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Tudo é Tech: Saiba como a tecnologia pode fazer parte do seu negócio.

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Na última semana falamos no nosso podcast sobre a fusão entre as equipes de Marketing e Tecnologia. O chamado Martech é uma forma de unir duas equipes que agora trabalham em total conjunto.

Mas como a tecnologia pode influenciar no seu negócio, sendo ele digital ou não?

A tecnologia foi uma grande facilitadora da nossa vida e também se aplicou aos negócios de forma muito orgânica. Quanto menos passos precisávamos para fazer uma tarefa, mais fácil a nossa vida foi se tornando.

Por um lado crescemos de forma imponente os negócios digitais, as agências, empresas de tecnologia e de conteúdo começaram a dominar o mercado de forma avassaladora. Mas para as pequenas padarias, pizzarias do bairro e os mercadinhos do lado de casa, a tecnologia também chegou e modernizou serviços.

Quantas pessoas você conhece que ainda ligam para restaurantes para fazer pedidos?

Os apps de entrega são uma das maiores revoluções digitais para comércios que não necessitavam de um apelo digital, mas que hoje praticamente trabalham para essa demanda.

Assim como os transportes alternativos, que hoje possuem alta demanda, através de apps que fizeram com que milhares de pessoas conseguissem um emprego ou complemento de renda.

Tudo é TECH! Não podemos pensar em um negócio sem incluir a tecnologia nele. Porque ela hoje faz parte de cada detalhe, de cada parte do negócio. Seja através do pagamento, que hoje provavelmente é realizado através de uma fintech, ou até mesmo no registro de compras que pode ser realizado em uma plataforma de controle.

Os empreendedores precisaram de uma reeducação com foco digital. E os que surgiram nessa época, com boas ideias, puderam aproveitar o melhor da tecnologia para alavancar seus negócios.

Como você pode usar a tecnologia a seu favor hoje?

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Negócios Instagramáveis

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Como a experiência do usuário mudou ambientes empresariais.

Pelo título dessa matéria vocês devem imaginar que os negócios instagramáveis tem uma ligação com a Rede Social que faz parte de quase todos os segundos do nosso dia.

A verdade é que a maioria dos negócios que surgiram pós era da internet já vieram com uma nova cara. Escritórios com cara de escritório são cada vez mais raros e isso tudo se deu a partir da experiência do usuário.

Assim como os funcionários, que hoje esperam um novo ambiente, os consumidores e clientes finais também estão na fila dos que esperam se surpreender ao estar em um lugar, seja uma loja, um bar ou até mesmo um consultório. O encanto começa nos olhos, na experiência e termina na influência e indicação para outras pessoas.

O sonho de trabalhar no Google.

Você provavelmente conhece alguém que já disse que sonha em trabalhar no Google e se você listar os motivos desse desejo, poderá encontrar o desejo de estar em uma das empresas lideres de inovação mas também vai ouvir sobre as histórias do escritório nada convencional e com ambiente divertido.

Essa fama que foi além do vale do silício, hoje é a realidade de muitas empresas que buscaram inovar para reter não só seus funcionários mas também os seus clientes. Assim surgiram os negócios Instagramáveis.

Que nada mais são do que ambientes com uma probabilidade enorme de fazer com que você tire uma foto e compartilhe com os seus amigos e nas suas Redes Sociais. Os negócios instagramáveis cresceram na mesma velocidade em que o instagram se popularizava e a demanda por fotos cada vez mais descoladas surgia.

E não só a decoração ganhou mais glamour, os produtos também. Você já deve ter esbarrado com um prato digno de uma foto ou até mesmo uma embalagem com uma mensagem que fosse impossível não compartilhar.

Tudo isso foi pensado para te fazer compartilhar e te fazer influenciar. Nosso cérebro já está programado para compartilhar aquilo que gostamos e com a facilidade das Redes Sociais, isso só aumentou.

Será que essa é uma tendência para o futuro ou uma moda passageira?

É difícil conseguir mensurar como serão as empresas em alguns anos mas já falamos aqui sobre a crescente procura por lugares que tragam bem-estar e satisfação. O conceito de ter um ambiente específico para fotos no instagram pode ser passageiro mas a nossa criatividade agradece por surgirem espaços com tanto estímulo criativo, e essa sim pode ser uma tendência que vai perdurar.

Brenda Martins Desenvolvimento Profissional

Boas estratégias para Marketing de Incentivo

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Já ressaltamos a importância da colaboração entre empresas mas você já pensou em como explorar a colaboração com seus clientes e colaboradores?

Quando empresas buscam a ARC, muitas vezes já possuem uma ideia clara do que um programa de recompensas pode oferecer para elas, mas ainda encontramos empresas que sentem a necessidade de trabalhar a fidelização mas não entendem como e nem o porque. E é aí que o nosso negócio começa. Hoje podemos dizer que a influência é um dos requisitos básicos para ter um negócio de sucesso.

Você influencia as pessoas a comprarem o que você vende, a consumirem com você e até mesmo a acompanharem a sua história pelo que compartilha, mas você já pensou que essa influência pode não só te fazer vender mais como também pode te fazer resolver problemas e criar novas maneiras de negócios?

O programa de fidelidade é basicamente formado por: ações e benefícios. Se você souber definir bem as ações, os benefícios vão ser mútuos.
Por exemplo: para incentivar a renovação de planos, o Atlético MG oferece pontos que podem ser trocados por um extenso catálogo de prêmios, inclusive experiências exclusivas nos jogos do Clube.

Para evitar atrasos ou a inadimplência na conta de luz, a Enel realiza campanhas concedendo bônus de pontos para os clientes mudarem a forma de pagamento para débito automático. E para reduzir os custos com a impressão da conta de energia, os clientes com a fatura digital também são prestigiados.

Soluções simples podem trazer benefícios gigantes. Não só quando são aplicadas ao cliente final, mas também dentro da sua própria empresa.

Os horários estão irregulares? Precisa motivar os vendedores a aumentarem as vendas? Todos esses pequenos problemas podem ser solucionados com ações de benefícios.

Os pontos são uma solução prática e de fácil controle. As moedas próprias podem gerar fortalecimento da marca e os benefícios serão únicos, tanto para quem pode trocar pontos por um dia de folga quanto pra quem quer que o funcionário esteja mais motivado a buscar resultados.

Todas essas soluções são vias de mão dupla que podem ser aplicadas de diversas maneiras, das formas mais personalizadas possíveis e com os resultados mais assertivos. O nosso negocio é fazer essa roda girar e gerar resultados.

E como você pode inserir isso ao seu contexto? A fidelização vai além do cliente final, ela precisa começar dentro da sua empresa. Manter uma equipe motivada nem sempre é uma tarefa fácil, mas ações como essas tendem a diminuir a rotatividade e insatisfação.

Se você sente a necessidade de aplicar na sua empresa algum sistema de recompensa, seja interno ou para o cliente final, nós viabilizamos e personalizamos soluções para o seu projeto. Saiba mais em arcsolucoes.com.br