Brenda Martins Uncategorized

Diferencial: Saiba como se destacar em meio a concorrência.

Leitura em 3 minutos

O diferencial da sua empresa não pode estar pautado no que a concorrência oferece, mas sim no que é melhor para o seu cliente.

diferencial

Hoje em dia podemos dizer que é quase impossível ser único em um mercado. Por isso, quando você oferece um produto, o que faz com que um cliente te escolha é o seu diferencial.

E muito diferente do que muitas pessoas imaginam você não precisa ir contra o seu concorrente, mas sim a favor do seu cliente, porque é ele quem tem que escolher o seu produto.

No mercado, temos espaço para todos, cada qual com seu serviço ou produto e suas particularidades. Mas, como você pode tornar o seu produto ou serviço algo irresistível?

Nesse texto vamos abordar os 3 pilares para conseguir se diferenciar no mercado. São técnicas aplicáveis no dia a dia e que precisam estar estruturadas dentro de uma empresa.

1. Cultura empresarial

A cultura da empresa é o maior diferencial que ela pode ter. é a partir dela que o cliente se identifica, porque a relação com a empresa é muito mais do que superficial, exige muitas vezes confiança, disponibilidade e estar conectado com a cultura da empresa faz toda a diferença.

Nos últimos anos, um grande case de cultura empresarial que podemos citar foi ascensão do Nubank e a sua cultura de valorização ao cliente. Esse é um diferencial que abriu caminho para diversas fintechs reformularem suas culturas para reconquistarem os clientes que acabaram migrando para o roxinho.

2. Invista em Marketing

Investir em Marketing é investir na imagem da sua empresa, assim como a cultura, a visão que você emana para o seu cliente é essencial. O Marketing é o caminho para te fazer chegar aos clientes e principalmente expor os seus diferenciais.

O Marketing Digital cresceu 14% durante o período da pandemia e isso mostra a importância da imagem das empresas em momentos de crise.

3. Foque na Experiência do Cliente

Seja qual for o seu seguimento, nicho ou produto, o Cliente precisa ser sempre o foco das suas ações. Focar na experiência dele é tornar o seu produto cada vez melhor e mais aceito. Por isso, invista em pesquisas, ações e melhorias que envolvam o seu Cliente.

Oferecer amostras, produtos e experiências com você gratuitamente também é uma forma de fazer com que ele sinta como é fazer parte do seu negócio.

A percepção do cliente sobre o seu negócio não vem só sobre o produto ou serviço que você entrega, a percepção vem de um conjunto de ações que você entrega para ele. Por isso, para agregar valor, mostre o seu diferencial, antes de ter um produto, você precisa ter um propósito.

Aqui na ARC nós percebemos o quanto a nossa cultura, o nosso marketing e a nossa entrega aos experimentos dos nossos clientes fizeram um diferencial competitivo e por isso acreditamos que esses são pilares importantíssimos e que precisam ser trabalhados diariamente.

Por isso, compartilhamos todos os dias com os nossos clientes formas de viabilizar projetos. Nossos serviços são diferenciais em diferentes segmentos mas principalmente eles são experiências para os usuários dos nossos clientes e isso nos ajuda a melhorar a entrega e o serviço no diferencial dos programas de recompensas.

Brenda Martins Clube de Vantagens ,

Recorrência: Benefícios dos planos de assinatura.

Leitura em 3 minutos

Recorrência, retenção e fidelidade. O que essas três palavras têm em comum?

recorrência

Os planos de assinatura são uma forma de oferecer produtos ou serviços de forma recorrente. Esse modelo antes muito utilizado em operadoras de celular, provedores de internet e televisões à cabo, nos últimos anos se expandiu para clubes de assinatura de produtos como vinhos, cosméticos, livros e muitos outros.

Mas, porque os Clubes de Assinatura, com pagamento por recorrência estão crescendo?

A resposta é mais simples do que podemos imaginar. O que sempre estamos em busca quando falamos em negócios? Clientes fiéis, retorno e retenção. E isso é o que um plano de assinatura tem.

Vender um plano de assinatura não é fácil, é preciso ter um público engajado, um produto inovador e uma ideia não convencional. Mas, os benefícios de conseguir uma venda por recorrência são imediatos e também distribuídos a longo prazo.

Quais são os benefícios?

  • Receita mensal recorrente, a contar do primeiro mês, sendo esse um benefício imediato e distribuído ao longo da assinatura do cliente.
  • Aumentar o Life time Value da sua empresa. Com um plano de assinaturas você engaja a sua base de clientes fazendo assim com que eles permaneçam por mais tempo com você.
  • Identificação com a marca. Se um cliente paga um plano de assinatura da sua empresa, quer dizer que ele se identifica com ela e essa é uma ótima oportunidade de torná-lo um defensor.
  • Previsibilidade. Com um plano de assinatura você tem uma previsão de receita futura, sendo assim uma ótima oportunidade de alavancar os lucros.

A nossa história com Planos de Assinatura.

Aqui na ARC nós temos um case que surgiu da necessidade de engajar ainda mais os nossos clientes com o acúmulo de pontos. A demanda surgiu, planejamos e o nossos sistema já estava pronto para receber esse método de pagamento. Então iniciamos o projeto Clube do Ponto, um plano de assinatura com recebimento de pontos mensais que trouxe resultados muito positivos em seu primeiro ano de lançamento.

Nesse case, descobrimos um novo produto para a ARC, a venda de assinaturas, que se tornou uma das ofertas de serviços que disponibilizamos junto aos demais.

Vale a pena?

Em um mercado onde a competição é exorbitante, podemos dizer que cada passo rumo a inovação é um bônus para o seu negócio.

O que tornou a ARC diferente dentro do mercado de fidelização foi oferecer tantos serviços aos seus clientes. E o que fez com que os clientes tivessem histórias de sucesso foi justamente a possibilidade deles inovarem dentro dos seus nichos com tantas opções.

O Plano de Assinatura pode atrair clientes para o seu negócio e se tornar um chamariz para a sua empresa, como também pode alavancar um projeto específico. O mais importante é que você pense nesse serviço como um diferencial perante os seus concorrentes e uma forma de inovação com os seus clientes.

Para isso, formule bem o seu plano de assinatura. Assim como um Clube de Vantagens ele precisa ir além do produto e se tornar benéfico ao cliente. Ofereça um diferencial competitivo em relação aos produtos avulsos e principalmente, conte com a ARC para dar o start nesse projeto.

Brenda Martins Clube de Vantagens ,

Carteira de benefícios: Aumente a sua.

Leitura em 4 minutos

Sua carteira de benefícios é atrativa? Já falamos muitas vezes aqui no blog sobre como um Clube de Vantagens pode fazer a diferença em um negócio. Mas os benefícios que esse Clube oferece fazem toda a diferença em como o seu cliente vai receber esse produto.

carteira de benefícios

Quando você coloca um produto ou serviço no mercado, ele precisa ser o benefício principal, mas o que você atrela a ele é o que agrega valor e o que faz com que ele se diferencie no mercado.

Você não precisa ser único, mas precisa ser diferente.

O que é uma carteira de benefícios?

Uma carteira de benefícios, nada mais é do que um conjunto de ações, produtos ou serviços que você tem em função do seu cliente ou funcionário. Aliás essas ações não precisam ser muito complexas, os benefícios de alimentação, refeição ou convênios de saúde já integram uma carteira de benefícios.

O Clube de Vantagens nasceu aqui na ARC como uma carteira de benefícios pronta para os nossos clientes. Um produto que agrega valor, possui benefícios únicos e ainda era um diferencial para diversos tipos de negócios. Hoje, acreditamos que esse produto é um agregador de valor importantíssimo para diversos clientes e transforma negócios comuns em negócios diferentes.

Como montar uma carteira de benefícios atrativa?

O primeiro passo é conhecer o seu cliente. Nenhum benefício faz jus a palavra se ele não fizer realmente a diferença na vida do seu cliente.
Por isso, esteja atento as necessidades, muitas vezes a sensibilidade de perceber o que o seu cliente precisa, é um exercício para grandes mudanças.

Entenda os benefícios que está disposto a oferecer e como eles vão impactar os seus clientes, depois, trabalhe neles de forma que o seu cliente perceba que o seu diferencial é que você pensou nele ao criar esses benefícios.

Vá além do óbvio, agregar valor é trazer ao seu negócio coisas que te destaquem. Para isso você precisa se diferenciar também nos benefícios que possui. Além de não ser correto, a história de levar o dobro e pagar a metade não convence mais.

Somos clientes cada vez mais conscientes e isso faz com que não aceitemos nada menos do que um benefício real.

Quero oferecer benefícios, mas como eu faço?

Depois de passar por todas as etapas, de entender o que você quer oferecer e o porque deseja fazer isso, a parte que mais precisa de atenção é como você vai oferecer esses benefícios. Porque, por mais que pareça uma tarefa fácil, a continuidade desse processo é o que vai trazer sucesso.

Muitas empresas conseguem implementar isso de forma interna, e funcionam bem, mas existem empresas como a ARC, que se especializaram nesse mercado.

Para que todos os processos complicados e mais burocráticos de captação de benefícios, negociação de parceria e principalmente manutenção desses benefícios, sejam realizados do lado de fora da sua empresa.

Desse jeito, a nossa equipe, junto com a sua consegue pensar em formas de impactar o seu cliente de diversas maneiras, criando ações de incentivo a utilização desses benefícios e a valorização da sua disponibilidade.

O que a carteira de benefícios da ARC oferece?

Hoje trabalhamos com diversas modalidades de benefícios e isso acontece porque estamos abertos aos diversos projetos que recebemos na nossa empresa.

Acreditamos que não somos um produto pronto e isso faz com que nós estejamos disponíveis a nos moldar de acordo com o que um cliente deseja.

Hoje nós possuímos o Clube de Vantagens que possuí mais de 3.000 lojas parceiras, oferecendo descontos e pontos, esses que se transformam em vantagens através do nosso programa de fidelidade.

Através do motor de pontos, o cliente consegue acumular e realizar troca por diversos produtos e serviços. Que vão de transporte até serviços de beleza, passando pelo mundo de Streaming e serviços digitais. Além disso, todos os dias estamos em busca de novos produtos, serviços e benefícios que agreguem e personalizem um Clube de Vantagens de acordo com a necessidade de cada Cliente.

Brenda Martins Desenvolvimento Profissional , ,

Churn: Como acabar com ele e encantar o cliente?

Leitura em 5 minutos

Churn, Churn rate ou churning são palavras para um indicador que mede o índice de evasão dos clientes, ou seja, a taxa de cancelamento.

Churn-churnrate-churning

Mas hoje, estamos aqui para falar sobre como acabar com esse, que é o pesadelo de qualquer negócio. O churn, pode parecer um caminho sem volta, mas nesse artigo vamos te ensinar a acabar com a taxa de cancelamento e ainda encantar o seu cliente.

Churn, o quê?

Como falamos no início desse artigo, Churn rate é a taxa de cancelamento, ou de abandono, registrada em sua base de clientes. Essa é uma métrica de extrema importância na saúde financeira dos negócios porque é a partir dela que podemos prever faturamentos e também entender o que precisamos fazer para evitar que essa taxa cresça e atinja a empresa de uma forma crescente.

Como calcular a taxa de cancelamento?

A taxa de Churn é muito simples de se fazer, você precisa calcular da seguinte forma:

Churn Rate = clientes que cancelaram o serviço durante o mês/clientes no início do mês x 100

Nos negócios essa é uma métrica básica para avaliar o sucesso , e em alguns ela representa um peso maior, já que apresenta impacto direto no faturamento. Este é o caso dos serviços de assinatura.

Para evitar o enfraquecimento da marca e aumentar a chance de sucesso do seu negócio o mundo ideal é que o churn fique cada vez mais próximo de 0.
Em negócios como os de assinatura, pode-se trabalhar com uma taxa de 5% a 7% ao ano, segundo matéria publicada na Rock Content.

Mas é difícil dizer uma taxa certa em que se deva trabalhar, tudo varia de negócio para negócio, o que é certo é que quanto mais baixo melhor, quanto menos cancelamento, mais satisfeito o seu cliente está.

Acabe com a cultura do cancelamento.

Não é só na internet que a cultura do cancelamento chegou. Muitas empresas se acostumam com o fato de perder clientes e essa é uma cultura que tem que acabar. Por isso, precisamos em passos simples começar a rever as atitudes da nossa empresa e aplicar mudanças imediatas de melhora ao Relacionamento com o nosso cliente. Só assim podemos acabar com o Churning e começaremos a encantar o cliente.

1. Entenda porque ele chegou e o que faz ele querer partir.

O cliente que chegou até você certamente veio com problemas, e se você conseguiu fechar um contrato com ele foi porque você apresentou a solução. Então, por mais simples que pareça, essa é uma das coisas que esquecemos de fazer quando um relacionamento já está consolidado.
Você precisa continuar entendendo as dores do seu cliente e precisa continuar trazendo soluções, mesmo que ele não peça.

2. Olhe para o seu produto e escute o consumidor dele.

Seu cliente é a principal chave do cancelamento, se ele quer ir embora, ele sabe o porquê. Aliás, essa é uma das lições valiosas que podemos tirar de um cancelamento. Você precisa olhar para o consumidor que desistiu de você e entender em que ponto você precisa melhorar para que não aconteça novamente. Faça mudanças no seu produto ou serviço sempre que for necessário, o consumidor é quem faz o seu negócio girar e sem dúvidas ele tem influência em como as coisas funcionam. Por isso, não esqueça de fazer melhorias com base em quem mantém você no mercado.

3. Promessa é dívida.

Outro fator que implica em cancelamento, é contratar um serviço e na hora de executar, ele não ser como prometido. Nunca esqueça que promessa é dívida. O que você vende precisa ser executado, isso faz parte da ética da sua empresa e também reforça a sua honestidade com o cliente. Sabemos que problemas podem acontecer, mas se você for transparente com o seu cliente, você ganhará pontos por ter cumprido o que prometeu.

4. Expectativa x Realidade

Não deixe que as expectativas sejam divergentes da realidade, tanto pra mais, quanto pra menos. Um cliente frustrado, não é um cliente que poderá ser encantado. Seja sempre transparente e alinhe as expectativas do cliente ao que você realmente vai oferecer. As expectativas dele podem corresponder ao seu trabalho ou não, por isso, mostre tudo o que você pode oferecer de melhor, e então acabará até surpreendendo com o serviço prestado.

Por fim, lembre que não basta você saber os motivos do abandono do cliente. Você precisa resolvê-los de uma forma rápida e agir para resolver insatisfações corriqueiras. Foi assim que surgiram muitas profissões, como o Customer Success, que age para que os clientes tenham bons resultados com o produto ou serviço que compraram.

Para encantar o cliente você precisa ter uma equipe que esteja pronta para entender todo esse processo que leva o cliente a chegar até você, e que acompanhe ele em todo esse relacionamento. O bom relacionamento com o cliente faz com que ele se torne um cliente fiel, e é aí que a ARC começa a fazer o seu papel.


Nossa plataforma acompanha o cliente em todos os passos para evitar cancelamentos e saber exatamente onde ele sente as maiores necessidades. O Churn é um alerta vermelho e às vezes pode ser tarde demais. Mas com um programa de fidelidade, você consegue monitorar as ações do seu cliente e evitar que esse sinal comece a tocar.

Acompanhe os nossos artigos e evite a perda de clientes. Nossa equipe está pronta para te ajudar com materiais gratuitos e uma plataforma completa.

Brenda Martins Clube de Vantagens

Clube de Vantagens: Quais são os benefícios de ter um?

Leitura em 3 minutos

O Clube de Vantagens é um dos produtos de maior demanda aqui na ARC. Acreditamos que isso acontece porque esse produto é um apoio digital para uma marca e é um grande impulsionador da fidelização de Clientes.

O que é um Clube de Vantagens?

O Clube de Vantagens é um conjunto de ações que visam beneficiar um terceiro, seja ele o cliente ou funcionário de uma empresa. Ele pode ser moldável em vários formatos, mas a sua essência é fidelizar o cliente e torná-lo um defensor de marca.

Tornar o Relacionamento com o Cliente uma prioridade é um dos pilares de um programa de recompensas. E através desse relacionamento, a valorização dos clientes se torna um diferencial competitivo no mercado.

O processo de utilização e implementação de um Clube de Vantagens é bem simples, um cliente que adquire o seu produto ou serviço, recebe benefícios em troca da fidelidade à marca. Se torna uma via de mão dupla onde você ganha mas também compartilha com o seu cliente.

A implementação pode ser feita em diversos serviços: Programas de sócio torcedor, serviços bancários, seguradoras, restaurantes, lojas e até mesmo corporações. A única regra é que esse clube, vai beneficiar, seja com descontos, pontos ou experiências, aqueles que estão com a sua empresa sempre.

Quais benefícios minha empresa tem com um Clube de Vantagens?

Posicionamento

O primeiro de todos eles é um posicionamento voltado ao cliente. O encantamento com uma marca se consolida a partir do posicionamento dela com relação aos clientes, e através de um Clube de Vantagens você transparece que se importa com o seu cliente e que quer retribuir a confiança dele de alguma forma.

Engajamento

O engajamento é parte natural de um programa de recompensas, porque é através desse engajamento que o programa começa a girar. Para obter benefícios o cliente vai precisar estar engajado com você, seja por uma compra ou por um serviço.

Retorno

Com um programa de recompensas bem estruturado e com boas opções de bonificação para os clientes, você gera uma expectativa de que sempre que ele voltar a usar/comprar seu serviço ou produto vai se sentir ainda mais próximo de alcançar aquela recompensa.

Criar boas lembranças da sua marca

Satisfazer o cliente nem sempre é uma tarefa fácil, estamos como consumidores e como marca sendo cada vez mais exigentes com os produtos e serviços que adquirimos. Se você criar a estratégia certa e disponibilizar os benefícios que supram essas expectativas do consumidor, com certeza você vai criar boas lembranças com ele.

Aqui na ARC nós temos diversos cases de empresas que puderam explorar o digital através de um Clube de Vantagens é através desses cases que pudemos construir uma história de sucesso até hoje. Porque acreditamos no potencial de uma empresa que acredita e valoriza seu cliente.

Fale com a nossa equipe para dar início a um Clube de Vantagens próprio e personalizado para a sua empresa.

Brenda Martins Desenvolvimento Profissional

Reinventar o seu produto ou começar do zero?

Leitura em 2 minutos

Saiba como se reinventar e destacar no mercado.

Quando falamos em novos negócios muitas pessoas tem na cabeça a imagem de startups ou empresas que acabaram de sair do papel, mas a verdade é que para ser novo, não precisa ter acabado de nascer, você pode se reinventar. Um novo negócio é muito mais sobre posicionamento de mercado do que sobre o tempo de estrada que ele possui.

Para se destacar a regra é simples: Você precisa ser disruptivo. Estar no mercado sem inovar, é o mesmo do que estar estar na bolsa de valores sem investir. O nosso investimento precisa ser a inovação.

Preciso começar do zero ou posso me reinventar?

Quando falamos de negócios, a escolha e o momento de cada negócio é o que vale. Mas uma coisa é certa, hoje existem muitas formas de se reinventar sem precisar recomeçar do zero. Seja com uma reformulação de produto, um novo posicionamento ou até mesmo agregando novas formas de benefícios aos seus clientes.

Quando um cliente busca a ARC, temos em mente que esse é o propósito, porque um programa de benefícios não é algo dentro do ciclo comum.
Ele foi disruptivo em quebrar o ciclo e nos procurar, e nós inovamos ao personalizar o serviço de acordo com a necessidade específica dele.

Não podemos nos limitar ao óbvio, a inovação é parte crucial de qualquer negócio atual. Li em um artigo publicado em 2016 que “precisamos reinventar o negócio atual, que foi criado para um modelo baseado no conceito de escassez, para um baseado na abundância, seja essa de informações, tecnologia, capacidade computacional e até mesmo, recursos físicos.”


Nesse mesmo artigo, foi pontuado o sucesso do Airbnb em reinventar um modelo de negócio. Esse artigo publicado há 4 anos se faz tão atual que vejo nele uma forma de inovação em passar conhecimento atemporal.

Resumindo bastante, em tempos de tanta informação, se reinventar não é privilégio. Hoje com pouco podemos fazer muito, e os negócios precisam se beneficiar disso.

Aqui na ARC nós disponibilizamos as ferramentas certas para que você implemente um novo modelo de benefícios na sua empresa e se reinvente. Saiba mais: www.arcsolucoes.com.br

Brenda Martins Desenvolvimento Profissional

2020: Agregue valor ao seu projeto.

Leitura em 3 minutos

Você precisa agregar valor ao seu projeto para que as métricas do seu ano tenham sucesso.


Em um mercado onde a disputa é imensa e gradativa. Diante da falta de oportunidades, somente as empresas que tiverem mais habilidade em gerenciar seus negócios e transformá-los em projetos de valor terão sucesso no caminho até o cliente.

Philip Kotler costumava dizer que o Marketing é a arte de criar valores genuínos aos seus clientes, mas acredito que isso também se aplica nas empresas.

Para garantir resultados significativos, é preciso de planos estratégicos para vender mais e melhor, mas também é preciso criar um valor genuíno para a sua marca e agregar valor a ela.

Nesse artigo vamos apontar os principais tópicos que se repensados, poderão contribuir para o escalonamento do seu negócio

Percepção e Valor

A percepção do cliente sobre o seu negócio não vem só sobre o produto ou serviço que você entrega, a percepção vem de um conjunto de ações que você entrega para ele. Por isso, para agregar valor, mostre o seu diferencial, antes de ter um produto, você precisa ter um propósito.

Inquietos

Costumamos dizer que mentes inquietas acabam procurando a ARC, porque nós gostamos de ir além do convencional. Quem busca um programa de fidelidade, busca aumentar o retorno e permanência de seus clientes. O que nós lá atrás conseguimos perceber, é que essas ações também podiam contribuir para mudar a visão dos clientes sobre as marcas.

Satisfação do Cliente

A experiência que o Cliente tem com a empresa, vale muito não só pra ele mas também para o processo de crescimento da empresa. Trabalhando com a satisfação do cliente, você gera valor instantâneo tanto internamente quanto para com os próximos clientes.

Não seja só mais um.

Busque benefícios para os seus clientes, não esteja fechado. Mostre os benefícios que o cliente tem com você. Desse jeito, ele sente que o seu negócio não é apenas mais um, que com você ele tem benefícios que realmente fazem a diferença principalmente no dia a dia. É fácil estar lá em grandes momentos, mas a diferença do dia a dia, pode pesar no momento de escolher a sua empresa.

Vínculo

Relacionamento com o cliente é valor aplicado a marca, nunca esqueça disso. Atendimento excelente e suporte são a base para que a sua marca seja vista com valor pelo mercado.

Inovação e valor

Inovar sempre é um jeito de agregar valor ao seu projeto e nessa caminhada, estamos ajudando diversas empresas a aumentarem o seu potencial com seus clientes através de programas de recompensas totalmente personalizados às necessidades de cada projeto.

Saiba mais: www.arcsolucoes.com.br

Brenda Martins Desenvolvimento Profissional

Fim de ano: O que aconteceu até aqui?

Leitura em 3 minutos

O ano de 2019 está na reta final e chegou a hora de colocar na balança tudo o que aconteceu até aqui. Esse é o último artigo do ano, vamos dar uma pausa nos conteúdos até a primeira semana de fevereiro e durante esse período, vamos analisar o que foi feito aqui e projetar nossos conteúdos para o próximo ano e aconselhamos que você faça o mesmo!

Já falamos aqui sobre a importância de analisar suas ações e projetos mas ainda mais importante do que analisar, é saber projetar novas ações em cima dos seus resultados. Estamos em uma era propicia à tentativas e precisamos aproveitar esse momento para arriscar todas as nossas fichas em busca de resultados.

Por isso, separamos algumas dicas para você planejar o próximo ano.

  • liste o que foi feito, analise e busque dados com qualidade para que possa mensurar os resultados.
Fim de ano: O que aconteceu até aqui?
  • Veja o que era meta inicial e o que acabou entrando no meio do caminho e veja as estratégias que usou para chegar até aquele resultado.
  • Compare com o último ano. Você avançou ou se manteve parado?
Fim de ano: O que aconteceu até aqui?
  • Reescreva as metas que ainda não foram realizadas mas que ainda precisam ser realizadas.
  • Monte um calendário de ações.
  • Faça um esboço de como deseja que o seu ano seja, mas esteja ciente que tudo pode mudar, deixe cartas na manga.
  • Faça reuniões com a sua equipe e deixe todos alinhados com o propósito para o novo ano.
  • Escute sugestões da sua equipe e monte um banco de ideias que podem ser aplicadas.
  • Experimente. Não existem regras e nem formulas mágicas, só com experimentos você descobre o que dá certo no seu negócio.
  • Faça. Planejar é bom, mas realizar é melhor ainda!

A chegada de um novo ano é uma ótima oportunidade para recomeçar e nos negócios, não é diferente! Aproveite a era digital para fazer inúmeros testes e recomeçar quantas vezes for preciso!

A ARC pode viabilizar e acelerar seus projetos, conheça nossas soluções: arcsolucoes.com.br

No ano que vem a gente volta! Até a próxima!

Brenda Martins Desenvolvimento Profissional

Tendências: O que esperar de 2020?

Leitura em 3 minutos

Você piscou e a década de 2010 já acabou! E a nova década já mandou spoilers das tendências que vão bombar no mercado. Vamos descobrir?

tendências

Não precisa ser um Sherlock Holmes para descobrir que no próximo ano o mercado vai passar por muitas reviravoltas, afinal, estamos avançando tecnologicamente de forma muito rápida.


Mas, sabemos que fim de ano é uma correria e a Black Friday já está quase aí, então preparamos esse artigo com as principais tendências para esse ano que nem chegou mas a gente já considera, pakas!

Uma pesquisa do Delloite.com, revelou as principais tendências que precisamos focar nos próximos meses. Então, nossa equipe separou as informações mais importantes para você virar o ano com tudo em mãos.

Propósito


A importância do propósito das marcas ainda vai estar em uma crescente no próximo ano. As empresas que lideram com um propósito e constroem seus ecossistemas em torno dele podem obter maior lealdade, consistência e relevância com os consumidores e seus funcionários.

A tendência da experiência humana


Cada vez mais, temos menos experiência com outros humanos. Nossa vida foi invadida por máquinas, chatbots, totens e diversas outras tecnologias que agilizam muito a nossa vida, mas parece que 2020 vai trazer a necessidade de maiores conexões entre humanos e isso vai ser essencial no diferencial da sua empresa.

Confiança


O seu cliente confia na sua marca? Em um mundo com cada vez mais empresas, marcas e tecnologias surgindo, a confiança virou o grande elo entre empresa e cliente. Então, ela vai ser parte da construção de relações com mais valor.

Tendência de participação do consumidor


O consumidor precisa se sentir parte do seu serviço. Cada vez mais a opinião dele vai fazer o seu produto/serviço e não ao contrário, a era dos clientes chegou para ficar e a sensação de pertencimento será essencial para o sucesso no próximo ano.

Talentos dentro e fora das organizações.


Você tem olhado para os talentos que estão ao seu redor? Cada vez mais o incentivo ao desenvolvimento de talentos vai ser visto com bons olhos pelo mercado e isso não se prende aos talentos de dentro do seu escritório. O relatório também propõe que as empresas olhem para os embaixadores da marca – influencers, clientes fiéis e fãs – e criem mais conexão e incentivo de crescimento a essas personas.

Agilidade


A tecnologia nos trouxe um tempo paralelo ao tempo real. Tudo que é digital acontece mais rápido, até do que os nossos pensamentos, e nós estamos cobrando cada vez mais agilidade dos processos. Por isso, mantenha sua equipe e seus processos cada vez mais ágeis.

E ai, curtiu as tendências?

Então, aproveita essas informações valiosas e coloca a mão na massa para preparar um novo início de década, de muita evolução no seu negócio. E para ajudar no processo de aceleramento e crescimento da sua empresa, conheça os nossos serviços: www.arcsolucoes.com.br

Brenda Martins Desenvolvimento Profissional, Uncategorized

Comunidade: Construindo uma no Ambiente Digital

Leitura em 2 minutos

Comunidade tem como significado estado do que é comum e os ambientes digitais promoveram ainda mais esse senso de comunidade e de meio comum, afinal, estamos todos conectados.

A comunidade também chegou ao ambiente empresarial onde as empresas se colocaram como verdadeiros ecossistemas de serviços, e seus parceiros e clientes fazem parte dela

Mas qual seria esse conceito no ambiente digital? Por estarmos todos conectados, temos mais acesso as dores e as necessidades um dos outros, tanto empresa x empresa quanto empresa x cliente. Por isso nos tornamos uma grande comunidade com influências e serviços em comum.

Mas como você, como empresa, consegue construir uma comunidade que tenha a ver com o seu negócio e que ofereça benefícios mútuos? De uma maneira bem simples, conseguimos nos conectar e oferecer nossos serviços online. Com uma conta gratuita em uma Rede Social você consegue se posicionar e ganhar autoridade e então montar uma comunidade que ajude nos seus negócios.

Mas se você estiver com dúvidas, separamos uma listinha de coisas que podem ajudar:

  • Se posicione
  • Mostre o seu trabalho
  • Se conecte com pessoas que sejam do seu nicho.
  • Ajude para ser ajudado
  • Espalhe sua ideia
  • Produza Conteúdo
  • Crie um ambiente em comum
  • Faça da sua empresa um ecossistema.

E para te ajudar a acelerar seus projetos, conheça nossas soluções.