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Fim de ano: É hora de fazer um resumo do que aconteceu até aqui.

Chegamos na reta final de 2019 e chegou a hora de colocar na balança tudo o que aconteceu até aqui. Esse é o último artigo do ano, vamos dar uma pausa nos conteúdos até a primeira semana de fevereiro e durante esse período, vamos analisar o que foi feito aqui e projetar nossos conteúdos para o próximo ano e aconselhamos que você faça o mesmo!

Já falamos aqui sobre a importância de analisar suas ações e projetos mas ainda mais importante do que analisar, é saber projetar novas ações em cima dos seus resultados. Estamos em uma era propicia à tentativas e precisamos aproveitar esse momento para arriscar todas as nossas fichas em busca de resultados.

Por isso, separamos algumas dicas para você planejar o próximo ano.

  • liste o que foi feito, analise e busque dados com qualidade para que possa mensurar os resultados.
  • Veja o que era meta inicial e o que acabou entrando no meio do caminho e veja as estratégias que usou para chegar até aquele resultado.
  • Compare com o último ano. Você avançou ou se manteve parado?
  • Reescreva as metas que ainda não foram realizadas mas que ainda precisam ser realizadas.
  • Monte um calendário de ações.
  • Faça um esboço de como deseja que o seu ano seja, mas esteja ciente que tudo pode mudar, deixe cartas na manga.
  • Faça reuniões com a sua equipe e deixe todos alinhados com o propósito para o novo ano.
  • Escute sugestões da sua equipe e monte um banco de ideias que podem ser aplicadas.
  • Experimente. Não existem regras e nem formulas mágicas, só com experimentos você descobre o que dá certo no seu negócio.
  • Faça. Planejar é bom, mas realizar é melhor ainda!

A chegada de um novo ano é uma ótima oportunidade para recomeçar e nos negócios, não é diferente! Aproveite a era digital para fazer inúmeros testes e recomeçar quantas vezes for preciso!

A ARC pode viabilizar e acelerar seus projetos, conheça nossas soluções: arcsolucoes.com.br

No ano que vem a gente volta! Até a próxima!

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O que esperar de 2020?

Você piscou e a década de 2010 já acabou! E a nova década já mandou spoilers das tendências que vão bombar no mercado. Vamos descobrir?

Não precisa ser um Sherlock Holmes para descobrir que no próximo ano o mercado vai passar por muitas reviravoltas, afinal, estamos avançando tecnologicamente de forma muito rápida.
Mas, sabemos que fim de ano é uma correria e a Black Friday já está quase aí, então preparamos esse artigo com as principais tendências para esse ano que nem chegou mas a gente já considera, pakas!

Uma pesquisa do Delloite.com, revelou os principais assuntos que precisamos focar nos próximos meses. Nossa equipe separou as informações mais importantes para você virar o ano com tudo em mãos.

  • Propósito
    A importância do propósito das marcas ainda vai estar em uma crescente no próximo ano. As empresas que lideram com um propósito e constroem seus ecossistemas em torno dele podem obter maior lealdade, consistência e relevância com os consumidores e seus funcionários.
  • Experiência Humana
    Cada vez mais, temos menos experiência com outros humanos. Nossa vida foi invadida por máquinas, chatbots, totens e diversas outras tecnologias que agilizam muito a nossa vida, mas parece que 2020 vai trazer a necessidade de maiores conexões entre humanos e isso vai ser essencial no diferencial da sua empresa.
  • Confiança
    O seu cliente confia na sua marca? Em um mundo com cada vez mais empresas, marcas e tecnologias surgindo, a confiança virou o grande elo entre empresa e cliente. Ela vai ser parte da construção de relações com mais valor.
  • Participação do consumidor
    O consumidor precisa se sentir parte do seu serviço. Cada vez mais a opinião dele vai fazer o seu produto/serviço e não ao contrário, a era dos clientes chegou para ficar e a sensação de pertencimento será essencial para o sucesso no próximo ano.
  • Talentos dentro e fora das organizações.
    Você tem olhado para os talentos que estão ao seu redor? Cada vez mais o incentivo ao desenvolvimento de talentos vai ser visto com bons olhos pelo mercado e isso não se prende aos talentos de dentro do seu escritório. O relatório também propõe que as empresas olhem para os embaixadores da marca – influencers, clientes fiéis e fãs – e criem mais conexão e incentivo de crescimento a essas personas.
  • Agilidade
    A tecnologia nos trouxe um tempo paralelo ao tempo real. Tudo que é digital acontece mais rápido, até do que os nossos pensamentos, e nós estamos cobrando cada vez mais agilidade dos processos. Por isso, mantenha sua equipe e seus processos cada vez mais ágeis.

E ai, curtiu?

Agora, aproveita essas informações valiosas e coloca a mão na massa para preparar um novo início de década, de muita evolução no seu negócio. E para ajudar no processo de aceleramento e crescimento da sua empresa, conheça os nossos serviços: www.arcsolucoes.com.br

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Construindo Comunidades no Ambiente Digital

Comunidade tem como significado estado do que é comum e os ambientes digitais promoveram ainda mais esse senso de comunidade e de meio comum, afinal, estamos todos conectados.

A comunidade também chegou ao ambiente empresarial onde as empresas se colocaram como verdadeiros ecossistemas de serviços, e seus parceiros e clientes fazem parte dessa comunidade.

Mas qual seria o conceito de comunidade no ambiente digital? Por estarmos todos conectados, temos mais acesso as dores e as necessidades um dos outros, tanto empresa x empresa quanto empresa x cliente. Por isso nos tornamos uma grande comunidade com influências e serviços em comum.

Mas como você, como empresa, consegue construir uma comunidade que tenha a ver com o seu negócio e que ofereça benefícios mútuos? De uma maneira bem simples, conseguimos nos conectar e oferecer nossos serviços online. Com uma conta gratuita em uma Rede Social você consegue se posicionar e ganhar autoridade e então montar uma comunidade que ajude nos seus negócios.

Mas se você estiver com dúvidas, separamos uma listinha de coisas que podem ajudar na criação de comunidades:

  • Se posicione
  • Mostre o seu trabalho
  • Se conecte com pessoas que sejam do seu nicho.
  • Ajude para ser ajudado
  • Espalhe sua ideia
  • Produza Conteúdo
  • Crie um ambiente em comum
  • Faça da sua empresa um ecossistema.

E para te ajudar a criar comunidades e acelerar seus projetos, conheça nossas soluções em www.arcsolucoes.com.br

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SpaceX, Google e a inovação.

A Space Exploration Technologies Corp , mais conhecida como SpaceX foi fundada em 2002 por Elon Musk, CEO e co-fundador da Tesla. Hoje a empresa é colocada como uma das maiores empresas particulares do mundo de transporte espacial. Mas, ainda mais do que isso, a SpaceX é sinônimo de inovação e ousadia.

Elon Musk tem uma visão ambiciosa sobre a vida no espaço e hoje trabalha incansavelmente para criar o Starlink, uma constelação de satélites de internet capaz de oferecer conexões de alta velocidade a qualquer lugar do planeta. Na última semana ele surpreendeu fazendo esse tweet:

Elon deu mais um passo rumo a inovação, ele fez um tweet via Starlink e se surpreendeu exclamando: “Funciona!”;

Na mesma semana o Google anunciou o seu computador quântico que ocupa nada mais, nada menos do que 7 andares de um prédio. A grande novidade desse computador é o processamento ainda mais rápido com códigos binários 0, 1 e 01. Na prática, o chip quântico desenvolvido pelo Google, chamado de Sycamore, executou em 200 segundos um cálculo que o supercomputador clássico mais avançado do mundo levaria 10 mil anos para completar.

E o que esses grandes feitos: um tweet enviado “do espaço” e um supercomputador quântico nos dizem sobre inovação?
Inovar é ir além do convencional, do esperado e muitas vezes além até do “inalcançável”.

Em 1985, o filme De volta para o Futuro já projetava a ideia de carros voadores para 2015, isso não aconteceu, mas a humanidade evoluiu tanto, surgiram drones, smartphones, tecnologias aplicadas a medicina e em basicamente tudo.

Pensar em coisas que podem parecer além do possível nos faz estudar, planejar e principalmente almejar coisas inovadoras e isso nos tira da zona de conforto e nos acrescenta muito como profissionais e seres humanos.
Precisamos nos colocar fora da zona de estagnação e criar novas saídas para problemas muitas vezes aparentemente sem solução, isso é inovar e inovar é crescer.

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Tudo é Tech: Saiba como a tecnologia pode fazer parte do seu negócio.

Na última semana falamos no nosso podcast sobre a fusão entre as equipes de Marketing e Tecnologia. O chamado Martech é uma forma de unir duas equipes que agora trabalham em total conjunto.

Mas como a tecnologia pode influenciar no seu negócio, sendo ele digital ou não?

A tecnologia foi uma grande facilitadora da nossa vida e também se aplicou aos negócios de forma muito orgânica. Quanto menos passos precisávamos para fazer uma tarefa, mais fácil a nossa vida foi se tornando.

Por um lado crescemos de forma imponente os negócios digitais, as agências, empresas de tecnologia e de conteúdo começaram a dominar o mercado de forma avassaladora. Mas para as pequenas padarias, pizzarias do bairro e os mercadinhos do lado de casa, a tecnologia também chegou e modernizou serviços.

Quantas pessoas você conhece que ainda ligam para restaurantes para fazer pedidos?

Os apps de entrega são uma das maiores revoluções digitais para comércios que não necessitavam de um apelo digital, mas que hoje praticamente trabalham para essa demanda.

Assim como os transportes alternativos, que hoje possuem alta demanda, através de apps que fizeram com que milhares de pessoas conseguissem um emprego ou complemento de renda.

Tudo é TECH! Não podemos pensar em um negócio sem incluir a tecnologia nele. Porque ela hoje faz parte de cada detalhe, de cada parte do negócio. Seja através do pagamento, que hoje provavelmente é realizado através de uma fintech, ou até mesmo no registro de compras que pode ser realizado em uma plataforma de controle.

Os empreendedores precisaram de uma reeducação com foco digital. E os que surgiram nessa época, com boas ideias, puderam aproveitar o melhor da tecnologia para alavancar seus negócios.

Como você pode usar a tecnologia a seu favor hoje?

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Brenda Martins Desenvolvimento Profissional

Negócios Instagramáveis

Como a experiência do usuário mudou ambientes empresariais.

Pelo título dessa matéria vocês devem imaginar que os negócios instagramáveis tem uma ligação com a Rede Social que faz parte de quase todos os segundos do nosso dia.

A verdade é que a maioria dos negócios que surgiram pós era da internet já vieram com uma nova cara. Escritórios com cara de escritório são cada vez mais raros e isso tudo se deu a partir da experiência do usuário.

Assim como os funcionários, que hoje esperam um novo ambiente, os consumidores e clientes finais também estão na fila dos que esperam se surpreender ao estar em um lugar, seja uma loja, um bar ou até mesmo um consultório. O encanto começa nos olhos, na experiência e termina na influência e indicação para outras pessoas.

O sonho de trabalhar no Google.

Você provavelmente conhece alguém que já disse que sonha em trabalhar no Google e se você listar os motivos desse desejo, poderá encontrar o desejo de estar em uma das empresas lideres de inovação mas também vai ouvir sobre as histórias do escritório nada convencional e com ambiente divertido.

Essa fama que foi além do vale do silício, hoje é a realidade de muitas empresas que buscaram inovar para reter não só seus funcionários mas também os seus clientes. Assim surgiram os negócios Instagramáveis.

Que nada mais são do que ambientes com uma probabilidade enorme de fazer com que você tire uma foto e compartilhe com os seus amigos e nas suas Redes Sociais. Os negócios instagramáveis cresceram na mesma velocidade em que o instagram se popularizava e a demanda por fotos cada vez mais descoladas surgia.

E não só a decoração ganhou mais glamour, os produtos também. Você já deve ter esbarrado com um prato digno de uma foto ou até mesmo uma embalagem com uma mensagem que fosse impossível não compartilhar.

Tudo isso foi pensado para te fazer compartilhar e te fazer influenciar. Nosso cérebro já está programado para compartilhar aquilo que gostamos e com a facilidade das Redes Sociais, isso só aumentou.

Será que essa é uma tendência para o futuro ou uma moda passageira?

É difícil conseguir mensurar como serão as empresas em alguns anos mas já falamos aqui sobre a crescente procura por lugares que tragam bem-estar e satisfação. O conceito de ter um ambiente específico para fotos no instagram pode ser passageiro mas a nossa criatividade agradece por surgirem espaços com tanto estímulo criativo, e essa sim pode ser uma tendência que vai perdurar.

Brenda Martins Desenvolvimento Profissional

Boas estratégias para Marketing de Incentivo

Já ressaltamos a importância da colaboração entre empresas mas você já pensou em como explorar a colaboração com seus clientes e colaboradores?

Quando empresas buscam a ARC, muitas vezes já possuem uma ideia clara do que um programa de recompensas pode oferecer para elas, mas ainda encontramos empresas que sentem a necessidade de trabalhar a fidelização mas não entendem como e nem o porque. E é aí que o nosso negócio começa. Hoje podemos dizer que a influência é um dos requisitos básicos para ter um negócio de sucesso.

Você influencia as pessoas a comprarem o que você vende, a consumirem com você e até mesmo a acompanharem a sua história pelo que compartilha, mas você já pensou que essa influência pode não só te fazer vender mais como também pode te fazer resolver problemas e criar novas maneiras de negócios?

O programa de fidelidade é basicamente formado por: ações e benefícios. Se você souber definir bem as ações, os benefícios vão ser mútuos.
Por exemplo: para incentivar a renovação de planos, o Atlético MG oferece pontos que podem ser trocados por um extenso catálogo de prêmios, inclusive experiências exclusivas nos jogos do Clube.

Para evitar atrasos ou a inadimplência na conta de luz, a Enel realiza campanhas concedendo bônus de pontos para os clientes mudarem a forma de pagamento para débito automático. E para reduzir os custos com a impressão da conta de energia, os clientes com a fatura digital também são prestigiados.

Soluções simples podem trazer benefícios gigantes. Não só quando são aplicadas ao cliente final, mas também dentro da sua própria empresa.

Os horários estão irregulares? Precisa motivar os vendedores a aumentarem as vendas? Todos esses pequenos problemas podem ser solucionados com ações de benefícios.

Os pontos são uma solução prática e de fácil controle. As moedas próprias podem gerar fortalecimento da marca e os benefícios serão únicos, tanto para quem pode trocar pontos por um dia de folga quanto pra quem quer que o funcionário esteja mais motivado a buscar resultados.

Todas essas soluções são vias de mão dupla que podem ser aplicadas de diversas maneiras, das formas mais personalizadas possíveis e com os resultados mais assertivos. O nosso negocio é fazer essa roda girar e gerar resultados.

E como você pode inserir isso ao seu contexto? A fidelização vai além do cliente final, ela precisa começar dentro da sua empresa. Manter uma equipe motivada nem sempre é uma tarefa fácil, mas ações como essas tendem a diminuir a rotatividade e insatisfação.

Se você sente a necessidade de aplicar na sua empresa algum sistema de recompensa, seja interno ou para o cliente final, nós viabilizamos e personalizamos soluções para o seu projeto. Saiba mais em arcsolucoes.com.br

Brenda Martins Desenvolvimento Profissional

10 dicas para inovar

Inovar nunca foi tão difícil e nem tão fácil.

Nós somos um planeta que gira em torno da conexão, nossa vida online nunca foi tão ativa e nunca tivemos tanto acesso a informação. Com isso, tivemos uma onda de grandes inovações, a tecnologia revolucionou o mercado até que chegamos em um momento de escassez.

E essa escassez se dá pela quantidade de informações e conteúdos que consumimos em massa diariamente. Temos tanto para consumir que acabamos não conseguindo assimilar e gerar inovação.

Inovar é muito mais do que criar algo novo, inovar é fomentar processos que tragam soluções para o futuro e esse é o grande desafio da atualidade, por isso separamos algumas dicas para que você esteja mais preparado para transformar cenários.

  1. busque conhecimento
  2. Aplique a teoria
  3. Se desenvolva com a prática.
  4. Busque diversificar os conteúdos que consome.
  5. Crie oportunidades
  6. Converse com pessoas com pensamentos diferentes do seu.
  7. Pesquise
  8. Se arrisque
  9. Esteja disposto a criar.
  10. Inove

Não tenha medo de arriscar e traçar novas rotas. Às vezes precisamos nos desconectar de tudo para conseguir trazer novas opções, tanto para o nosso ambiente de trabalho quanto pra nossa vida. Para conhecer as nossas soluções de inovação, acesse o nosso site: http://www.arcsolucoes.com.br/

Tatyana Maia Desenvolvimento Profissional , , ,

O papel da tecnologia na Fidelização de Clientes

Fidelização de Clientes já é um termo muito conhecido nas organizações. Mas na atual situação econômica do país, colocar em prática uma estratégia de fidelização deixou de ser apenas oferecer descontos aos clientes mais assíduos. É necessário investir em uma série de ações e automações para estimular os consumidores a interagir com a sua marca, visitar mais a sua loja e comprar seus produtos e serviços. E é nesse momento que a tecnologia se torna essencial.

O consumidor está online em todo o momento. Sua marca precisa estar presente no meio digital, mesmo que seja uma loja física. Dessa forma, a tecnologia consegue atrair o cliente utilizando recursos que atingem especificamente o hábito de consumo. Você deixa de olhar apenas para números. O cliente entende que você sabe o que ele quer, e no momento certo a sua marca se relaciona com ele, oferecendo o que realmente ele precisa.

Vou listar alguns recursos utilizados pelas empresas que investem em programa de fidelização:

  • Motor de pontos:
    É um sistema de pontuação que premia com pontos quem mais consome na sua loja. Ainda é possível, através de integrações de sistemas, que seu cliente conquiste pontos em outros consumos que não têm relação com o seu segmento. Com os pontos conquistados, o cliente pode resgatar seus próprios produtos, ou produtos e serviços de lojas parceiras, de segmentos distintos.

    Aqui na ARC por exemplo, quando a distribuidora de energia Enel decidiu criar o seu próprio programa de fidelidade, utilizou o sistema de pontuação da ARC para o cliente ganhar pontos ao colocar a conta de luz como débito automático e trocar pontos por descontos nas próximas faturas. E também disponibilizou mais de 3 mil lojas parceiras para o cliente juntar e trocar pontos. Dessa forma, agrega ainda mais valor e lembrança à marca, porque você oferece benefícios em diferentes momentos da vida do seu cliente, não apenas quando ele está dentro da sua loja.
  • Push notification:
    É um dos melhores recursos que os profissionais de marketing têm em mãos. Através de um aplicativo mobile, é possível mandar mensagens de alerta a qualquer momento, mesmo quando um aplicativo não está aberto no momento.
    Com o WhatsApp Business, muitas empresas que não possuem um aplicativo próprio estão se beneficiando dessa tecnologia.Já utilizamos o Whatsapp business para comunicação promocional na Light e no Palmeiras.
    Para não ser invasivo, enviamos um e-mail para os clientes e sócios torcedores aceitarem receber as mensagens por esse novo canal, eles adicionaram o número e tivemos mais de 20% de contatos recebendo nossas comunicações por esse novo canal.
    Também é possível automatizar para enviar notificações para cada ação que o cliente faz no seu site, para informar sobre a entrega de um pedido e ainda realizar atendimento ativo pelo WhatsApp. Tudo isso aumenta a fidelidade do seu cliente.
  • Emails segmentados:
    Com a tecnologia você conhece o perfil de consumo do seu cliente e informações relevantes que possibilitam criar promoções segmentadas para cada cliente. Ainda é muito questionado sobre a efetividade dos e-mails marketing, mas eles ainda são os responsáveis pela maior taxa de conversão. Isso acontece pois as empresas já perceberam como podem estreitar o relacionamento com campanhas segmentadas de forma inteligente.
  • Geolocalização:
    A geolocalização é um conjunto de tecnologias que identifica a localização de um aparelho eletrônico. Usar a geolocalização tem sido uma ação cada vez mais real, sendo uma aliada da empresa na hora de se aproximar de clientes, conseguir mais destaque e melhorar a experiência de compra.
  • Descontos exclusivos:
    Através da tecnologia é possível oferecer descontos exclusivos para clientes específicos. O uso de URLS promocionais, cupons de desconto e de integrações entre sistemas está sendo cada vez mais utilizado para que o cliente perceba cada vez mais que ele é especial e que está ganhando um benefício por conta da sua fidelidade à marca.
    Na ARC, temos integração com os principais ecommerces, o que possibilita ofertar produtos com descontos exclusivos para eles e identifica-lo para ainda conceder pontos por ele ter comprado.
  • Cashback:
    Há mais de 10 anos a tecnologia possibilitou que a ARC oferecesse cashback aos clientes, quando esse termo ainda nem era famoso como hoje. Na Cantão, uma marca de roupas feminina, cada compra gerava crédito para compra seguinte. Esse recurso da ARC ainda é utilizado por eles e é responsável pelo aumento da recorrência e do Ticket Médio. Hoje essa tecnologia está em destaque no mercado de fidelização. É uma ótima opção para recompensar seu cliente pela fidelidade à sua marca.
  • Sistema de CRM:
    A tecnologia possibilitou que o comportamento de consumo gerasse dados que se tornam extremamente relevantes para quem quer fazer ações assertivas, de forma inteligente para fidelizar o cliente e aumentar os resultados. Um sistema de CRM possibilita que você entenda o perfil do seu cliente com relatórios, gráficos e dashboards que fornecem insights que auxiliam a equipe de Marketing na tomada de decisão.

Esses são alguns exemplos de como a fidelização de clientes pode ser aplicada através de ferramentas tecnológicas, trazendo mais resultados para a sua empresa.

A ARC é especializada em fidelização. Através da nossa tecnologia, viabilizamos e aceleramos projetos de fidelização e CRM.

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Mês do Cliente: 10x mais pontos.

Dia 15 de Setembro é dia do cliente mas estendemos as ofertas para o mês inteiro. Selecionamos 16 marcas para durante todo o mês gerarem 10x mais pontos aos usuários do Clube de Vantagens. Essa oferta promove as vendas, o engajamento e acumulo de pontos dos consumidores.

A campanha de 10X mais pontos foi planejada para incentivar a relação dos cliente com o Clube de Vantagens, após a atualização do nosso catálogo de resgates em parceria com a Easy Live, buscamos movimentar os pontos e facilitar ainda mais o acumulo.

Quem participa?

Todos os nossos parceiros incluindo Light, Atlético Mineiro, Enel e SPFC estão participando do mês do cliente, para participar basta estar adimplente ou ter plano de sócio ativo.

A promoção válida até o dia 30 de setembro nas compras online realizadas através do site do Clube de Vantagens nas lojas parceiras (Centauro, Eotica, Jocar, Evino, Empório da Cerveja, Netshoes, Fut Fanatics, Livraria da Travessa, Amazon, Polishop, Zatinni, Cobasi, Sephora, Drogaria São Paulo, MultiLaser e Quero Passagens.

Confira nossas soluções e saiba como fidelizar e proporcionar experiências incríveis aos seus clientes aqui.