Benefícios para os clientes são sempre bem vindos, mas você já se perguntou qual é o benefício de trazer vantagens para ele com um catálogo próprio de recompensas?

Ao longo dos anos, com o crescimento dos programas de fidelidade, surgiu uma grande questão dentro das empresas: Como podemos nos diferenciar?
Hoje em dia você tem programa de pontos no cartão de crédito, na farmácia e até no supermercado.

Quais benefícios seriam o meu diferencial?

O seu diferencial surge quando você oferece aquilo que é único para os seus clientes. O seu serviço.

Já falamos aqui no blog sobre o case de sucesso da Enel. Uma distribuidora de energia que entendeu que o seu maior diferencial seria dar descontos no seu próprio serviço: A conta de luz.

Fazendo isso a Enel consegue engajar os seus clientes dentro do programa de recompensas e ainda agregar valor à um serviço que não é escolha do cliente, afinal, ele vai precisar pagar a conta de luz.

Como posso ter meu catálogo próprio?

Para ter um catálogo próprio de recompensas, você precisa entender quais produtos ou serviços da sua empresa são únicos. Quais serão realmente benéficos aos seus clientes? Além disso, você precisa ter um programa de fidelidade sólido, onde o cliente entenda como ele será recompensado.

Será pela fidelidade a marca? Por uma compra na sua loja? Ou por ser seu cliente?

Essas perguntas são a chave na hora de criar o seu catálogo próprio. Depois disso, você vai precisar escolher em qual plataforma o seu programa de recompensas será feito. É através dele que os clientes terão acesso ao seu catálogo.

Aqui na ARC, além de criar o seu programa de benefícios com catálogo próprio, nós disponibilizamos uma rede de descontos e motor de pontos, para agregar ainda mais valor ao seu projeto.

Após escolher a plataforma, você vai precisar colocar os seus produtos no catálogo e comunicar aos seus clientes de forma clara e objetiva. Fazendo assim com que eles entendam que a partir de agora eles podem contar ainda mais com a sua empresa.

E os benefícios para a minha empresa?

O mais interessante de ter um Clube de Recompensas é que apesar de parecer que você está beneficiando somente ao seu cliente, ele é um programa de retorno direto para sua empresa.

Os seus produtos, que estão no catálogo, são também uma forma de apresentar aos seus clientes o que você tem a oferecer.

A fidelidade deles é uma prova de recorrência. Clientes fiéis propagam a sua marca.

Quanto mais benefícios você oferecer, quanto melhor for a experiência do cliente com a sua empresa, maior será o Lifetime Value desse cliente.

Ter um catálogo de recompensas próprio pode trazer muitos benefícios para a sua empresa, e se você quiser implementar esse modelo ao seu negócio, fale com a nossa equipe! Estaremos prontos para tirar todas as suas dúvidas e mostrar outros cases de sucesso.

O diferencial da sua empresa não pode estar pautado no que a concorrência oferece, mas sim no que é melhor para o seu cliente.

Hoje em dia podemos dizer que é quase impossível ser único em um mercado. Por isso, quando você oferece um produto, o que faz com que um cliente te escolha é o seu diferencial.

E muito diferente do que muitas pessoas imaginam você não precisa ir contra o seu concorrente, mas sim a favor do seu cliente, porque é ele quem tem que escolher o seu produto.

No mercado, temos espaço para todos, cada qual com seu serviço ou produto e suas particularidades. Mas, como você pode tornar o seu produto ou serviço algo irresistível?

Nesse texto vamos abordar os 3 pilares para conseguir se diferenciar no mercado. São técnicas aplicáveis no dia a dia e que precisam estar estruturadas dentro de uma empresa.

1. Agregue valor com a Experiência do Cliente

Seja qual for o seu seguimento, nicho ou produto, o Cliente precisa ser sempre o foco das suas ações. Focar na experiência dele é tornar o seu produto cada vez melhor e mais aceito. Por isso, invista em pesquisas, ações e melhorias que envolvam o seu Cliente.

Oferecer amostras, produtos e experiências com você gratuitamente também é uma forma de fazer com que ele sinta como é fazer parte do seu negócio.

A percepção do cliente sobre o seu negócio não vem só sobre o produto ou serviço que você entrega, a percepção vem de um conjunto de ações que você entrega para ele. Por isso, para agregar valor, mostre o seu diferencial, antes de ter um produto, você precisa ter um propósito.

2. Inovação e Cultura

A cultura da empresa é o maior diferencial que ela pode ter. é a partir dela que o cliente se identifica, porque a relação com a empresa é muito mais do que superficial, exige muitas vezes confiança, disponibilidade e estar conectado com a cultura da empresa faz toda a diferença.

Nos últimos anos, um grande case de cultura empresarial que podemos citar foi ascensão do Nubank e a sua cultura de valorização ao cliente. Esse é um diferencial que abriu caminho para diversas fintechs reformularem suas culturas para reconquistarem os clientes que acabaram migrando para o roxinho.

3 . Invista em Marketing

Investir em Marketing é investir na imagem da sua empresa, assim como a cultura, a visão que você emana para o seu cliente é essencial. O Marketing é o caminho para te fazer chegar aos clientes e principalmente expor os seus diferenciais.

O Marketing Digital cresceu 14% durante o período da pandemia e isso mostra a importância da imagem das empresas em momentos de crise.

Aqui na ARC nós percebemos o quanto a nossa cultura, o nosso marketing e a nossa entrega aos experimentos dos nossos clientes fizeram um diferencial competitivo e por isso acreditamos que esses são pilares importantíssimos e que precisam ser trabalhados diariamente.

Por isso, compartilhamos todos os dias com os nossos clientes formas de viabilizar projetos. Nossos serviços são diferenciais em diferentes segmentos mas principalmente eles são experiências para os usuários dos nossos clientes e isso nos ajuda a melhorar a entrega e o serviço no diferencial dos programas de recompensas.