Mês: março 2020

Brenda Martins Clube de Vantagens

Clube de Vantagens: Quais são os benefícios de ter um?

Leitura em 3 minutos

O Clube de Vantagens é um dos produtos de maior demanda aqui na ARC. Acreditamos que isso acontece porque esse produto é um apoio digital para uma marca e é um grande impulsionador da fidelização de Clientes.

O que é um Clube de Vantagens?

O Clube de Vantagens é um conjunto de ações que visam beneficiar um terceiro, seja ele o cliente ou funcionário de uma empresa. Ele pode ser moldável em vários formatos, mas a sua essência é fidelizar o cliente e torná-lo um defensor de marca.

Tornar o Relacionamento com o Cliente uma prioridade é um dos pilares de um programa de recompensas. E através desse relacionamento, a valorização dos clientes se torna um diferencial competitivo no mercado.

O processo de utilização e implementação de um Clube de Vantagens é bem simples, um cliente que adquire o seu produto ou serviço, recebe benefícios em troca da fidelidade à marca. Se torna uma via de mão dupla onde você ganha mas também compartilha com o seu cliente.

A implementação pode ser feita em diversos serviços: Programas de sócio torcedor, serviços bancários, seguradoras, restaurantes, lojas e até mesmo corporações. A única regra é que esse clube, vai beneficiar, seja com descontos, pontos ou experiências, aqueles que estão com a sua empresa sempre.

Quais benefícios minha empresa tem com um Clube de Vantagens?

Posicionamento

O primeiro de todos eles é um posicionamento voltado ao cliente. O encantamento com uma marca se consolida a partir do posicionamento dela com relação aos clientes, e através de um Clube de Vantagens você transparece que se importa com o seu cliente e que quer retribuir a confiança dele de alguma forma.

Engajamento

O engajamento é parte natural de um programa de recompensas, porque é através desse engajamento que o programa começa a girar. Para obter benefícios o cliente vai precisar estar engajado com você, seja por uma compra ou por um serviço.

Retorno

Com um programa de recompensas bem estruturado e com boas opções de bonificação para os clientes, você gera uma expectativa de que sempre que ele voltar a usar/comprar seu serviço ou produto vai se sentir ainda mais próximo de alcançar aquela recompensa.

Criar boas lembranças da sua marca

Satisfazer o cliente nem sempre é uma tarefa fácil, estamos como consumidores e como marca sendo cada vez mais exigentes com os produtos e serviços que adquirimos. Se você criar a estratégia certa e disponibilizar os benefícios que supram essas expectativas do consumidor, com certeza você vai criar boas lembranças com ele.

Aqui na ARC nós temos diversos cases de empresas que puderam explorar o digital através de um Clube de Vantagens é através desses cases que pudemos construir uma história de sucesso até hoje. Porque acreditamos no potencial de uma empresa que acredita e valoriza seu cliente.

Fale com a nossa equipe para dar início a um Clube de Vantagens próprio e personalizado para a sua empresa.

Brenda Martins Desenvolvimento Profissional

Reinventar o seu produto ou começar do zero?

Leitura em 2 minutos

Saiba como se reinventar e destacar no mercado.

Quando falamos em novos negócios muitas pessoas tem na cabeça a imagem de startups ou empresas que acabaram de sair do papel, mas a verdade é que para ser novo, não precisa ter acabado de nascer, você pode se reinventar. Um novo negócio é muito mais sobre posicionamento de mercado do que sobre o tempo de estrada que ele possui.

Para se destacar a regra é simples: Você precisa ser disruptivo. Estar no mercado sem inovar, é o mesmo do que estar estar na bolsa de valores sem investir. O nosso investimento precisa ser a inovação.

Preciso começar do zero ou posso me reinventar?

Quando falamos de negócios, a escolha e o momento de cada negócio é o que vale. Mas uma coisa é certa, hoje existem muitas formas de se reinventar sem precisar recomeçar do zero. Seja com uma reformulação de produto, um novo posicionamento ou até mesmo agregando novas formas de benefícios aos seus clientes.

Quando um cliente busca a ARC, temos em mente que esse é o propósito, porque um programa de benefícios não é algo dentro do ciclo comum.
Ele foi disruptivo em quebrar o ciclo e nos procurar, e nós inovamos ao personalizar o serviço de acordo com a necessidade específica dele.

Não podemos nos limitar ao óbvio, a inovação é parte crucial de qualquer negócio atual. Li em um artigo publicado em 2016 que “precisamos reinventar o negócio atual, que foi criado para um modelo baseado no conceito de escassez, para um baseado na abundância, seja essa de informações, tecnologia, capacidade computacional e até mesmo, recursos físicos.”


Nesse mesmo artigo, foi pontuado o sucesso do Airbnb em reinventar um modelo de negócio. Esse artigo publicado há 4 anos se faz tão atual que vejo nele uma forma de inovação em passar conhecimento atemporal.

Resumindo bastante, em tempos de tanta informação, se reinventar não é privilégio. Hoje com pouco podemos fazer muito, e os negócios precisam se beneficiar disso.

Aqui na ARC nós disponibilizamos as ferramentas certas para que você implemente um novo modelo de benefícios na sua empresa e se reinvente. Saiba mais: www.arcsolucoes.com.br

Brenda Martins Desenvolvimento Profissional

2020: Agregue valor ao seu projeto.

Leitura em 3 minutos

Você precisa agregar valor ao seu projeto para que as métricas do seu ano tenham sucesso.


Em um mercado onde a disputa é imensa e gradativa. Diante da falta de oportunidades, somente as empresas que tiverem mais habilidade em gerenciar seus negócios e transformá-los em projetos de valor terão sucesso no caminho até o cliente.

Philip Kotler costumava dizer que o Marketing é a arte de criar valores genuínos aos seus clientes, mas acredito que isso também se aplica nas empresas.

Para garantir resultados significativos, é preciso de planos estratégicos para vender mais e melhor, mas também é preciso criar um valor genuíno para a sua marca e agregar valor a ela.

Nesse artigo vamos apontar os principais tópicos que se repensados, poderão contribuir para o escalonamento do seu negócio

Percepção e Valor

A percepção do cliente sobre o seu negócio não vem só sobre o produto ou serviço que você entrega, a percepção vem de um conjunto de ações que você entrega para ele. Por isso, para agregar valor, mostre o seu diferencial, antes de ter um produto, você precisa ter um propósito.

Inquietos

Costumamos dizer que mentes inquietas acabam procurando a ARC, porque nós gostamos de ir além do convencional. Quem busca um programa de fidelidade, busca aumentar o retorno e permanência de seus clientes. O que nós lá atrás conseguimos perceber, é que essas ações também podiam contribuir para mudar a visão dos clientes sobre as marcas.

Satisfação do Cliente

A experiência que o Cliente tem com a empresa, vale muito não só pra ele mas também para o processo de crescimento da empresa. Trabalhando com a satisfação do cliente, você gera valor instantâneo tanto internamente quanto para com os próximos clientes.

Não seja só mais um.

Busque benefícios para os seus clientes, não esteja fechado. Mostre os benefícios que o cliente tem com você. Desse jeito, ele sente que o seu negócio não é apenas mais um, que com você ele tem benefícios que realmente fazem a diferença principalmente no dia a dia. É fácil estar lá em grandes momentos, mas a diferença do dia a dia, pode pesar no momento de escolher a sua empresa.

Vínculo

Relacionamento com o cliente é valor aplicado a marca, nunca esqueça disso. Atendimento excelente e suporte são a base para que a sua marca seja vista com valor pelo mercado.

Inovação e valor

Inovar sempre é um jeito de agregar valor ao seu projeto e nessa caminhada, estamos ajudando diversas empresas a aumentarem o seu potencial com seus clientes através de programas de recompensas totalmente personalizados às necessidades de cada projeto.

Saiba mais: www.arcsolucoes.com.br