Mês: junho 2020

Omnichannel: A experiência do seu cliente em Multicanais.

Leitura em 3 minutos

O conceito omnichannel é baseado na simultaneidade de diferentes canais, tendo como objetivo elevar a experiência do cliente e fazer com que o online e o offline trabalhem juntos.

omnichannel

Pensar na experiência do cliente é uma das chaves para o sucesso de qualquer negócio. E quando falamos em omnichannel, falamos em pensar em como o cliente poderá ter a melhor experiência possível em diversos canais integrados.

Omnichannel x Multicanal

Toda experiência omnichannel é multicanal mas nem toda experiência multicanal é omnichannel. Ficou perdido? Calma! A gente explica!

É que as experiências Multicanais acontecem em diversos canais mas nem sempre esses canais estão interligados. Quando falamos em OMNI, todos os canais estão ligados.

Por isso, muitas vezes o cliente nem percebe que está migrando entre os canais, se percebe faz essa transição de forma dinâmica e sem complicações.

Quais são os benefícios?

Trazer essa estratégia para o seu negócio tem entre muitos benefícios, aumentar a satisfação do seu cliente e promover a fidelização. Mas muito além disso, é uma estratégia que propõe inovação e que pode, em muitos casos, te fortalecer dentro do mercado.

Em um momento como o atual em que estamos vivendo, uma pandemia, ter uma experiência omnichannel faz com que as empresas consigam manter seus clientes e ampliar também o seu público.

Um grande case nesse momento é o Rappi, que tem uma experiência de multicanais interligados fortíssima. O cliente realiza compras através de um app, um shopper faz as compras no mercado, entrega para um motoboy e o cliente recebe em casa.

Sem perceber ele passou do online para o offline de forma dinâmica e atendeu as suas necessidades. Essa experiência fez com que o Rappi tivesse um crescimento de 300% nos acessos ao app desde o início da pandemia.

Clube de benefícios omnichannel

No último ano, iniciamos o Yamaha Blu Club, um Clube de benefícios para clientes Yamaha com foco no acúmulo e troca de benefícios em diferentes canais.

Além dos benefícios no próprio site, os clientes Yamaha têm a experiência omnichannel ao realizar a troca dos seus pontos por um voucher e utilizar esse voucher dentro das concessionárias Yamaha.

Essa foi mais uma forma de facilitar a vida do Cliente e trazer ainda mais formas de conectar a marca ao público. Essa não é a primeira vez que tivemos essa experiência, mas sem dúvidas é um ótimo case de experiência completa de multicanais interligados.

São essas pequenas ações que fortalecem uma marca e tornam o relacionamento com o cliente um pilar do seu negócio.

Estamos constantemente trazendo soluções para aplicar aos mais diversos segmentos de negócios. Muitas vezes precisamos aplicar o Clube de Vantagens de forma diferente. E isso é ótimo, porque podemos personalizar de acordo com o que vai dar certo para você.

Diferencial: Saiba como se destacar em meio a concorrência.

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O diferencial da sua empresa não pode estar pautado no que a concorrência oferece, mas sim no que é melhor para o seu cliente.

diferencial

Hoje em dia podemos dizer que é quase impossível ser único em um mercado. Por isso, quando você oferece um produto, o que faz com que um cliente te escolha é o seu diferencial.

E muito diferente do que muitas pessoas imaginam você não precisa ir contra o seu concorrente, mas sim a favor do seu cliente, porque é ele quem tem que escolher o seu produto.

No mercado, temos espaço para todos, cada qual com seu serviço ou produto e suas particularidades. Mas, como você pode tornar o seu produto ou serviço algo irresistível?

Nesse texto vamos abordar os 3 pilares para conseguir se diferenciar no mercado. São técnicas aplicáveis no dia a dia e que precisam estar estruturadas dentro de uma empresa.

1. Agregue valor com a Experiência do Cliente

Seja qual for o seu seguimento, nicho ou produto, o Cliente precisa ser sempre o foco das suas ações. Focar na experiência dele é tornar o seu produto cada vez melhor e mais aceito. Por isso, invista em pesquisas, ações e melhorias que envolvam o seu Cliente.

Oferecer amostras, produtos e experiências com você gratuitamente também é uma forma de fazer com que ele sinta como é fazer parte do seu negócio.

A percepção do cliente sobre o seu negócio não vem só sobre o produto ou serviço que você entrega, a percepção vem de um conjunto de ações que você entrega para ele. Por isso, para agregar valor, mostre o seu diferencial, antes de ter um produto, você precisa ter um propósito.

2. Inovação e Cultura

A cultura da empresa é o maior diferencial que ela pode ter. é a partir dela que o cliente se identifica, porque a relação com a empresa é muito mais do que superficial, exige muitas vezes confiança, disponibilidade e estar conectado com a cultura da empresa faz toda a diferença.

Nos últimos anos, um grande case de cultura empresarial que podemos citar foi ascensão do Nubank e a sua cultura de valorização ao cliente. Esse é um diferencial que abriu caminho para diversas fintechs reformularem suas culturas para reconquistarem os clientes que acabaram migrando para o roxinho.

3 . Invista em Marketing

Investir em Marketing é investir na imagem da sua empresa, assim como a cultura, a visão que você emana para o seu cliente é essencial. O Marketing é o caminho para te fazer chegar aos clientes e principalmente expor os seus diferenciais.

O Marketing Digital cresceu 14% durante o período da pandemia e isso mostra a importância da imagem das empresas em momentos de crise.

Aqui na ARC nós percebemos o quanto a nossa cultura, o nosso marketing e a nossa entrega aos experimentos dos nossos clientes fizeram um diferencial competitivo e por isso acreditamos que esses são pilares importantíssimos e que precisam ser trabalhados diariamente.

Por isso, compartilhamos todos os dias com os nossos clientes formas de viabilizar projetos. Nossos serviços são diferenciais em diferentes segmentos mas principalmente eles são experiências para os usuários dos nossos clientes e isso nos ajuda a melhorar a entrega e o serviço no diferencial dos programas de recompensas.