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Perda de Clientes: Onde você errou?

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Onde você errou? O que poderia ter feito diferente? Porque o cliente foi para o seu maior concorrente?

Essas perguntas podem aparecer quando um cliente deixa a sua empresa. Mas o maior desafio de todos é identificar e mudar internamente o que é preciso.

perda de clientes

Estamos em um mercado altamente competitivo e competente, todas as empresas estão se aperfeiçoando dia após dia para entregar produtos e serviços melhores para os clientes.

Isso faz com que as empresas estejam em constante concorrência, apesar de acreditarmos em uma era mais colaborativa. Quando falamos em perda de clientes é importante ressaltar a importância de alguns pilares de relacionamento com o cliente: comunicação, inovação e excelência.

Quando temos em mente esses que são alguns dos pilares mais básicos, começamos a entender o que precisamos fazer para nos destacarmos em meio a concorrência e acabarmos com o churn.

Como entender a perda de clientes?

Para entender a perda de clientes você precisa olhar o histórico pelo qual seu cliente passou com você. Por mais que pareçam simples, essas perguntas vão te ajudar a montar um plano de mudanças:

  • Quais foram as queixas dele durante o período em que esteve na sua empresa?
  • Onde você acredita que poderia ter feito mais?
  • Quais são as suas fraquezas com relação à sua concorrente?
  • Em quanto tempo seus atendimentos eram resolvidos?
  • Você conseguiu resolver o problema inicial dele?

Quando procuramos um produto ou serviço estamos buscando a solução de algo e é importante entender que a evasão desse cliente pode ser pela falta de solução de um problema inicial. Então, esteja atento e monte um plano de mudanças e quem sabe, reconquiste esse cliente.

Relacionamento com o Cliente é tudo.

Depois de responder as perguntas acima, tenha em mente que o relacionamento com o cliente é a ponte principal para uma relação forte e duradoura. Por isso, comece a investir em ações que mostrem ao cliente que você se preocupa com a satisfação dele.

Aqui na ARC nós acreditamos que a base de um relacionamento com o cliente é entender o seu perfil e oferecer o que ele precisa, quando precisa e de forma personalizada. Oferecer uma experiência diferenciada é muito mais do que inovar, é fidelizar.

Manter um cliente fidelizado é ter a certeza de que você está solucionando os problemas de forma eficaz, se comunicando da maneira certa e inovando.

Beneficie o seu cliente

Mesmo que o seu produto/serviço seja essencial, levar além do esperado é uma forma de manter o seu cliente sempre encantado com a sua empresa.

Kotler já dizia “Já não basta simplesmente satisfazer clientes: é preciso encantá-los.

Trazer benefícios é uma forma de reafirmar o propósito da sua marca e relembrar ao seu cliente constantemente o que fez com que ele te escolhesse em meio a concorrência.

Para te ajudar nessa caminhada, a ARC tem um conjunto de serviços voltados para o relacionamento com o cliente que trazem benefício, aumentam a sua retenção e ainda encantam o seu cliente.

Esteja preparado para mudanças, são elas que levam empresas à diferentes níveis de sucesso.

Relacionamento com o Cliente: 3 pilares da comunicação

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relacionamento com o cliente

A comunicação é a base do relacionamento com o cliente, seja ele b2b ou b2c, com ela, conseguimos entender o olhar do cliente e podemos aprimorar os serviços , estreitar relacionamentos e até mesmo expandir a marca da empresa.

Iniciamos sendo uma pequena empresa com grandes clientes e pouca mão de obra, mas com muita vontade de servir bem. Porque talvez essa seja a marca registrada da ARC, fazemos muito com pouco e isso se estendeu também aos nossos clientes e serviços prestados.

Quando percebemos que o Clube de Vantagens era o nosso negócio, decidimos que o cliente do nosso cliente também seria uma prioridade e assim fizemos investimento em equipe e formamos uma força-tarefa para atender as demandas que começaram a surgir.

Era algo incert, mas eficaz já no primeiro mês, ter uma equipe de atendimento fazia a diferença, trazia excelência aos atendimentos e os problemas que surgiam no caminho eram rapidamente solucionados e esse é o primeiro pilar do Relacionamento.

Excelência no Relacionamento com o Cliente

Aprendemos com o Atendimento que a excelência era o primeiro pilar de um relacionamento com o cliente. Cada mensagem de Fale Conosco era uma oportunidade de fazer um cliente satisfeito. Toda e qualquer comunicação precisava terminar do mesmo jeito: tornando o cliente, um defensor do clube. Não era uma tarefa fácil mas eram tentativas necessárias.

Confiança

Um dos pilares, que nos deu carta branca pra entrar em tantos clubes grandes foi a confiança que passamos aos nossos clientes. É necessário estar muito seguro do que você quer oferecer pra poder conseguir ultrapassar os desafios corriqueiros. Não existe fórmula mágica, existe parceria entre todas as partes.

Transparência no Relacionamento com o Cliente

Erros acontecem e eles não podem ser jogados pra baixo do tapete. Mostrar eficiência é reconhecer erros e tentar contorna-los da melhor maneira possível com transparência, excelência e confiança.

Estar a disposição do seu cliente é uma maneira de mostrar que você está disponível para o projeto que vocês possuem juntos. Ser transparente mostra que você tem consciência do que está fazendo. E transmitir confiança é resultado de todos os pilares dessa relação.

Se você quiser conhecer a ARC, acesse www.arcsolucoes.com.br.