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Fidelização de Clientes e o papel da tecnologia.

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Fidelização de Clientes já é um termo muito conhecido nas organizações. Mas na atual situação econômica do país, colocar em prática uma estratégia de fidelização deixou de ser apenas oferecer descontos aos clientes mais assíduos.

Fidelização de Clientes

É necessário investir em uma série de ações e automações para estimular os consumidores a interagir com a sua marca, visitar mais a sua loja e comprar seus produtos e serviços. E é nesse momento que a tecnologia se torna essencial.

O consumidor está online em todo o momento. Sua marca precisa estar presente no meio digital, mesmo que seja uma loja física. Dessa forma, a tecnologia consegue atrair o cliente utilizando recursos que atingem especificamente o hábito de consumo. Você deixa de olhar apenas para números. Dessa forma, o cliente entende que você sabe o que ele quer, e no momento certo a sua marca se relaciona com ele.

Vou listar alguns recursos utilizados pelas empresas que investem em programa de fidelização:

Motor de pontos:

É um sistema de pontuação que premia com pontos quem mais consome na sua loja. Ainda é possível, através de integrações de sistemas, que seu cliente conquiste pontos em outros consumos que não têm relação com o seu segmento. Mas com os pontos conquistados, o cliente pode resgatar seus próprios produtos, ou produtos e serviços de lojas parceiras, de segmentos distintos.

Aqui na ARC por exemplo, quando a distribuidora de energia Enel decidiu criar o seu próprio programa de fidelidade, utilizou o sistema de pontuação da ARC para o cliente ganhar pontos ao colocar a conta de luz como débito automático e trocar pontos por descontos nas próximas faturas. E também disponibilizou mais de 3 mil lojas parceiras para o cliente juntar e trocar pontos. Dessa forma, agrega ainda mais valor e lembrança à marca, porque você oferece benefícios em diferentes momentos da vida do seu cliente, não apenas quando ele está dentro da sua loja.

Push notification:


É um dos melhores recursos que os profissionais de marketing têm em mãos. Através de um aplicativo mobile, é possível mandar mensagens de alerta a qualquer momento, mesmo quando um aplicativo não está aberto no momento.


Com o WhatsApp Business, muitas empresas que não possuem um aplicativo próprio estão se beneficiando dessa tecnologia.Já utilizamos o Whatsapp business para comunicação promocional na Light e no Palmeiras.


Para não ser invasivo, enviamos um e-mail para os clientes e sócios torcedores aceitarem receber as mensagens por esse novo canal, eles adicionaram o número e tivemos mais de 20% de contatos recebendo nossas comunicações por esse novo canal.


Também é possível automatizar para enviar notificações para cada ação que o cliente faz no seu site, para informar sobre a entrega de um pedido e ainda realizar atendimento ativo pelo WhatsApp. Tudo isso aumenta a fidelidade do seu cliente.

Emails segmentados:


Com a tecnologia você conhece o perfil de consumo do seu cliente e informações relevantes que possibilitam criar promoções segmentadas para cada cliente. Ainda é muito questionado sobre a efetividade dos e-mails marketing, mas eles ainda são os responsáveis pela maior taxa de conversão. Isso acontece pois as empresas já perceberam como podem estreitar o relacionamento com campanhas segmentadas de forma inteligente.

Geolocalização:


A geolocalização é um conjunto de tecnologias que identifica a localização de um aparelho eletrônico. Usar a geolocalização tem sido uma ação cada vez mais real, sendo uma aliada da empresa na hora de se aproximar de clientes, conseguir mais destaque e melhorar a experiência de compra.

Descontos exclusivos:

Através da tecnologia é possível oferecer descontos exclusivos para clientes específicos. O uso de URLS promocionais, cupons de desconto e de integrações entre sistemas está sendo cada vez mais utilizado para que o cliente perceba cada vez mais que ele é especial e que está ganhando um benefício por conta da sua fidelidade à marca.
Na ARC, temos integração com os principais ecommerces, o que possibilita ofertar produtos com descontos exclusivos para eles e identifica-lo para ainda conceder pontos por ele ter comprado.

Cashback:

Há mais de 10 anos a tecnologia possibilitou que a ARC oferecesse cashback aos clientes, quando esse termo ainda nem era famoso como hoje.

Na Cantão, uma marca de roupas feminina, cada compra gerava crédito para compra seguinte. Esse recurso da ARC ainda é utilizado por eles e é responsável pelo aumento da recorrência e do Ticket Médio.

Hoje essa tecnologia está em destaque no mercado de fidelização. É uma ótima opção para recompensar seu cliente pela fidelidade à sua marca.

Sistema de CRM:

A tecnologia possibilitou que o comportamento de consumo gerasse dados que se tornam extremamente relevantes para quem quer fazer ações assertivas, de forma inteligente para fidelizar o cliente e aumentar os resultados. ]

Um sistema de CRM possibilita que você entenda o perfil do seu cliente com relatórios, gráficos e dashboards que fornecem insights que auxiliam a equipe de Marketing na tomada de decisão.

Esses são alguns exemplos de como a fidelização de clientes pode ser aplicada através de ferramentas tecnológicas trazendo mais resultados para a sua empresa.

A ARC é especializada em fidelização de clientes. Através da nossa tecnologia, viabilizamos e aceleramos projetos de fidelização e CRM.

Relacionamento com o Cliente: 3 pilares da comunicação

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relacionamento com o cliente

A comunicação é a base do relacionamento com o cliente, seja ele b2b ou b2c, com ela, conseguimos entender o olhar do cliente e podemos aprimorar os serviços , estreitar relacionamentos e até mesmo expandir a marca da empresa.

Iniciamos sendo uma pequena empresa com grandes clientes e pouca mão de obra, mas com muita vontade de servir bem. Porque talvez essa seja a marca registrada da ARC, fazemos muito com pouco e isso se estendeu também aos nossos clientes e serviços prestados.

Quando percebemos que o Clube de Vantagens era o nosso negócio, decidimos que o cliente do nosso cliente também seria uma prioridade e assim fizemos investimento em equipe e formamos uma força-tarefa para atender as demandas que começaram a surgir.

Era algo incert, mas eficaz já no primeiro mês, ter uma equipe de atendimento fazia a diferença, trazia excelência aos atendimentos e os problemas que surgiam no caminho eram rapidamente solucionados e esse é o primeiro pilar do Relacionamento.

Excelência no Relacionamento com o Cliente

Aprendemos com o Atendimento que a excelência era o primeiro pilar de um relacionamento com o cliente. Cada mensagem de Fale Conosco era uma oportunidade de fazer um cliente satisfeito. Toda e qualquer comunicação precisava terminar do mesmo jeito: tornando o cliente, um defensor do clube. Não era uma tarefa fácil mas eram tentativas necessárias.

Confiança

Um dos pilares, que nos deu carta branca pra entrar em tantos clubes grandes foi a confiança que passamos aos nossos clientes. É necessário estar muito seguro do que você quer oferecer pra poder conseguir ultrapassar os desafios corriqueiros. Não existe fórmula mágica, existe parceria entre todas as partes.

Transparência no Relacionamento com o Cliente

Erros acontecem e eles não podem ser jogados pra baixo do tapete. Mostrar eficiência é reconhecer erros e tentar contorna-los da melhor maneira possível com transparência, excelência e confiança.

Estar a disposição do seu cliente é uma maneira de mostrar que você está disponível para o projeto que vocês possuem juntos. Ser transparente mostra que você tem consciência do que está fazendo. E transmitir confiança é resultado de todos os pilares dessa relação.

Se você quiser conhecer a ARC, acesse www.arcsolucoes.com.br.

Referral Marketing: Atraia novos clientes.

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Nada melhor do que transformar seus clientes nos seus melhores vendedores. O Referral Marketing, o Marketing de Indicação, passou a ser muito utilizado como o novo Member Get Member de empresas de pequeno, médio e grande porte.

Você conhece quem são seus melhores clientes?

O depoimento deles pode ser relevante para a tomada de decisão de um novo cliente. Ou seja, o cliente fala para o cliente. Não é a empresa falando para ele. Em outras palavras, o impacto da indicação de quem já utiliza o produto ou serviço é mais relevante para quem precisa escolher.

Funil gravata

Nesse formato, o funil de vendas pode ser invertido. Então, os leads convertidos em clientes atraem novos clientes e aumentam a sua taxa de conversão. Confira como acontece:

funilgravata

Seu cliente quando satisfeito com seu produto ou serviço, pode se tornar um micro influenciador digital.

Colocando em prática o Referral Marketing

Referral Marketing

1. Encontre seus melhores clientes

No módulo “Clientes”, acesse o relatório “Top +” para encontrar os clientes mais frequentes em pontuação, aqueles que mais conquistaram pontos no período que você determinar. Você pode também encontrar os clientes que mais trocaram pontos, acessando o relatório “Top + Resgates”.

2. Ofereça incentivos

Estreite o relacionamento com eles, utilizando uma comunicação mais próxima e amigável. Você pode dar um incentivo em pontos ou prêmios, para que ele indique amigos.

3. Gere conteúdo

Vídeos, fotos, depoimentos e recomendações dos seus melhores clientes podem virar postagens para atrair novos clientes. Ou seja, os conteúdos criados pelos seus clientes, se tornam conteúdo pronto para você.

Para o Referral Marketing, as melhores pessoas para promover sua empresa são aquelas que já amam o que você faz. Acima de tudo, essas pessoas não são apenas clientes satisfeitos, elas são embaixadoras da sua marca. Aproveite!