Categoria: Dicas

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Fidelize seus clientes e aumente o incentivo de vendas com um programa de recompensas personalizado para a sua empresa.

Já falamos aqui muitas vezes sobre estarmos na era dos clientes, falamos sobre retenção e também fidelização de Clientes mas nesse artigo vamos falar de forma prática 5 motivos para você ter um programa de recompensas para a sua empresa.

Vamos explorar o programa de recompensas como uma forma de fidelização mas também como um poderoso componente do branding da sua empresa.

1 – Agrega valor ao seu serviço/produto.

Ter um programa de recompensas é um diferencial. Afinal, criar algo personalizado para os seus clientes agrega ainda mais valor e sentimento à sua marca, mostra que você se importa com a satisfação e fidelidade do seu cliente.

2 – Gera expectativa

Com um programa de recompensas bem estruturado e com boas opções de bonificação para os clientes, você gera uma expectativa de que sempre que ele voltar a usar/comprar seu serviço ou produto vai se sentir ainda mais próximo de alcançar aquela recompensa.

3 – Aumenta a adimplência

E se você premiar aqueles clientes que estão sempre em dia com você? Essa é uma estratégia que aumenta a satisfação de um cliente que se esforça para estar em dia e também atrai os que estão inadimplentes para que deixem os pagamentos em dia.

4 – Cria boas lembranças da sua marca

Satisfazer o cliente nem sempre é uma tarefa fácil, estamos como consumidores e como marca sendo cada vez mais exigentes com os produtos e serviços que adquirimos. Se você criar a estratégia certa e disponibilizar os benefícios que supram essas expectativas do consumidor, com certeza você vai criar boas lembranças com ele.

Podemos usar como exemplo, um de nossos clientes, a Enel distribui pontos e os clientes podem trocar por descontos na conta de luz.
Imagina que alívio, no fim do mês descobrir que a sua distribuidora de energia disponibilizou uma forma de você economizar até 150 reais!

5 – Transforma seus clientes em defensores.

Nós falamos AQUI sobre os Defensores de Marca mas basicamente são os seus clientes que acreditam em você e acabam propagando a sua marca. A partir do momento que você concede benefícios além do esperado, as chances de encantar esse cliente são maiores e ele então pode se tornar um defensor e propagador da sua marca.

NÃO SE CONVENCEU?

Não se preocupe! Nós temos as ferramentas necessárias para você tirar do papel todas essas dicas que nós abordamos ali em cima. E o melhor, você tem 30 dias GRÁTIS para testar e ver se atende as suas expectativas!

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Uma seleção que vai te inspirar a ter uma vida mais criativa, independente da sua área de atuação.

O que é criatividade?

Em seu significado mais comum a criatividade é a qualidade ou característica de quem ou do que é criativo. Mas em seu significado mais amplo ela é o modo como construímos, destruímos, criamos ou recriamos coisas.

Criatividade é um dom do ser humano e somos privilegiados de poder nos beneficiar dele.

Ser criativo envolve a capacidade de estar aberto a dúvidas, confrontos, erros e acertos. A criatividade precisa de estímulos diários de desenvolvimento e por isso preparamos uma seleção de dicas para você estimular a sua criatividade e aplicá-la em qualquer ambiente.

1. Questione

Questionar é o primeiro passo para mudar. Sem dúvida tudo estaria igual e não teríamos vivido tantas revoluções durante os anos. Entretanto, as mudanças hoje são cada vez mais rápidas pela quantidade de informação que recebemos e sobre a maneira que as questionamos e queremos mudar.

Pergunte o que tem dúvida e também o que tem certeza, nunca é tarde para ouvir uma segunda opinião e essa pode te fazer criar.

2. Construa e Destrua

O ato de criar é feito em muitas etapas de estímulo, esses estímulos geram construções (de ideias, planos, projetos) mas também destruição (de mentalidade, ideias e pensamentos), valorize essa fase, ela vai te fazer enxergar criatividade em muitas coisas que talvez você não conseguisse enxergar antes.

No ambiente corporativo é muito comum encontrarmos ambientes completamente construídos com ideias e padrões que talvez não sejam os ideais, e para mudar esse cenário precisamos dela para “destruir” esse velho padrão e reconstruir algo novo.

3. Estimule-se

Muitos acreditam que ela é só para os artistas, eles são sim claros exemplos de criatividade, inovação e inspiração mas todo e qualquer ser humano é dotado de criatividade, basta ser estimulado para usá-la.
Para isso indico alguns estímulos que causaram grande impacto na minha vida criativa.

O caminho do Artista escrito – Julia Cameron.
Mesmo com esse título, serve para todas as áreas da nossa vida. É um livro com exercícios semanais para desenvolvimento da criatividade. Eu segui as 12 semanas do programa e posso afirmar a eficácia desses exercícios.

Como o cérebro cria – Documentário Netflix.
Nesse documentário o neurocientista David Eagleman explora o processo criativo de vários profissionais inovadores e nos mostra formas de aguçar a criatividade.

A Arte da Criatividade – Rod Judkins.
Nesse livro, Rod, que é Professor da University of The Arts London conta histórias sobre criatividade em um livro estruturado sem uma ordem de leitura. No fim de cada página você é instigado a pular para outros capítulos ou páginas. Rod também conta histórias de grandes nomes da criatividade como Salvador Dali e Coco Chanel.

Onde eu posso aplicar minha criatividade?

Ela é a base para muitas coisas na vida, por isso você vai sempre estar à procura dela em momentos diversos.

No ambiente corporativo a criatividade pode ser utilizada no momento de apresentar o seu negócio ou para prospectar novos clientes.

A criatividade pode vir na forma de um novo projeto ou no jogo de cintura para sair de algumas situações. Ser criativo é explorar possibilidades.

E se você quiser ainda mais insights para sua vida e negócios, eu te convido a ouvir o nosso Podcast. Semanalmente batemos um papo sobre desenvolvimento profissional, pessoal e sobre o mercado.

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O que é uma equipe de alta performance?  

Em seu significado mais amplo uma equipe de alta performance é uma equipe de alto rendimento e produtividade, mas se olharmos com um olhar micro, alta performance é explorar os melhores pontos de cada colaborador. 

Esse texto serve não só para gestores, mas também para colaboradores que muitas vezes não se enxergam dentro de um plano de otimização de tarefas por não se identificarem com o que é proposto.

Em primeiro lugar, acho importante ressaltar que mesmo em um setor onde todos tem a mesma formação a aptidão para certas tarefas não serão iguais, ou seja, formação não define competência em x tarefa.

Em uma equipe de Marketing, podemos encontrar profissionais de comunicação e de administração.  Agora imagina se essa equipe tem um profissional incrível de criação que passa os seus dias alimentando planilhas e fazendo cálculos? Certamente a produtividade e rendimento desse colaborador não vai ser um dos melhores. 

No cenário atual eu acredito na importância da multipotencialidade, em profissionais que sejam curiosos, busquem sobre suas áreas e sobre outras distintas e que conflitem ideias o tempo inteiro, mas mesmo naqueles profissionais com um perfil multipotencial nós encontramos um ponto em que seu rendimento é de alta performance. 
E é aí que está o ponto chave da escolha do gestor.

Descubra os perfis:

Perfis organizadores:   São profissionais que estão dentro de um padrão de organização e que trazem isso para o ambiente corporativo. Muitos são líderes, diretores ou colaboradores que acrescentam com uma posição de ideias claras e visões de desenvolvimento e prática mais apuradas.

Perfis Construtores: Essas são aquelas pessoas que antecipam as necessidades do usuário, ultrapassando os limites convencionais do serviço aos clientes. São profissionais que criam ambientes e sustentam a prática de boas ideias. São as pessoas que colocam a mão na massa quando o assunto é melhoria e construção de uma tarefa, prática ou organização. 

Perfis de aprendizagem: Esses são profissionais que muitas vezes são a porta de entrada de grandes ideias dentro de uma organização. São aqueles profissionais inquietos que estão sempre em busca de novas informações que possam acrescentar dentro do ambiente corporativo. Esses muitas vezes ainda estão em formação ou estão complementando o seu currículo com cursos, experiencias ou até mesmo networking com outros profissionais.

A criação de uma equipe de alta performance começa já no recrutamento de profissionais, a receita é juntar um pouco de cada ingrediente, ou seja, não podemos ter somente organizadores ou somente construtores, a aptidão de cada uma dessas pessoas é essencial para um bom rendimento. 

Já tem uma equipe formada? Como melhorar? 

Se você é um gestor e já montou a sua equipe ou se você está inserido em uma equipe que sente que não está funcionando e gerando os resultados esperados, separamos algumas dicas que podem mudar completamente o jeito de trabalhar:

• Reorganize:
  Distribua tarefas diferentes semanalmente e analise como cada um se comporta com novos desafios. 
• Converse:
  Não há dúvida que não possa ser resolvida com uma boa conversa.  Está achando que o rendimento poderia ser melhor?  Faça uma reunião com o seu time ou individualmente e entenda os pontos de cada um. 
• Experimente:
   No setor ao lado existe alguém supercompetente que poderia agregar muito na performance da sua equipe? Convide para uma semana no seu setor e em troca deixe alguém de sua equipe que também vai agregar na equipe ao lado. 
• Saiba um pouco de tudo:
  Um bom gestor e um bom funcionário é aquele que entende um pouco de tudo. O momento atual do mercado exige essa competência geral e não pontual.
• Utilize Ferramentas:
  Para explorar ao máximo o potencial de cada integrante da equipe, é preciso que o trabalho seja cada vez mais otimizado. O tempo que temos para avançar com as estratégias e planejamentos é essencial, por isso, evite robotizar seus funcionários e invista em automação.

Com as nossas ferramentas de CRM nós conseguimos otimizar em 90% o tempo da nossa equipe e buscamos passar isso para os nossos clientes, antes o que eram dias em busca de dados, no nosso ADM em segundos conseguimos informações para iniciar uma nova campanha ou para entender o perfil de consumo de um cliente.

E aí, como está a performance da sua equipe hoje?

Leitura em 5 minutos

Estamos em um mundo rápido onde as informações nos rodeiam o tempo todo e às vezes na mesma velocidade em que chegam, elas se vão sem nem dar tempo de absorver. Por isso, eu sou uma boa e velha defensora dos livros.

Aquelas horas que passamos folheando páginas ou clicando para avançar no caso do Kindle e todas as plataformas de leitura online, transformam a nossa vida pessoal e profissional.

Por isso, juntamos a equipe, batemos aquele papo ao som de uma playlist inspiradora do spotify e reunimos aqui uma seleção de livros que mudou nossas vidas de alguma forma.

Uma seleção que vai te inspirar e te fazer crescer

Marketing 4.0 – Philip Kotler

Começamos com Kotler em Marketing 4.0, um livro que documenta as mudanças que estão ocorrendo no mercado. Uma visão com insights importantíssimos sobre o novo momento do mercado.

O Milagre da Manhã – Hal Erold

Esse é um daqueles livros que você pode ouvir por ai como um clichê. Mas, Hal nos inspira com simplicidade e objetividade a sermos comprometidos e ainda mais focados.

Empreendendo Felicidade – Pedro Salomão

Pedro é o fundador da inovadora Radio Ibiza, coletivo que há mais de 10 anos criou o conceito de Identidade Musical.

Mindset – Carol S. Dweck

Este é um daqueles livros essenciais para uma reviravolta na nossa vida. Mindset – A Nova psicologia para o sucesso aborda como a nossa mente é responsável pelo nosso crescimento.

O Poder do Hábito – Charles Duhigg

Charles Duhigg em O Poder do Hábito faz um estudo profundo não só sobre a formação de hábitos mas também sobre a transformação deles.

Inspire-se:

Aqui estão algumas frases que retiramos dos livros citados acima para você se inspirar.

‘Na era pré-conectividade, a fidelidade costumava ser definida como retenção e recompra. Na era da conectividade, a fidelidade é, em última análise, definida como disposição para defender uma marca.” – Philip Kotler

“Da próxima vez que se sentir tentado a ficar rodeado de adoradores, vá à igreja. Para o resto da vida, prefira a crítica construtiva.” –
Carol Dweck

“Seu nível de sucesso raramente excederá seu nível de desenvolvimento pessoal, pois o sucesso é algo que você atrai pela pessoa que se torna” – Hal Erold

“O que faz a diferença na minha trajetória não são os casos de sucesso, nem ideias brilhantes, mas sim a forma de gerir as pessoas” – Pedro Salomão

Um cérebro eficiente também nos permite parar de pensar constantemente em comportamentos básicos, tais como andar e escolher o que comer, de modo que podemos dedicar energia mental para inventar lanças, sistemas de irrigação e, por fim, aviões e vídeo games.” –
Charles Duhigg