Saúde Mental: Como o meio corporativo pode influenciar.

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Você sabe como a Saúde mental interfere no mundo corporativo?
Não é novidade para ninguém que estamos vivendo uma era de muita ansiedade. As informações chegam o tempo todo e estamos sendo cada vez mais cobrados de sermos profissionais excepcionais, atualizados e felizes.

Saúde Mental

A saúde mental do século XXI é pauta de diversos estudos e a sua ligação com o trabalho e mídias sociais é cada vez mais apontada. 56% dos brasileiros estão insatisfeitos com seus empregos formais . Entretanto, por uma combinação de fatores mas também por um modelo antigo de empregabilidade. Nos dias de hoje as jovens empresas que nasceram em meio ao boom da tecnologia já pregam um novo modelo de trabalho, com mais flexibilidade e mais benefícios para o funcionário.

Você já parou pra pensar na quantidade de vagas que agora disponibilizam academias, yoga, shiatsu e outras coisas extras para os seus funcionários? Isso é o reflexo de uma geração de trabalhadores que busca qualidade de vida em geral, Saúde Mental e não somente financeira.

A culpa é do salário?

O salário é sim um ponto decisivo na hora da escolha de ficar na empresa mas 90% das pessoas consideram que este reconhecimento pode vir sob outras formas, como elogios, homenagens até mesmo uma estrela no peito, desde que seja uma atitude que valorize a entrega do trabalhador.  Estamos em uma era em que o mercado exige profissionais excepcionais. Portanto, precisamos de estudos, tempo dedicado e muitas vezes essa busca pelo perfeccionismo e entrega além do esperado é um gatilho para crises de ansiedade e até mesmo depressão.

Como podemos ajudar?

Em época de crise e corte de gastos é até difícil pedir uma reformulação de modelo de trabalho. Mas, o que as empresas precisam entender é que os funcionários passam muito mais tempo dentro do trabalho do que na sua própria casa e se esse ambiente for tóxico vai atingir não só 1 mas sim todos os funcionários.

O papel da empresa é promover um ambiente de construção, aprendizado e colaboração, onde o funcionário possa ouvir mas também ser ouvido. O cuidado com a saúde emocional deve ser uma parte cultural da empresa e nunca é tarde para mudar, nós mesmos, estamos mudando 😉

Seja uma rede de apoio e incentivo.

Saúde Mental

Sabemos que em grandes organizações o controle e olhar individual de cada funcionário é muito complexo de fazer, por isso é necessário ter uma boa equipe de RH e porque não investir em terapias ou encontros semanais onde os funcionários possam se expressar? Uma dica é, se sua empresa for muito grande, divida essas atividades por setor!

Se a sua empresa for pequena, tenha o cuidado de fazer um olhar individual, promova interação entre os funcionários e fique de olho na aptidão de cada um. Fazer o que gostamos sempre é uma razão a mais para seguir.

Saúde Mental

Por último, incentive o seu funcionário, é ele que faz a sua empresa acontecer. Reconheça as suas habilidades, esforços e tempo dedicados aos seus projetos.

O reconhecimento pode vir tanto de forma financeira como em forma de elogio, por algo que ele fez essa semana ou no último mês.

Vale lembrar que Ansiedade e Depressão são doenças que precisam de acompanhamento psicológico e psiquiátrico. Se você estiver passando por um momento assim, procure ajuda.

O CVV (centro de valorização a vida) atende gratuitamente e pode te ajudar. E se você identificar que algum dos colaboradores da sua empresa está precisando, ofereça ajuda!

Empreender: Você é um empreendedor?

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Se você está no Linkedin ou em qualquer outra Rede Social provavelmente já viu uma série de publicações de incentivo ao empreendedorismo e em ser dono do seu próprio negócio. Aliás, essa possibilidade é sim um sonho para muitos, mas existe uma parcela de pessoas que está empregado em uma organização e está muito bem.

empreender

O que esquecem de nos falar é qual é o verdadeiro significado de empreendedorismo. O empreendedor é aquele que sabe identificar as oportunidades e transformá-las em uma organização lucrativa.

Empreender não é sobre criar empresas inovadoras mas também trabalhar de forma inovadora dentro de uma organização já existente que pode não ser sua. A única regra é não parar de inovar.

Por onde começar?

Para empreender você precisa ser aberto a novas ideias, não fazer sempre as mesmas coisas e sempre QUESTIONAR!

Porque você faz é mais importante do que o que você faz e esse tipo de questionamento vai te fazer trazer coisas realmente relevantes para o ambiente de trabalho.

Aliás, busque soluções para problemas atuais e quando não puder resolver, busque ferramentas que auxiliem ou resolvam por completo esses problemas.

Seja um Unicórnio!

Você já ouviu falar nas empresas unicórnios? Segundo uma matéria do jornal “O Globo” essa é a definição para essas empresas: “São empresas que começaram pequenas, mas que com algo de fantástico em suas propostas impactaram o mundo.

E o que isso tem a ver com você ou o seu cargo?

Se hoje você não tem intenção de abrir um negócio próprio, mas muita vontade e iniciativa de melhorar o seu trabalho e desenvolver novos projetos, você precisa levar isso para a sua realidade. Mesmo que uma ideia comece pequena, se ela tiver uma proposta fantástica, ela vai impactar a sua empresa.

A ARC tem uma proposta personalizada para cada tipo de negócio. Para te ajudar com inovação, retenção e conquista de clientes e mensuração de resultados.

Programa de recompensas: 5 motivos para você ter um.

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Fidelize seus clientes e aumente o incentivo de vendas com um programa de recompensas personalizado para a sua empresa.

Já falamos aqui muitas vezes sobre estarmos na era dos clientes, falamos sobre retenção e também fidelização de Clientes mas nesse artigo vamos falar de forma prática 5 motivos para você ter um programa de recompensas para a sua empresa.

Vamos explorar o programa de recompensas como uma forma de fidelização mas também como um poderoso componente do branding da sua empresa.

1 – Agrega valor ao seu serviço/produto.

Ter um programa de recompensas é um diferencial. Afinal, criar algo personalizado para os seus clientes agrega ainda mais valor e sentimento à sua marca, mostra que você se importa com a satisfação e fidelidade do seu cliente.

2 – Gera expectativa

Com um programa de recompensas bem estruturado e com boas opções de bonificação para os clientes, você gera uma expectativa de que sempre que ele voltar a usar/comprar seu serviço ou produto vai se sentir ainda mais próximo de alcançar aquela recompensa.

3 – Aumenta a adimplência

E se você premiar aqueles clientes que estão sempre em dia com você? Essa é uma estratégia que aumenta a satisfação de um cliente que se esforça para estar em dia e também atrai os que estão inadimplentes para que deixem os pagamentos em dia.

4 – Cria boas lembranças da sua marca

Satisfazer o cliente nem sempre é uma tarefa fácil, estamos como consumidores e como marca sendo cada vez mais exigentes com os produtos e serviços que adquirimos. Se você criar a estratégia certa e disponibilizar os benefícios que supram essas expectativas do consumidor, com certeza você vai criar boas lembranças com ele.

Podemos usar como exemplo, um de nossos clientes, a Enel distribui pontos e os clientes podem trocar por descontos na conta de luz.
Imagina que alívio, no fim do mês descobrir que a sua distribuidora de energia disponibilizou uma forma de você economizar até 150 reais!

5 – Transforma seus clientes em defensores.

Nós falamos AQUI sobre os Defensores de Marca mas basicamente são os seus clientes que acreditam em você e acabam propagando a sua marca. A partir do momento que você concede benefícios além do esperado, as chances de encantar esse cliente são maiores e ele então pode se tornar um defensor e propagador da sua marca.

NÃO SE CONVENCEU?

Não se preocupe! Nós temos as ferramentas necessárias para você tirar do papel todas essas dicas que nós abordamos ali em cima. E o melhor, você tem 30 dias GRÁTIS para testar e ver se atende as suas expectativas!

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Programa de recompensas

Encantar um cliente: Prestadora de serviços básicos

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Não é novidade para ninguém que o relacionamento cliente e prestador de serviço de água, luz entre outros serviços básicos, muitas vezes é abalado.
Mas hoje o mercado exige que o cliente esteja sempre satisfeito e esse é um desafio muito grande para essas empresas. Pensando nisso, nós aqui da ARC começamos a trabalhar com distribuidoras de energia visando uma virada positiva nessa relação.

O cliente de um serviço básico, não tem escolha e precisa estar adimplente. Mas nem por isso, você precisa deixar de encantá-lo.

Encantar um cliente

1 – O cliente precisa pagar e você precisa encantar.

Pode parecer uma forma forte de falar, mas a verdade é que ninguém gosta dos boletos mensais que chegam sem um valor estimado e com data de validade apertada. Por isso, seja flexível! Em muitos casos não é possível fazer grandes mudanças mas existe algo que melhora qualquer relacionamento: bom atendimento. Invista em atendentes que façam o possível para encantar o cliente e dê possibilidades para que ele faça isso.

2 – Ofereça benefícios

Nós, como uma empresa que trabalha com programa de recompensas, podemos falar o quanto esse tipo de programa funciona e como clientes se apaixonam por possibilidades de economizar, ganhar um prêmio ou até mesmo receber um Feliz Aniversário com uma oferta pensada pra ele.
Os benefícios retem clientes e encantam clientes fiéis.

3 – E se você com você?

Se você está oferecendo um benefício que não atrai você, ele não serve para o seu cliente. Antes de ser profissionais, somos consumidores. E satisfazer nossas necessidades e desejos é o que mais esperamos quando vamos em busca de algo para consumir. Nós não podemos escolher qual empresa queremos que atenda nossas necessidades de luz, água e etc, mas nós podemos ter uma visão sobre ela. E os 3 pilares dessa visão são: Prestação de Serviço, Qualidade de atendimento e Benefícios Envolvidos.

Estamos na era dos Clientes e ao mesmo tempo estamos em crise, são duas coisas bem difíceis de controlar mas o esforço que depositamos em mudanças positivas, sempre gera recompensas, lucro e satisfação.
A crise traz novas oportunidades.

Nessa nova era, é comum transformar a visão do cliente sobre a prestação de serviços. Quando o cliente passa a enxergar a empresa pela posição social, pelos benefícios agregados e não somente pelo serviço prestado.

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Fidelização de Clientes: 3 Motivos para você investir

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Saiba como a Fidelização de Clientes pode manter o seu negócio e a satisfação do seu cliente.

No último artigo falamos sobre Retenção de Clientes e sobre a diferença entre Retenção e fidelização, se você ainda não leu, clique aqui e saiba porque a Retenção de Clientes é um passo a menos para a fidelização.

Antes de te dizer os 3 motivos para investir em fidelização, eu acho importante reforçar que a fidelização de clientes é um termo já conhecido no Brasil e que nos últimos anos com a virada que o Marketing deu, em olhar mais para o Cliente, o mercado de fidelização cresceu muito.
Para a ARC esse assunto já é prioridade faz tempo! Começamos há 14 anos a investir em fidelização de clientes, na época, os restaurantes eram o nosso foco e hoje expandimos nossos serviços para bens de consumo e até empresas de crédito.
Essa mudança de clientes com que trabalhamos, reforça ainda mais esse crescimento de mercado e o motivo de tanto investimento em fidelização é simples: o cliente é importante. E ninguém quer perder seus clientes.

A fidelização começa com um conjunto de ações, feitas pela empresa para atrair, recompensar e manter seus clientes. Esse conjunto de ações se dá por meio de benefícios para os clientes, que se sentem prestigiados por aquela empresa, criando um vínculo ainda mais forte com ela.


1. Fidelização é mais fácil (e mais barato!) do que conversão

Quando falamos em fidelização, estamos falando de ações feitas com clientes já existentes. É um trabalho totalmente voltado para quem já conhece e compra com você. Todo o trabalho de conversão já foi realizado e agora tudo o que você precisa fazer é mostrar que escolher você foi a melhor opção.

2. Fidelizar pode expandir sua marca!

Quer fazer a sua marca crescer? Invista em fidelização! Já falamos algumas vezes sobre o poder de um cliente na divulgação de uma marca/empresa e para que seus clientes sejam defensores da sua marca e a propaguem. Portanto, você precisa mostrar pra eles que o que eles vivem com você é completamente diferente do que com outras empresas. Não se trata de concorrência mas sim de competência.

3. Um pássaro na mão é melhor do que dois voando.

O trabalho de fidelização e retenção de clientes é o que faz com que você consiga manter os seus clientes, não investir nesse conjunto de ações é igual a deixar dois pássaros voando. Porque a verdade é que sempre vão existir perdas no mundo dos negócios. Não podemos garantir 100% de satisfação de todos os clientes mas podemos garantir que a satisfação seja maior do que a insatisfação.

Fidelizar é um ato de comprometimento com o seu cliente, é gerar e atender expectativas. É criar conexões e estabelecer vínculos.

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Retenção de Clientes

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O que é e qual a importância dela para o seu negócio?

Retenção de Clientes

Primeiro vamos diferenciar a retenção e a fidelização de clientes.

Como já falamos aqui algumas vezes a fidelização é um estágio mais avançado de relação com o cliente, é um processo que ocorre quando o seu cliente já reconhece a sua marca, acredita e até propaga ela.

Já a retenção acontece em outro momento, um exemplo bem claro de retenção é quando você quer cancelar uma assinatura. A empresa te oferece milhões de benefícios para te manter como assinante.
Nesse momento a relação cliente/empresa já está afetada, o cliente não está fidelizado, pelo contrário, está tentando se desvincular.

A retenção é o primeiro passo para a Fidelização, não se pode pensar em fidelizar um cliente que não quer mais vínculos com sua empresa. Mas para isso,você precisa rete-lo.

Quais são os benefícios da Retenção de Clientes?

O primeiro e mais claro, é não perder o cliente. Mas a retenção também mostra que você se importa com esse vínculo e que você não quer perdê-lo.
Financeiramente, a retenção é mais barata que a captação de novos clientes e também é um passo a menos para a fidelização.

A retenção é capaz de te fazer enxergar pontos negativos na sua empresa, se você estiver a ponto de perder mais de um cliente pelo mesmo motivo, esse é um alerta vermelho para que você comece a mudar.

Dica: No processo de retenção algumas empresas prometem além do que podem cumprir e esse é um problema sério. Não atender as expectativas gera frustração. O ideal é ser transparente e entender o ponto de vista do cliente.

Como trabalhar a retenção?

  • Esteja sempre atendo aos feedbacks dos seus clientes, eles são os principais medidores do seu serviço ou produto.
  • Otimize o seu atendimento. Esteja sempre a frente de um problema e seja rápido em trazer soluções.
  • Otimize o Pós venda. Vender é ótimo, mas o cuidado com o cliente nesse momento em que ele já fez a compra ou contratou o serviço é o que vai manter o vínculo dele com a empresa.
  • Use a perda para mudanças. Perdeu um cliente importante? Esse é o momento perfeito para visualizar onde precisa mudar.
  • Satisfaça seu cliente. Utilize a retenção mas esteja aberto para um relacionamento ainda mais profundo com o seu cliente e torne ele fiel a marca. Inicie o processo de Fidelização.

Agora que já falamos um pouco sobre retenção, o próximo passo é dar início ao processo de fidelização, para isso, na próxima postagem vamos falar os principais motivos para você investir em fidelização de clientes.

Para ter ainda mais informações e dicas sobre mercado, desenvolvimento pessoal e profissional, escute o nosso podcast, semanalmente disponibilizamos um novo episódio cheio de insights ⚡️

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