Leitura em 3 minutos Onde você errou? O que poderia ter feito diferente? Porque o cliente foi para o seu maior concorrente? Essas perguntas podem aparecer quando um cliente deixa a sua empresa. Mas o maior desafio de todos é identificar e mudar internamente o que é preciso. Estamos em um mercado altamente competitivo e competente, todas as empresas…
Categoria: Clientes
Relacionamento com o Cliente: 3 pilares da comunicação
Leitura em 2 minutos A comunicação é a base do relacionamento com o cliente, seja ele b2b ou b2c, com ela, conseguimos entender o olhar do cliente e podemos aprimorar os serviços , estreitar relacionamentos e até mesmo expandir a marca da empresa. Iniciamos sendo uma pequena empresa com grandes clientes e pouca mão de obra, mas com muita…
Encantar um cliente: Prestadora de serviços básicos
Leitura em 3 minutos Não é novidade para ninguém que o relacionamento cliente e prestador de serviço de água, luz entre outros serviços básicos, muitas vezes é abalado. Mas hoje o mercado exige que o cliente esteja sempre satisfeito e esse é um desafio muito grande para essas empresas. Pensando nisso, nós aqui da ARC começamos a trabalhar com…
Retenção de Clientes
Leitura em 3 minutos O que é e qual a importância dela para o seu negócio? Primeiro vamos diferenciar a retenção e a fidelização de clientes. Como já falamos aqui algumas vezes a fidelização é um estágio mais avançado de relação com o cliente, é um processo que ocorre quando o seu cliente já reconhece a sua marca, acredita…
Clientes: Como evitar a perda.
Leitura em 4 minutos Retenção de clientes e fidelização: Alguns passos que vão mudar a sua visão. Como evitar a perda de clientes Com que frequência você cuida do seu cliente? O relacionamento da sua empresa com os clientes é transparente e verdadeiro? Na internet encontramos promessas, receitas e ingredientes que prometem a conquista de clientes, mas pouco se fala…
Defensores de Marca: Saiba como um cliente pode promover seu negócio.
Leitura em 2 minutos Quem são? O que fazem? Como conquistá-los? Aqui na ARC nós acreditamos muito no poder da fidelização de clientes, mas ao longo dos anos esse conceito de fidelizar precisou ser repensado. Com as mudanças no mercado, a revolução digital e o aumento de concorrência, fidelizar no sentido de fazer só com que o cliente volte…
Referral Marketing: Atraia novos clientes.
Leitura em 2 minutos Nada melhor do que transformar seus clientes nos seus melhores vendedores. O Referral Marketing, o Marketing de Indicação, passou a ser muito utilizado como o novo Member Get Member de empresas de pequeno, médio e grande porte. Você conhece quem são seus melhores clientes? O depoimento deles pode ser relevante para a tomada de decisão…