Categoria: Desenvolvimento Profissional

Churn: Como acabar com ele e encantar o cliente?

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Churn, Churn rate ou churning são palavras para um indicador que mede o índice de evasão dos clientes, ou seja, a taxa de cancelamento.

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Mas hoje, estamos aqui para falar sobre como acabar com esse, que é o pesadelo de qualquer negócio. O churn, pode parecer um caminho sem volta, mas nesse artigo vamos te ensinar a acabar com a taxa de cancelamento e ainda encantar o seu cliente.

Churn, o quê?

Como falamos no início desse artigo, Churn rate é a taxa de cancelamento, ou de abandono, registrada em sua base de clientes. Essa é uma métrica de extrema importância na saúde financeira dos negócios porque é a partir dela que podemos prever faturamentos e também entender o que precisamos fazer para evitar que essa taxa cresça e atinja a empresa de uma forma crescente.

Como calcular a taxa de cancelamento?

A taxa de Churn é muito simples de se fazer, você precisa calcular da seguinte forma:

Churn Rate = clientes que cancelaram o serviço durante o mês/clientes no início do mês x 100

Nos negócios essa é uma métrica básica para avaliar o sucesso , e em alguns ela representa um peso maior, já que apresenta impacto direto no faturamento. Este é o caso dos serviços de assinatura.

Para evitar o enfraquecimento da marca e aumentar a chance de sucesso do seu negócio o mundo ideal é que o churn fique cada vez mais próximo de 0.
Em negócios como os de assinatura, pode-se trabalhar com uma taxa de 5% a 7% ao ano, segundo matéria publicada na Rock Content.

Mas é difícil dizer uma taxa certa em que se deva trabalhar, tudo varia de negócio para negócio, o que é certo é que quanto mais baixo melhor, quanto menos cancelamento, mais satisfeito o seu cliente está.

Acabe com a cultura do cancelamento.

Não é só na internet que a cultura do cancelamento chegou. Muitas empresas se acostumam com o fato de perder clientes e essa é uma cultura que tem que acabar. Por isso, precisamos em passos simples começar a rever as atitudes da nossa empresa e aplicar mudanças imediatas de melhora ao Relacionamento com o nosso cliente. Só assim podemos acabar com o Churning e começaremos a encantar o cliente.

1. Entenda porque ele chegou e o que faz ele querer partir.

O cliente que chegou até você certamente veio com problemas, e se você conseguiu fechar um contrato com ele foi porque você apresentou a solução. Então, por mais simples que pareça, essa é uma das coisas que esquecemos de fazer quando um relacionamento já está consolidado.
Você precisa continuar entendendo as dores do seu cliente e precisa continuar trazendo soluções, mesmo que ele não peça.

2. Olhe para o seu produto e escute o consumidor dele.

Seu cliente é a principal chave do cancelamento, se ele quer ir embora, ele sabe o porquê. Aliás, essa é uma das lições valiosas que podemos tirar de um cancelamento. Você precisa olhar para o consumidor que desistiu de você e entender em que ponto você precisa melhorar para que não aconteça novamente. Faça mudanças no seu produto ou serviço sempre que for necessário, o consumidor é quem faz o seu negócio girar e sem dúvidas ele tem influência em como as coisas funcionam. Por isso, não esqueça de fazer melhorias com base em quem mantém você no mercado.

3. Promessa é dívida.

Outro fator que implica em cancelamento, é contratar um serviço e na hora de executar, ele não ser como prometido. Nunca esqueça que promessa é dívida. O que você vende precisa ser executado, isso faz parte da ética da sua empresa e também reforça a sua honestidade com o cliente. Sabemos que problemas podem acontecer, mas se você for transparente com o seu cliente, você ganhará pontos por ter cumprido o que prometeu.

4. Expectativa x Realidade

Não deixe que as expectativas sejam divergentes da realidade, tanto pra mais, quanto pra menos. Um cliente frustrado, não é um cliente que poderá ser encantado. Seja sempre transparente e alinhe as expectativas do cliente ao que você realmente vai oferecer. As expectativas dele podem corresponder ao seu trabalho ou não, por isso, mostre tudo o que você pode oferecer de melhor, e então acabará até surpreendendo com o serviço prestado.

Por fim, lembre que não basta você saber os motivos do abandono do cliente. Você precisa resolvê-los de uma forma rápida e agir para resolver insatisfações corriqueiras. Foi assim que surgiram muitas profissões, como o Customer Success, que age para que os clientes tenham bons resultados com o produto ou serviço que compraram.

Para encantar o cliente você precisa ter uma equipe que esteja pronta para entender todo esse processo que leva o cliente a chegar até você, e que acompanhe ele em todo esse relacionamento. O bom relacionamento com o cliente faz com que ele se torne um cliente fiel, e é aí que a ARC começa a fazer o seu papel.


Nossa plataforma acompanha o cliente em todos os passos para evitar cancelamentos e saber exatamente onde ele sente as maiores necessidades. O Churn é um alerta vermelho e às vezes pode ser tarde demais. Mas com um programa de fidelidade, você consegue monitorar as ações do seu cliente e evitar que esse sinal comece a tocar.

Acompanhe os nossos artigos e evite a perda de clientes. Nossa equipe está pronta para te ajudar com materiais gratuitos e uma plataforma completa.

Reinventar o seu produto ou começar do zero?

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Saiba como se reinventar e destacar no mercado.

Quando falamos em novos negócios muitas pessoas tem na cabeça a imagem de startups ou empresas que acabaram de sair do papel, mas a verdade é que para ser novo, não precisa ter acabado de nascer, você pode se reinventar. Um novo negócio é muito mais sobre posicionamento de mercado do que sobre o tempo de estrada que ele possui.

Para se destacar a regra é simples: Você precisa ser disruptivo. Estar no mercado sem inovar, é o mesmo do que estar estar na bolsa de valores sem investir. O nosso investimento precisa ser a inovação.

Preciso começar do zero ou posso me reinventar?

Quando falamos de negócios, a escolha e o momento de cada negócio é o que vale. Mas uma coisa é certa, hoje existem muitas formas de se reinventar sem precisar recomeçar do zero. Seja com uma reformulação de produto, um novo posicionamento ou até mesmo agregando novas formas de benefícios aos seus clientes.

Quando um cliente busca a ARC, temos em mente que esse é o propósito, porque um programa de benefícios não é algo dentro do ciclo comum.
Ele foi disruptivo em quebrar o ciclo e nos procurar, e nós inovamos ao personalizar o serviço de acordo com a necessidade específica dele.

Não podemos nos limitar ao óbvio, a inovação é parte crucial de qualquer negócio atual. Li em um artigo publicado em 2016 que “precisamos reinventar o negócio atual, que foi criado para um modelo baseado no conceito de escassez, para um baseado na abundância, seja essa de informações, tecnologia, capacidade computacional e até mesmo, recursos físicos.


Nesse mesmo artigo, foi pontuado o sucesso do Airbnb em reinventar um modelo de negócio. Esse artigo publicado há 4 anos se faz tão atual que vejo nele uma forma de inovação em passar conhecimento atemporal.

Resumindo bastante, em tempos de tanta informação, se reinventar não é privilégio. Hoje com pouco podemos fazer muito, e os negócios precisam se beneficiar disso.

Aqui na ARC nós disponibilizamos as ferramentas certas para que você implemente um novo modelo de benefícios na sua empresa e se reinvente. Saiba mais: www.arcsolucoes.com.br

2020: Agregue valor ao seu projeto.

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Você precisa agregar valor ao seu projeto para que as métricas do seu ano tenham sucesso.


Em um mercado onde a disputa é imensa e gradativa. Diante da falta de oportunidades, somente as empresas que tiverem mais habilidade em gerenciar seus negócios e transformá-los em projetos de valor terão sucesso no caminho até o cliente.

Philip Kotler costumava dizer que o Marketing é a arte de criar valores genuínos aos seus clientes, mas acredito que isso também se aplica nas empresas.

Para garantir resultados significativos, é preciso de planos estratégicos para vender mais e melhor, mas também é preciso criar um valor genuíno para a sua marca e agregar valor a ela.

Nesse artigo vamos apontar os principais tópicos que se repensados, poderão contribuir para o escalonamento do seu negócio

Percepção e Valor

A percepção do cliente sobre o seu negócio não vem só sobre o produto ou serviço que você entrega, a percepção vem de um conjunto de ações que você entrega para ele. Por isso, para agregar valor, mostre o seu diferencial, antes de ter um produto, você precisa ter um propósito.

Inquietos

Costumamos dizer que mentes inquietas acabam procurando a ARC, porque nós gostamos de ir além do convencional. Quem busca um programa de fidelidade, busca aumentar o retorno e permanência de seus clientes. O que nós lá atrás conseguimos perceber, é que essas ações também podiam contribuir para mudar a visão dos clientes sobre as marcas.

Satisfação do Cliente

A experiência que o Cliente tem com a empresa, vale muito não só pra ele mas também para o processo de crescimento da empresa. Trabalhando com a satisfação do cliente, você gera valor instantâneo tanto internamente quanto para com os próximos clientes.

Não seja só mais um.

Busque benefícios para os seus clientes, não esteja fechado. Mostre os benefícios que o cliente tem com você. Desse jeito, ele sente que o seu negócio não é apenas mais um, que com você ele tem benefícios que realmente fazem a diferença principalmente no dia a dia. É fácil estar lá em grandes momentos, mas a diferença do dia a dia, pode pesar no momento de escolher a sua empresa.

Vínculo

Relacionamento com o cliente é valor aplicado a marca, nunca esqueça disso. Atendimento excelente e suporte são a base para que a sua marca seja vista com valor pelo mercado.

Inovação e valor

Inovar sempre é um jeito de agregar valor ao seu projeto e nessa caminhada, estamos ajudando diversas empresas a aumentarem o seu potencial com seus clientes através de programas de recompensas totalmente personalizados às necessidades de cada projeto.

Saiba mais: www.arcsolucoes.com.br

Fim de ano: O que aconteceu até aqui?

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O ano de 2019 está na reta final e chegou a hora de colocar na balança tudo o que aconteceu até aqui. Esse é o último artigo do ano, vamos dar uma pausa nos conteúdos até a primeira semana de fevereiro e durante esse período, vamos analisar o que foi feito aqui e projetar nossos conteúdos para o próximo ano e aconselhamos que você faça o mesmo!

Já falamos aqui sobre a importância de analisar suas ações e projetos mas ainda mais importante do que analisar, é saber projetar novas ações em cima dos seus resultados. Estamos em uma era propicia à tentativas e precisamos aproveitar esse momento para arriscar todas as nossas fichas em busca de resultados.

Por isso, separamos algumas dicas para você planejar o próximo ano.

  • liste o que foi feito, analise e busque dados com qualidade para que possa mensurar os resultados.
Fim de ano: O que aconteceu até aqui?
  • Veja o que era meta inicial e o que acabou entrando no meio do caminho e veja as estratégias que usou para chegar até aquele resultado.
  • Compare com o último ano. Você avançou ou se manteve parado?
Fim de ano: O que aconteceu até aqui?
  • Reescreva as metas que ainda não foram realizadas mas que ainda precisam ser realizadas.
  • Monte um calendário de ações.
  • Faça um esboço de como deseja que o seu ano seja, mas esteja ciente que tudo pode mudar, deixe cartas na manga.
  • Faça reuniões com a sua equipe e deixe todos alinhados com o propósito para o novo ano.
  • Escute sugestões da sua equipe e monte um banco de ideias que podem ser aplicadas.
  • Experimente. Não existem regras e nem formulas mágicas, só com experimentos você descobre o que dá certo no seu negócio.
  • Faça. Planejar é bom, mas realizar é melhor ainda!

A chegada de um novo ano é uma ótima oportunidade para recomeçar e nos negócios, não é diferente! Aproveite a era digital para fazer inúmeros testes e recomeçar quantas vezes for preciso!

A ARC pode viabilizar e acelerar seus projetos, conheça nossas soluções: arcsolucoes.com.br

No ano que vem a gente volta! Até a próxima!

Tendências: O que esperar de 2020?

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Você piscou e a década de 2010 já acabou! E a nova década já mandou spoilers das tendências que vão bombar no mercado. Vamos descobrir?

tendências

Não precisa ser um Sherlock Holmes para descobrir que no próximo ano o mercado vai passar por muitas reviravoltas, afinal, estamos avançando tecnologicamente de forma muito rápida.


Mas, sabemos que fim de ano é uma correria e a Black Friday já está quase aí, então preparamos esse artigo com as principais tendências para esse ano que nem chegou mas a gente já considera, pakas!

Uma pesquisa do Delloite.com, revelou as principais tendências que precisamos focar nos próximos meses. Então, nossa equipe separou as informações mais importantes para você virar o ano com tudo em mãos.

Propósito


A importância do propósito das marcas ainda vai estar em uma crescente no próximo ano. As empresas que lideram com um propósito e constroem seus ecossistemas em torno dele podem obter maior lealdade, consistência e relevância com os consumidores e seus funcionários.

A tendência da experiência humana


Cada vez mais, temos menos experiência com outros humanos. Nossa vida foi invadida por máquinas, chatbots, totens e diversas outras tecnologias que agilizam muito a nossa vida, mas parece que 2020 vai trazer a necessidade de maiores conexões entre humanos e isso vai ser essencial no diferencial da sua empresa.

Confiança


O seu cliente confia na sua marca? Em um mundo com cada vez mais empresas, marcas e tecnologias surgindo, a confiança virou o grande elo entre empresa e cliente. Então, ela vai ser parte da construção de relações com mais valor.

Tendência de participação do consumidor


O consumidor precisa se sentir parte do seu serviço. Cada vez mais a opinião dele vai fazer o seu produto/serviço e não ao contrário, a era dos clientes chegou para ficar e a sensação de pertencimento será essencial para o sucesso no próximo ano.

Talentos dentro e fora das organizações.


Você tem olhado para os talentos que estão ao seu redor? Cada vez mais o incentivo ao desenvolvimento de talentos vai ser visto com bons olhos pelo mercado e isso não se prende aos talentos de dentro do seu escritório. O relatório também propõe que as empresas olhem para os embaixadores da marca – influencers, clientes fiéis e fãs – e criem mais conexão e incentivo de crescimento a essas personas.

Agilidade


A tecnologia nos trouxe um tempo paralelo ao tempo real. Tudo que é digital acontece mais rápido, até do que os nossos pensamentos, e nós estamos cobrando cada vez mais agilidade dos processos. Por isso, mantenha sua equipe e seus processos cada vez mais ágeis.

E ai, curtiu as tendências?

Então, aproveita essas informações valiosas e coloca a mão na massa para preparar um novo início de década, de muita evolução no seu negócio. E para ajudar no processo de aceleramento e crescimento da sua empresa, conheça os nossos serviços: www.arcsolucoes.com.br

Comunidade: Construindo uma no Ambiente Digital

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Comunidade tem como significado estado do que é comum e os ambientes digitais promoveram ainda mais esse senso de comunidade e de meio comum, afinal, estamos todos conectados.

A comunidade também chegou ao ambiente empresarial onde as empresas se colocaram como verdadeiros ecossistemas de serviços, e seus parceiros e clientes fazem parte dela

Mas qual seria esse conceito no ambiente digital? Por estarmos todos conectados, temos mais acesso as dores e as necessidades um dos outros, tanto empresa x empresa quanto empresa x cliente. Por isso nos tornamos uma grande comunidade com influências e serviços em comum.

Mas como você, como empresa, consegue construir uma comunidade que tenha a ver com o seu negócio e que ofereça benefícios mútuos? De uma maneira bem simples, conseguimos nos conectar e oferecer nossos serviços online. Com uma conta gratuita em uma Rede Social você consegue se posicionar e ganhar autoridade e então montar uma comunidade que ajude nos seus negócios.

Mas se você estiver com dúvidas, separamos uma listinha de coisas que podem ajudar:

  • Se posicione
  • Mostre o seu trabalho
  • Se conecte com pessoas que sejam do seu nicho.
  • Ajude para ser ajudado
  • Espalhe sua ideia
  • Produza Conteúdo
  • Crie um ambiente em comum
  • Faça da sua empresa um ecossistema.

E para te ajudar a acelerar seus projetos, conheça nossas soluções.

Negócios Instagramáveis

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Como a experiência do usuário mudou ambientes empresariais e tornou os negócios instagramáveis.

Negócios Instagramáveis

Pelo título dessa matéria vocês devem imaginar que os negócios instagramáveis tem uma ligação com a Rede Social que faz parte de quase todos os segundos do nosso dia.

A verdade é que a maioria dos negócios que surgiram pós era da internet já vieram com uma nova cara.

Escritórios com cara de escritório são cada vez mais raros, isso tudo se deu a partir da experiência do usuário.

Assim como os funcionários, que hoje esperam um novo ambiente, os consumidores e clientes finais também estão na fila dos que esperam se surpreender ao estar em um lugar.

Seja uma loja, um bar ou até mesmo um consultório. O encanto começa nos olhos, na experiência e termina na influência e indicação para outras pessoas.

O sonho de trabalhar no Google.

Você provavelmente conhece alguém que já disse que sonha em trabalhar no Google. Se você listar os motivos desse desejo, poderá encontrar o desejo de estar em uma das empresas lideres de inovação. Mas também vai ouvir sobre as histórias do escritório nada convencional e com ambiente divertido.

Essa fama que foi além do vale do silício, hoje é a realidade de muitas empresas que buscaram inovar para reter não só seus funcionários mas também os seus clientes.

Assim surgiram os negócios Instagramáveis.

Eles nada mais são do que ambientes com uma probabilidade enorme de fazer com que você tire uma foto e compartilhe com os seus amigos. Os negócios instagramáveis cresceram na mesma velocidade em que o instagram se popularizava e a demanda por fotos cada vez mais descoladas surgia.

E não só a decoração ganhou mais glamour, os produtos também. Então, você já deve ter esbarrado com um prato digno de uma foto ou até mesmo uma embalagem com uma mensagem que fosse impossível não compartilhar.

Tudo isso foi pensado para te fazer compartilhar e te fazer influenciar. Nosso cérebro já está programado para compartilhar aquilo que gostamos e com a facilidade das Redes Sociais, isso só aumentou.

Os Negócios Instagramáveis são uma tendência para o futuro ou uma moda passageira?

É difícil conseguir mensurar como serão as empresas em alguns anos, mas já falamos aqui sobre a crescente procura por lugares que tragam bem-estar e satisfação.

O conceito de ter um ambiente específico para fotos no instagram pode ser passageiro. Mas a nossa criatividade agradece por surgirem espaços com tanto estímulo criativo e essa sim pode ser uma tendência que vai perdurar.

Boas estratégias para Marketing de Incentivo

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Você sabe como estratégias de Marketing de Incentivo podem mudar a realidade da sua empresa?

Quando empresas buscam a ARC, muitas vezes já possuem uma ideia clara do que um programa de recompensas pode oferecer para elas, mas ainda encontramos empresas que sentem a necessidade de trabalhar a fidelização mas não entendem como e nem o porque. E é aí que o nosso negócio começa.

Hoje podemos dizer que a influência é um dos requisitos básicos para ter um negócio de sucesso.

Você influencia as pessoas a comprarem o que você vende, a consumirem com você e até mesmo a acompanharem a sua história pelo que compartilha, mas você já pensou que essa influência pode não só te fazer vender mais como também pode te fazer resolver problemas e criar novas maneiras de negócios?

O Marketing de incentivo é basicamente formado por: ações e benefícios. Se você souber definir bem as ações, os benefícios vão ser mútuos.
Por exemplo: para incentivar a renovação de planos, o Atlético MG oferece pontos que podem ser trocados por um extenso catálogo de prêmios, inclusive experiências exclusivas nos jogos do Clube.

Para evitar atrasos ou a inadimplência na conta de luz, a Enel realiza campanhas concedendo bônus de pontos para os clientes mudarem a forma de pagamento para débito automático. E para reduzir os custos com a impressão da conta de energia, os clientes com a fatura digital também são prestigiados.

Soluções simples podem trazer benefícios gigantes. Mas não só quando são aplicadas ao cliente final, mas também dentro da sua própria empresa.

Os horários estão irregulares? Precisa motivar os vendedores a aumentarem as vendas? Todos esses pequenos problemas podem ser solucionados com ações de benefícios.

Os pontos são uma solução prática e de fácil controle. As moedas próprias podem gerar fortalecimento da marca e os benefícios serão únicos, tanto para quem pode trocar pontos por um dia de folga quanto pra quem quer que o funcionário esteja mais motivado a buscar resultados.

Todas essas soluções são vias de mão dupla que podem ser aplicadas de diversas maneiras, das formas mais personalizadas possíveis e com os resultados mais assertivos. O nosso negocio é fazer essa roda girar e gerar resultados.

E como você pode inserir isso ao seu contexto? A fidelização vai além do cliente final, ela precisa começar dentro da sua empresa. Manter uma equipe motivada nem sempre é uma tarefa fácil, mas ações como essas tendem a diminuir a rotatividade e insatisfação.

Se você sente a necessidade de aplicar na sua empresa algum sistema de recompensa, seja interno ou para o cliente final. Nós viabilizamos e personalizamos soluções para o seu projeto.

Inovar: 10 dicas para você trazer soluções para o futuro.

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Inovar nunca foi tão difícil e nem tão fácil.

10 dicas para inovar

Você sabe como inovar? Nós somos um planeta que gira em torno da conexão, nossa vida online nunca foi tão ativa e nunca tivemos tanto acesso a informação. Então, tivemos uma onda de grandes inovações, a tecnologia revolucionou o mercado até que chegamos em um momento de escassez.

E essa escassez se dá pela quantidade de informações e conteúdos que consumimos em massa diariamente. Mas temos tanto para consumir que acabamos não conseguindo assimilar e gerar inovação.

Inovar é muito mais do que criar algo novo, inovar é fomentar processos que tragam soluções para o futuro e esse é o grande desafio da atualidade, por isso separamos algumas dicas para que você esteja mais preparado para transformar cenários.

  1. busque conhecimento
  2. Aplique a teoria
  3. Se desenvolva com a prática.
  4. Busque diversificar os conteúdos que consome.
  5. Crie oportunidades
  6. Converse com pessoas com pensamentos diferentes do seu.
  7. Pesquise
  8. Se arrisque
  9. Esteja disposto a criar.
  10. Inove

Não tenha medo de arriscar e traçar novas rotas. Às vezes precisamos nos desconectar de tudo para conseguir trazer novas opções, tanto para o nosso ambiente de trabalho quanto pra nossa vida. Para conhecer as nossas soluções de inovação, acesse o nosso site: http://www.arcsolucoes.com.br/

Fidelização de Clientes e o papel da tecnologia.

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Fidelização de Clientes já é um termo muito conhecido nas organizações. Mas na atual situação econômica do país, colocar em prática uma estratégia de fidelização deixou de ser apenas oferecer descontos aos clientes mais assíduos.

Fidelização de Clientes

É necessário investir em uma série de ações e automações para estimular os consumidores a interagir com a sua marca, visitar mais a sua loja e comprar seus produtos e serviços. E é nesse momento que a tecnologia se torna essencial.

O consumidor está online em todo o momento. Sua marca precisa estar presente no meio digital, mesmo que seja uma loja física. Dessa forma, a tecnologia consegue atrair o cliente utilizando recursos que atingem especificamente o hábito de consumo. Você deixa de olhar apenas para números. Dessa forma, o cliente entende que você sabe o que ele quer, e no momento certo a sua marca se relaciona com ele.

Vou listar alguns recursos utilizados pelas empresas que investem em programa de fidelização:

Motor de pontos:

É um sistema de pontuação que premia com pontos quem mais consome na sua loja. Ainda é possível, através de integrações de sistemas, que seu cliente conquiste pontos em outros consumos que não têm relação com o seu segmento. Mas com os pontos conquistados, o cliente pode resgatar seus próprios produtos, ou produtos e serviços de lojas parceiras, de segmentos distintos.

Aqui na ARC por exemplo, quando a distribuidora de energia Enel decidiu criar o seu próprio programa de fidelidade, utilizou o sistema de pontuação da ARC para o cliente ganhar pontos ao colocar a conta de luz como débito automático e trocar pontos por descontos nas próximas faturas. E também disponibilizou mais de 3 mil lojas parceiras para o cliente juntar e trocar pontos. Dessa forma, agrega ainda mais valor e lembrança à marca, porque você oferece benefícios em diferentes momentos da vida do seu cliente, não apenas quando ele está dentro da sua loja.

Push notification:


É um dos melhores recursos que os profissionais de marketing têm em mãos. Através de um aplicativo mobile, é possível mandar mensagens de alerta a qualquer momento, mesmo quando um aplicativo não está aberto no momento.


Com o WhatsApp Business, muitas empresas que não possuem um aplicativo próprio estão se beneficiando dessa tecnologia.Já utilizamos o Whatsapp business para comunicação promocional na Light e no Palmeiras.


Para não ser invasivo, enviamos um e-mail para os clientes e sócios torcedores aceitarem receber as mensagens por esse novo canal, eles adicionaram o número e tivemos mais de 20% de contatos recebendo nossas comunicações por esse novo canal.


Também é possível automatizar para enviar notificações para cada ação que o cliente faz no seu site, para informar sobre a entrega de um pedido e ainda realizar atendimento ativo pelo WhatsApp. Tudo isso aumenta a fidelidade do seu cliente.

Emails segmentados:


Com a tecnologia você conhece o perfil de consumo do seu cliente e informações relevantes que possibilitam criar promoções segmentadas para cada cliente. Ainda é muito questionado sobre a efetividade dos e-mails marketing, mas eles ainda são os responsáveis pela maior taxa de conversão. Isso acontece pois as empresas já perceberam como podem estreitar o relacionamento com campanhas segmentadas de forma inteligente.

Geolocalização:


A geolocalização é um conjunto de tecnologias que identifica a localização de um aparelho eletrônico. Usar a geolocalização tem sido uma ação cada vez mais real, sendo uma aliada da empresa na hora de se aproximar de clientes, conseguir mais destaque e melhorar a experiência de compra.

Descontos exclusivos:

Através da tecnologia é possível oferecer descontos exclusivos para clientes específicos. O uso de URLS promocionais, cupons de desconto e de integrações entre sistemas está sendo cada vez mais utilizado para que o cliente perceba cada vez mais que ele é especial e que está ganhando um benefício por conta da sua fidelidade à marca.
Na ARC, temos integração com os principais ecommerces, o que possibilita ofertar produtos com descontos exclusivos para eles e identifica-lo para ainda conceder pontos por ele ter comprado.

Cashback:

Há mais de 10 anos a tecnologia possibilitou que a ARC oferecesse cashback aos clientes, quando esse termo ainda nem era famoso como hoje.

Na Cantão, uma marca de roupas feminina, cada compra gerava crédito para compra seguinte. Esse recurso da ARC ainda é utilizado por eles e é responsável pelo aumento da recorrência e do Ticket Médio.

Hoje essa tecnologia está em destaque no mercado de fidelização. É uma ótima opção para recompensar seu cliente pela fidelidade à sua marca.

Sistema de CRM:

A tecnologia possibilitou que o comportamento de consumo gerasse dados que se tornam extremamente relevantes para quem quer fazer ações assertivas, de forma inteligente para fidelizar o cliente e aumentar os resultados. ]

Um sistema de CRM possibilita que você entenda o perfil do seu cliente com relatórios, gráficos e dashboards que fornecem insights que auxiliam a equipe de Marketing na tomada de decisão.

Esses são alguns exemplos de como a fidelização de clientes pode ser aplicada através de ferramentas tecnológicas trazendo mais resultados para a sua empresa.

A ARC é especializada em fidelização de clientes. Através da nossa tecnologia, viabilizamos e aceleramos projetos de fidelização e CRM.