Autor: Brenda Martins

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Fidelização de Clientes: 3 Motivos para você investir

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Saiba como a Fidelização de Clientes pode manter o seu negócio e a satisfação do seu cliente.

No último artigo falamos sobre Retenção de Clientes e sobre a diferença entre Retenção e fidelização, se você ainda não leu, clique aqui e saiba porque a Retenção de Clientes é um passo a menos para a fidelização.

Antes de te dizer os 3 motivos para investir em fidelização, eu acho importante reforçar que a fidelização de clientes é um termo já conhecido no Brasil e que nos últimos anos com a virada que o Marketing deu, em olhar mais para o Cliente, o mercado de fidelização cresceu muito.
Para a ARC esse assunto já é prioridade faz tempo! Começamos há 14 anos a investir em fidelização de clientes, na época, os restaurantes eram o nosso foco e hoje expandimos nossos serviços para bens de consumo e até empresas de crédito.
Essa mudança de clientes com que trabalhamos, reforça ainda mais esse crescimento de mercado e o motivo de tanto investimento em fidelização é simples: o cliente é importante. E ninguém quer perder seus clientes.

A fidelização começa com um conjunto de ações, feitas pela empresa para atrair, recompensar e manter seus clientes. Esse conjunto de ações se dá por meio de benefícios para os clientes, que se sentem prestigiados por aquela empresa, criando um vínculo ainda mais forte com ela.


1. Fidelização é mais fácil (e mais barato!) do que conversão

Quando falamos em fidelização, estamos falando de ações feitas com clientes já existentes. É um trabalho totalmente voltado para quem já conhece e compra com você. Todo o trabalho de conversão já foi realizado e agora tudo o que você precisa fazer é mostrar que escolher você foi a melhor opção.

2. Fidelizar pode expandir sua marca!

Quer fazer a sua marca crescer? Invista em fidelização! Já falamos algumas vezes sobre o poder de um cliente na divulgação de uma marca/empresa e para que seus clientes sejam defensores da sua marca e a propaguem. Portanto, você precisa mostrar pra eles que o que eles vivem com você é completamente diferente do que com outras empresas. Não se trata de concorrência mas sim de competência.

3. Um pássaro na mão é melhor do que dois voando.

O trabalho de fidelização e retenção de clientes é o que faz com que você consiga manter os seus clientes, não investir nesse conjunto de ações é igual a deixar dois pássaros voando. Porque a verdade é que sempre vão existir perdas no mundo dos negócios. Não podemos garantir 100% de satisfação de todos os clientes mas podemos garantir que a satisfação seja maior do que a insatisfação.

Fidelizar é um ato de comprometimento com o seu cliente, é gerar e atender expectativas. É criar conexões e estabelecer vínculos.

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Brenda Martins Clientes

Retenção de Clientes

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O que é e qual a importância dela para o seu negócio?

Retenção de Clientes

Primeiro vamos diferenciar a retenção e a fidelização de clientes.

Como já falamos aqui algumas vezes a fidelização é um estágio mais avançado de relação com o cliente, é um processo que ocorre quando o seu cliente já reconhece a sua marca, acredita e até propaga ela.

Já a retenção acontece em outro momento, um exemplo bem claro de retenção é quando você quer cancelar uma assinatura. A empresa te oferece milhões de benefícios para te manter como assinante.
Nesse momento a relação cliente/empresa já está afetada, o cliente não está fidelizado, pelo contrário, está tentando se desvincular.

A retenção é o primeiro passo para a Fidelização, não se pode pensar em fidelizar um cliente que não quer mais vínculos com sua empresa. Mas para isso,você precisa rete-lo.

Quais são os benefícios da Retenção de Clientes?

O primeiro e mais claro, é não perder o cliente. Mas a retenção também mostra que você se importa com esse vínculo e que você não quer perdê-lo.
Financeiramente, a retenção é mais barata que a captação de novos clientes e também é um passo a menos para a fidelização.

A retenção é capaz de te fazer enxergar pontos negativos na sua empresa, se você estiver a ponto de perder mais de um cliente pelo mesmo motivo, esse é um alerta vermelho para que você comece a mudar.

Dica: No processo de retenção algumas empresas prometem além do que podem cumprir e esse é um problema sério. Não atender as expectativas gera frustração. O ideal é ser transparente e entender o ponto de vista do cliente.

Como trabalhar a retenção?

  • Esteja sempre atendo aos feedbacks dos seus clientes, eles são os principais medidores do seu serviço ou produto.
  • Otimize o seu atendimento. Esteja sempre a frente de um problema e seja rápido em trazer soluções.
  • Otimize o Pós venda. Vender é ótimo, mas o cuidado com o cliente nesse momento em que ele já fez a compra ou contratou o serviço é o que vai manter o vínculo dele com a empresa.
  • Use a perda para mudanças. Perdeu um cliente importante? Esse é o momento perfeito para visualizar onde precisa mudar.
  • Satisfaça seu cliente. Utilize a retenção mas esteja aberto para um relacionamento ainda mais profundo com o seu cliente e torne ele fiel a marca. Inicie o processo de Fidelização.

Agora que já falamos um pouco sobre retenção, o próximo passo é dar início ao processo de fidelização, para isso, na próxima postagem vamos falar os principais motivos para você investir em fidelização de clientes.

Para ter ainda mais informações e dicas sobre mercado, desenvolvimento pessoal e profissional, escute o nosso podcast, semanalmente disponibilizamos um novo episódio cheio de insights ⚡️

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Brenda Martins Desenvolvimento Pessoal, Dicas

Documentários que você PRECISA assistir!

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Descubra documentários que vão estimular a sua criatividade, coragem e desenvolvimento pessoal.
documentários netflix

O ser humano está em constante evolução, mesmo que involuntariamente, nós estamos o tempo todo buscando formas de melhorar e de desenvolver o nosso potencial. Mas com a tecnologia e as plataformas de Streaming nós temos nas nossas mãos, em qualquer lugar, documentários poderosos sobre desenvolvimento pessoal, profissional e também os alívios de realidade como filmes e séries.


Nessa postagem nós vamos indicar alguns dos documentários que acrescentaram em nossa vida.

1. Como o Cérebro Cria.

De forma bem dinâmica, o neurocientista David Eagleman explora o processo criativo de diversos profissionais que trabalham com criatividade.
Então, durante esse processo ele nos dá dicas impressionantes de como estimular a criatividade. Confira o Trailer:

2. Brené Brown: the Call to Courage

Nesse documentário Brené Brown que é pesquisadora, explora de forma humorada a vulnerabilidade e o poder da coragem na nossa vida. Aliás, o documentário tem insights poderosos sobre vida pessoal e profissional.

3. BrainChild

Em português se chama “Eu e o Universo” e apesar de ter uma linguagem bem jovem e até um pouco infantil, o documentário vem com informações e experimentos muito interessantes. Entretanto, indicamos o episódio “Midias Sociais”, onde jovens são testados ao fazer comentários na internet.

4. Seguindo os Fatos

Nesse documentário produzido pelo BuzzFeed , repórteres que trabalham em diversas partes do mundo investigam fatos curiosos. Além disso, esse documentário é daqueles que matam a nossa curiosidade sobre diversos temas atuais e até polêmicos. Indicamos o episódio “Jovens Influenciadores”.

5. Eu não sou o seu Guru

Tony Robbins registrou o seu “Encontro com o Destino”, uma palestra que reúne milhares de pessoas em 3 dias de imersão em suas técnicas de Coaching. Acima de tudo, com histórias emocionantes e inspiradoras, “Eu não sou o seu Guru” é um daqueles documentários em que você não termina do mesmo jeito que começou.

Nossa lista chegou ao fim mas existem outros documentários na Netflix muito valiosos, com conteúdos incríveis, inspiradores e até divertidos. Portanto, você não pode perder!



Brenda Martins Dicas

Criatividade: Dicas para uma vida mais criativa.

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Uma seleção que vai te inspirar a ter uma vida mais criativa, independente da sua área de atuação.
criatividade

O que é criatividade?

Em seu significado mais comum a criatividade é a qualidade ou característica de quem ou do que é criativo. Mas em seu significado mais amplo ela é o modo como construímos, destruímos, criamos ou recriamos coisas.

Criatividade é um dom do ser humano e somos privilegiados de poder nos beneficiar dele.

Ser criativo envolve a capacidade de estar aberto a dúvidas, confrontos, erros e acertos. A criatividade precisa de estímulos diários de desenvolvimento e por isso preparamos uma seleção de dicas para você estimular a sua criatividade e aplicá-la em qualquer ambiente.

1. Questione

Questionar é o primeiro passo para mudar. Sem dúvida tudo estaria igual e não teríamos vivido tantas revoluções durante os anos. Entretanto, as mudanças hoje são cada vez mais rápidas pela quantidade de informação que recebemos e sobre a maneira que as questionamos e queremos mudar.

Pergunte o que tem dúvida e também o que tem certeza, nunca é tarde para ouvir uma segunda opinião e essa pode te fazer criar.

2. Construa e Destrua

O ato de criar é feito em muitas etapas de estímulo, esses estímulos geram construções (de ideias, planos, projetos) mas também destruição (de mentalidade, ideias e pensamentos), valorize essa fase, ela vai te fazer enxergar criatividade em muitas coisas que talvez você não conseguisse enxergar antes.

No ambiente corporativo é muito comum encontrarmos ambientes completamente construídos com ideias e padrões que talvez não sejam os ideais, e para mudar esse cenário precisamos dela para “destruir” esse velho padrão e reconstruir algo novo.

3. Estimule-se

Muitos acreditam que ela é só para os artistas, eles são sim claros exemplos de criatividade, inovação e inspiração mas todo e qualquer ser humano é dotado de criatividade, basta ser estimulado para usá-la.
Para isso indico alguns estímulos que causaram grande impacto na minha vida criativa.

O caminho do Artista escrito – Julia Cameron.
Mesmo com esse título, serve para todas as áreas da nossa vida. É um livro com exercícios semanais para desenvolvimento da criatividade. Eu segui as 12 semanas do programa e posso afirmar a eficácia desses exercícios.

Como o cérebro cria – Documentário Netflix.
Nesse documentário o neurocientista David Eagleman explora o processo criativo de vários profissionais inovadores e nos mostra formas de aguçar a criatividade.

A Arte da Criatividade – Rod Judkins.
Nesse livro, Rod, que é Professor da University of The Arts London conta histórias sobre criatividade em um livro estruturado sem uma ordem de leitura. No fim de cada página você é instigado a pular para outros capítulos ou páginas. Rod também conta histórias de grandes nomes da criatividade como Salvador Dali e Coco Chanel.

Onde eu posso aplicar minha criatividade?

Ela é a base para muitas coisas na vida, por isso você vai sempre estar à procura dela em momentos diversos.

No ambiente corporativo a criatividade pode ser utilizada no momento de apresentar o seu negócio ou para prospectar novos clientes.

A criatividade pode vir na forma de um novo projeto ou no jogo de cintura para sair de algumas situações. Ser criativo é explorar possibilidades.

E se você quiser ainda mais insights para sua vida e negócios, eu te convido a ouvir o nosso Podcast. Semanalmente batemos um papo sobre desenvolvimento profissional, pessoal e sobre o mercado.


Brenda Martins Dicas

Como criar e manter uma equipe de alta performance

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O que é uma equipe de alta performance?  

Em seu significado mais amplo uma equipe de alta performance é uma equipe de alto rendimento e produtividade, mas se olharmos com um olhar micro, alta performance é explorar os melhores pontos de cada colaborador. 

Esse texto serve não só para gestores, mas também para colaboradores que muitas vezes não se enxergam dentro de um plano de otimização de tarefas por não se identificarem com o que é proposto.

Em primeiro lugar, acho importante ressaltar que mesmo em um setor onde todos tem a mesma formação a aptidão para certas tarefas não serão iguais, ou seja, formação não define competência em x tarefa.

Em uma equipe de Marketing, podemos encontrar profissionais de comunicação e de administração.  Agora imagina se essa equipe tem um profissional incrível de criação que passa os seus dias alimentando planilhas e fazendo cálculos? Certamente a produtividade e rendimento desse colaborador não vai ser um dos melhores. 

No cenário atual eu acredito na importância da multipotencialidade, em profissionais que sejam curiosos, busquem sobre suas áreas e sobre outras distintas e que conflitem ideias o tempo inteiro, mas mesmo naqueles profissionais com um perfil multipotencial nós encontramos um ponto em que seu rendimento é de alta performance. 
E é aí que está o ponto chave da escolha do gestor.

Descubra os perfis:

Perfis organizadores:   São profissionais que estão dentro de um padrão de organização e que trazem isso para o ambiente corporativo. Muitos são líderes, diretores ou colaboradores que acrescentam com uma posição de ideias claras e visões de desenvolvimento e prática mais apuradas.


Perfis Construtores: Essas são aquelas pessoas que antecipam as necessidades do usuário, ultrapassando os limites convencionais do serviço aos clientes. São profissionais que criam ambientes e sustentam a prática de boas ideias. São as pessoas que colocam a mão na massa quando o assunto é melhoria e construção de uma tarefa, prática ou organização. 

Perfis de aprendizagem: Esses são profissionais que muitas vezes são a porta de entrada de grandes ideias dentro de uma organização. São aqueles profissionais inquietos que estão sempre em busca de novas informações que possam acrescentar dentro do ambiente corporativo. Esses muitas vezes ainda estão em formação ou estão complementando o seu currículo com cursos, experiencias ou até mesmo networking com outros profissionais.

A criação de uma equipe de alta performance começa já no recrutamento de profissionais, a receita é juntar um pouco de cada ingrediente, ou seja, não podemos ter somente organizadores ou somente construtores, a aptidão de cada uma dessas pessoas é essencial para um bom rendimento. 

Já tem uma equipe formada? Como melhorar? 

Se você é um gestor e já montou a sua equipe ou se você está inserido em uma equipe que sente que não está funcionando e gerando os resultados esperados, separamos algumas dicas que podem mudar completamente o jeito de trabalhar:

  • Reorganize:
    Distribua tarefas diferentes semanalmente e analise como cada um se comporta com novos desafios. 
  • Converse:
    Não há dúvida que não possa ser resolvida com uma boa conversa.  Está achando que o rendimento poderia ser melhor?  Faça uma reunião com o seu time ou individualmente e entenda os pontos de cada um. 
  • Experimente:
     No setor ao lado existe alguém supercompetente que poderia agregar muito na performance da sua equipe? Convide para uma semana no seu setor e em troca deixe alguém de sua equipe que também vai agregar na equipe ao lado. 
  • Saiba um pouco de tudo:
    Um bom gestor e um bom funcionário é aquele que entende um pouco de tudo. O momento atual do mercado exige essa competência geral e não pontual.
  • Utilize Ferramentas:
    Para explorar ao máximo o potencial de cada integrante da equipe, é preciso que o trabalho seja cada vez mais otimizado. O tempo que temos para avançar com as estratégias e planejamentos é essencial, por isso, evite robotizar seus funcionários e invista em automação.

Com as nossas ferramentas de CRM nós conseguimos otimizar em 90% o tempo da nossa equipe e buscamos passar isso para os nossos clientes, antes o que eram dias em busca de dados, no nosso ADM em segundos conseguimos informações para iniciar uma nova campanha ou para entender o perfil de consumo de um cliente.

E aí, como está a performance da sua equipe hoje?

Brenda Martins Clientes

Clientes: Como evitar a perda.

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Retenção de clientes e fidelização: Alguns passos que vão mudar a sua visão.

clientes

Como evitar a perda de clientes

Com que frequência você cuida do seu cliente? O relacionamento da sua empresa com os clientes é transparente e verdadeiro?
 
Na internet encontramos promessas, receitas e ingredientes que prometem a conquista de clientes, mas pouco se fala sobre a retenção e fidelização dessas pessoas.

Fazendo uma comparação bem simples podemos comparar o relacionamento cliente – empresa com um casamento. Até o tão esperado sim, a relação vive alguns momentos importantes como a conquista, mas nada é tão difícil quanto a continuidade desse relacionamento, é preciso cuidado, é preciso incentivo e principalmente precisa existir confiança.

Nem sempre o casamento é feito de flores e isso acontece no mercado, o caos pode vir a aparecer e imprevistos acontecem a todo o momento, mas o cuidado com aquela relação deve ser maior do que todas as adversidades.

Quando falamos da relação empresa – cliente podemos analisar da seguinte forma:

O Reconhecimento

Antes de receber o sim do seu cliente, você batalha pelo reconhecimento dele. Então, você quer aparecer para ele em todos os lugares possíveis para ver se em algum momento vai rolar aquele MATCH.

A primeira conversa

Depois que o Match aconteceu é preciso enviar a primeira mensagem e puxar aquela conversa que vai definir as primeiras impressões e tudo o que o cliente precisa saber de você em um primeiro momento: Suas intenções, seus valores e seu propósito. 

O Grande encontro

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O gelo foi quebrado e a primeira conversa já aconteceu, mas ainda precisamos do Grande Encontro, aquele em que o cliente tem 3 opções:  Se apaixonar, ver que só vai rolar uma amizade ou então nunca mais te ver.

A Conquista e o Sim. 

 O que você prometeu naquela primeira conversa deve ser mantido e então seus valores, intenções e propósito serão postos à prova.  Você cumpriu a entrega no tempo informado? O seu valor realmente é diferenciado? Seus produtos estão de acordo com o seu propósito?  Se todas essas respostas forem “Sim”, provavelmente você vai ter conquistado esse cliente.

O Casamento

O sim é o momento chave dessa relação e o mais importante de tudo é enxergar que os cuidados deverão ser redobrados, afinal os incentivos para continuar devem ser diários e a transparência desse processo deve sempre estar acima de qualquer adversidade.

Esse é o casamento perfeito entre sua empresa e o seu Cliente.  Não há fórmulas mágicas e ingredientes de bolo, uma relação transparente com incentivo e com cuidado é a chave para o bom rendimento de um negócio. 

Trabalhar com fidelização há tantos anos nos deu sensibilidade para enxergar que o cliente precisa ser valorizado, incentivado e bonificado.  Ele é parte essencial para o crescimento de uma empresa por isso não pode ser visto como apenas uma peça nessa engrenagem, ele é o combustível principal para o sucesso.

Tenha acesso a esses e outros conteúdos no nosso Podcast!

Brenda Martins Dicas

Livros para te inspirar

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Estamos em um mundo rápido onde as informações nos rodeiam o tempo todo e às vezes na mesma velocidade em que chegam, elas se vão sem nem dar tempo de absorver. Por isso, eu sou uma boa e velha defensora dos livros.

Aquelas horas que passamos folheando páginas ou clicando para avançar no caso do Kindle e todas as plataformas de leitura online, transformam a nossa vida pessoal e profissional.

livros

Por isso, juntamos a equipe, batemos aquele papo ao som de uma playlist inspiradora do spotify e reunimos aqui uma seleção de livros que mudou nossas vidas de alguma forma.

Uma seleção que vai te inspirar e te fazer crescer

Marketing 4.0 – Philip Kotler

Começamos com Kotler em Marketing 4.0, um livro que documenta as mudanças que estão ocorrendo no mercado. Uma visão com insights importantíssimos sobre o novo momento do mercado.

Kotler destaca a importância dos jovens no mercado atual e como os JMN (Jovens, mulheres e Netizens) ditam tendências do novo, mas não são fáceis de impressionar. Se você conseguir esse feito, eles se tornam verdadeiros advogados da marca. Falamos um pouco sobre eles aqui.

O Milagre da Manhã – Hal Erold

Esse é um daqueles livros que você pode ouvir por ai como um clichê. Mas, Hal nos inspira com simplicidade e objetividade a sermos comprometidos e ainda mais focados.

Segundo Hall, o segredo para uma vida mais abundante e próspera (em todos os sentidos da palavra) é você estar 100% comprometido com as mudanças que quer ter. Por mais que pareça simples, esse processo exige muita disciplina e Hal nos mostra com técnicas, como é possível fazer isso antes das 8h da manhã.

Empreendendo Felicidade – Pedro Salomão

Pedro é o fundador da inovadora Radio Ibiza, coletivo que há mais de 10 anos criou o conceito de Identidade Musical.

No livro Empreendendo Felicidade, de forma fácil e gostosa de ler nós podemos conhecer a trajetória de empreendedorismo traçada por esse carioca. Que leva a felicidade como uma das bases principais para o seu negócio. Além disso, podemos rever nossos conceitos em uma nova abordagem sobre negócios, vida e valores.

Mindset – Carol S. Dweck

Este é um daqueles livros essenciais para uma reviravolta na nossa vida. Mindset – A Nova psicologia para o sucesso aborda como a nossa mente é responsável pelo nosso crescimento.

Carol Dweck apresenta o que seriam as mentes fixas e de crescimento. Revela de forma brilhante como o sucesso pode ser alcançado pela maneira como lidamos com nossos objetivos.

Ela chama de Mindset a nova psicologia do sucesso. Mudando a nossa mente, mudamos também a nossa história.

O Poder do Hábito – Charles Duhigg

Charles Duhigg em O Poder do Hábito faz um estudo profundo não só sobre a formação de hábitos mas também sobre a transformação deles.

Assim como em “O Milagre da Manhã”, O poder do hábito fala da importância da mudanças diárias e de como os nossos hábitos influenciam na nossa história e na nossa vida profissional.

Inspire-se:

Aqui estão algumas frases que retiramos dos livros citados acima para você se inspirar.

‘Na era pré-conectividade, a fidelidade costumava ser definida como retenção e recompra. Na era da conectividade, a fidelidade é, em última análise, definida como disposição para defender uma marca.” – Philip Kotler

“Da próxima vez que se sentir tentado a ficar rodeado de adoradores, vá à igreja. Para o resto da vida, prefira a crítica construtiva.” –
Carol Dweck

“Seu nível de sucesso raramente excederá seu nível de desenvolvimento pessoal, pois o sucesso é algo que você atrai pela pessoa que se torna” – Hal Erold

“O que faz a diferença na minha trajetória não são os casos de sucesso, nem ideias brilhantes, mas sim a forma de gerir as pessoas” – Pedro Salomão

Um cérebro eficiente também nos permite parar de pensar constantemente em comportamentos básicos, tais como andar e escolher o que comer, de modo que podemos dedicar energia mental para inventar lanças, sistemas de irrigação e, por fim, aviões e vídeo games.” –
Charles Duhigg

Brenda Martins ARC

Vender com Propósito

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Conheça as estratégias, ou melhor, os sentimentos que movem o Marketing por filosofia.

Acreditamos que as formas de comunicação estão mudando o tempo inteiro, o marketing evoluiu ao longo dos anos. Passamos por várias nominações para então chegar ao que chamamos hoje de Marketing por filosofia. 

Há muito tempo uma revolução no mercado está engatinhando, começamos pelo marketing de massa, até as segmentações, nichos e hoje o marketing voltado para vender ideias, conceitos e  filosofias muito mais do que o produto ou serviço em si.

No que você acredita?

Quando começamos a ARC, há 14 anos, não imaginávamos a revolução que o mercado iria viver, foram muitas mudanças tecnológicas e sociológicas. No começo o que era um projeto de incentivo à fidelização se tornou uma fábrica de oportunidades. Porque acreditávamos que não bastava fidelizar, era preciso ir além e tocar a vida das pessoas de alguma forma.

Marketing por filosofia.

O nosso propósito como empresa deixou de ser somente um meio de garantir e incentivar fidelização para se tornar um canal de experiências incríveis para cada pessoa que usasse os nossos serviços.

Para as grandes empresas que utilizam o nosso sistema, somos o alívio no dia a dia, a facilidade e numerosidade de informações que disponibilizamos são essenciais para que o tempo seja otimizado na geração de novas campanhas ou projetos.

Para as lojas parceiras somos uma vitrine para grandes públicos, gerando vendas, aumentando o lucro e vivendo no dia a dia uma relação bem próxima para sempre atualizar nosso catálogo de ofertas e assim atrair novos clientes.

Com o cliente final tanto do Clube de Vantagens quanto dos nossos outros serviços, nós somos a oportunidade. Oportunidade de viver experiências com seus ídolos, de garantir um desconto na conta de luz no fim de um mês apertado. Oportunidade de economizar e ainda se beneficiar disso.

Nós tocamos a vida das pessoas com o nosso propósito de servir bem, facilitar e recompensar. Essa é a filosofia da ARC e é com ela que nós conseguimos ultrapassar todas as crises que o mercado sofreu. Porque na verdade, acreditamos que a crise gera oportunidade e como eu já disse ali em cima, nós somos a oportunidade dos nossos clientes.

Brenda Martins Clientes

Defensores de Marca: Saiba como um cliente pode promover seu negócio.

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Quem são? O que fazem? Como conquistá-los?

Defensores de Marca

Aqui na ARC nós acreditamos muito no poder da fidelização de clientes, mas ao longo dos anos esse conceito de fidelizar precisou ser repensado. Com as mudanças no mercado, a revolução digital e o aumento de concorrência, fidelizar no sentido de fazer só com que o cliente volte não é mais o principal, é preciso fazer com que o cliente se apaixone.

Um cliente apaixonado não só compra e gera lucro, mas também propaga o seu negócio. Assim nascem os Defensores de Marca.

Os Defensores de Marca já passaram pelo processo de fidelização, acreditam no seu negócio e são a principal porta de entrada para outros clientes. Estudos já comprovaram que em sua grande maioria, os consumidores que recebem indicação de um amigo ou conhecido confiam mais na empresa indicada do que em empresas que conheceram por anúncios ou outros meios .


Mas como é possível reconhecê-los?

Estamos na era de maior conectividade da história, estamos o tempo todo conectados, compartilhando nossas opiniões e sugestões. Hoje todos podem se tornar influenciadores das suas crenças e essa é a maior oportunidade que as empresas tem para fazer um trabalho com esses Defensores. Eles compram e/ou utilizam seus produtos e serviços com recorrência e reconhecê-los é o primeiro passo.

Depois é preciso fazer um trabalho de valorização com esse cliente. É necessário mostrar que a empresa percebeu que ele é fiel à marca.

No vídeo abaixo podemos ver um exemplo de clientes que foram beneficiados e então, se acostumaram com aquele padrão de empresa fazendo com que todas as outras parecessem “Sem graça”, porque ele não tinha tais benefícios.


Deixar o seu Cliente “Mal acostumado” no bom sentido, é mostrar a sua diferença no mercado, mostrar que você olha para ele como pessoa e isso faz com que ele se sinta especial, se apaixone e tenha vontade de falar por aí como foi tratado, tornando-se assim, um defensor.

E aí, lendo esse texto já veio na sua mente alguém que pode se tornar um defensor? Que tal começar agora a trabalhar com eles?