Autor: Brenda Martins

Tendências: O que esperar de 2020?

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Você piscou e a década de 2010 já acabou! E a nova década já mandou spoilers das tendências que vão bombar no mercado. Vamos descobrir?

tendências

Não precisa ser um Sherlock Holmes para descobrir que no próximo ano o mercado vai passar por muitas reviravoltas, afinal, estamos avançando tecnologicamente de forma muito rápida.


Mas, sabemos que fim de ano é uma correria e a Black Friday já está quase aí, então preparamos esse artigo com as principais tendências para esse ano que nem chegou mas a gente já considera, pakas!

Uma pesquisa do Delloite.com, revelou as principais tendências que precisamos focar nos próximos meses. Então, nossa equipe separou as informações mais importantes para você virar o ano com tudo em mãos.

Propósito


A importância do propósito das marcas ainda vai estar em uma crescente no próximo ano. As empresas que lideram com um propósito e constroem seus ecossistemas em torno dele podem obter maior lealdade, consistência e relevância com os consumidores e seus funcionários.

A tendência da experiência humana


Cada vez mais, temos menos experiência com outros humanos. Nossa vida foi invadida por máquinas, chatbots, totens e diversas outras tecnologias que agilizam muito a nossa vida, mas parece que 2020 vai trazer a necessidade de maiores conexões entre humanos e isso vai ser essencial no diferencial da sua empresa.

Confiança


O seu cliente confia na sua marca? Em um mundo com cada vez mais empresas, marcas e tecnologias surgindo, a confiança virou o grande elo entre empresa e cliente. Então, ela vai ser parte da construção de relações com mais valor.

Tendência de participação do consumidor


O consumidor precisa se sentir parte do seu serviço. Cada vez mais a opinião dele vai fazer o seu produto/serviço e não ao contrário, a era dos clientes chegou para ficar e a sensação de pertencimento será essencial para o sucesso no próximo ano.

Talentos dentro e fora das organizações.


Você tem olhado para os talentos que estão ao seu redor? Cada vez mais o incentivo ao desenvolvimento de talentos vai ser visto com bons olhos pelo mercado e isso não se prende aos talentos de dentro do seu escritório. O relatório também propõe que as empresas olhem para os embaixadores da marca – influencers, clientes fiéis e fãs – e criem mais conexão e incentivo de crescimento a essas personas.

Agilidade


A tecnologia nos trouxe um tempo paralelo ao tempo real. Tudo que é digital acontece mais rápido, até do que os nossos pensamentos, e nós estamos cobrando cada vez mais agilidade dos processos. Por isso, mantenha sua equipe e seus processos cada vez mais ágeis.

E ai, curtiu as tendências?

Então, aproveita essas informações valiosas e coloca a mão na massa para preparar um novo início de década, de muita evolução no seu negócio. E para ajudar no processo de aceleramento e crescimento da sua empresa, conheça os nossos serviços: www.arcsolucoes.com.br

Comunidade: Construindo uma no Ambiente Digital

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Comunidade tem como significado estado do que é comum e os ambientes digitais promoveram ainda mais esse senso de comunidade e de meio comum, afinal, estamos todos conectados.

A comunidade também chegou ao ambiente empresarial onde as empresas se colocaram como verdadeiros ecossistemas de serviços, e seus parceiros e clientes fazem parte dela

Mas qual seria esse conceito no ambiente digital? Por estarmos todos conectados, temos mais acesso as dores e as necessidades um dos outros, tanto empresa x empresa quanto empresa x cliente. Por isso nos tornamos uma grande comunidade com influências e serviços em comum.

Mas como você, como empresa, consegue construir uma comunidade que tenha a ver com o seu negócio e que ofereça benefícios mútuos? De uma maneira bem simples, conseguimos nos conectar e oferecer nossos serviços online. Com uma conta gratuita em uma Rede Social você consegue se posicionar e ganhar autoridade e então montar uma comunidade que ajude nos seus negócios.

Mas se você estiver com dúvidas, separamos uma listinha de coisas que podem ajudar:

  • Se posicione
  • Mostre o seu trabalho
  • Se conecte com pessoas que sejam do seu nicho.
  • Ajude para ser ajudado
  • Espalhe sua ideia
  • Produza Conteúdo
  • Crie um ambiente em comum
  • Faça da sua empresa um ecossistema.

E para te ajudar a acelerar seus projetos, conheça nossas soluções.

Inovação: SpaceX, Google e a tecnologia

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Inovação e tecnologia: A Space Exploration Technologies Corp , mais conhecida como SpaceX foi fundada em 2002 por Elon Musk, CEO e co-fundador da Tesla. Hoje a empresa é colocada como uma das maiores empresas particulares do mundo de transporte espacial. Mas, ainda mais do que isso, a SpaceX é sinônimo de inovação e ousadia.

Elon Musk tem uma visão ambiciosa sobre a vida no espaço e hoje trabalha incansavelmente para criar o Starlink.

Uma constelação de satélites de internet capaz de oferecer conexões de alta velocidade a qualquer lugar do planeta. Na última semana ele surpreendeu fazendo esse tweet:

Elon deu mais um passo rumo a inovação, ele fez um tweet via Starlink e se surpreendeu exclamando: “Funciona!”;

Na mesma semana o Google anunciou o seu computador quântico que ocupa nada mais, nada menos do que 7 andares de um prédio.

A grande novidade desse computador é o processamento ainda mais rápido com códigos binários 0, 1 e 01.

Na prática, o chip quântico desenvolvido pelo Google, chamado de Sycamore, executou em 200 segundos um cálculo que o supercomputador clássico mais avançado do mundo levaria 10 mil anos para completar.

E o que esses grandes feitos: um tweet enviado “do espaço” e um supercomputador quântico nos dizem sobre inovação?
Inovar é ir além do convencional, do esperado e muitas vezes além até do “inalcançável”.

Em 1985, o filme De volta para o Futuro já projetava a ideia de carros voadores para 2015, isso não aconteceu, mas a humanidade evoluiu tanto, surgiram drones, smartphones, tecnologias aplicadas a medicina e em basicamente tudo.

Pensar em coisas que podem parecer além do possível nos faz estudar, planejar e principalmente almejar coisas inovadoras e isso nos tira da zona de conforto e nos acrescenta muito como profissionais e seres humanos.
Precisamos nos colocar fora da zona de estagnação e criar novas saídas para problemas muitas vezes aparentemente sem solução, isso é inovar e inovar é crescer.


Conheça a ARC e as nossas soluções para acelerar e promover o seu projeto: www.arcsolucoes.com.br

Tudo é Tech: Como a tecnologia pode mudar seu negócio.

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Tudo é Tech: Na última semana falamos no nosso podcast sobre a fusão entre as equipes de Marketing e Tecnologia. O chamado Martech é uma forma de unir duas equipes que agora trabalham em total conjunto.

Tech: Como a tecnologia pode influenciar no seu negócio, sendo ele digital ou não?

A tecnologia foi uma grande facilitadora da nossa vida e também se aplicou aos negócios de forma muito orgânica. Quanto menos passos precisávamos para fazer uma tarefa, mais fácil a nossa vida foi se tornando.

Por um lado crescemos de forma imponente os negócios digitais, as agências, empresas de tecnologia e de conteúdo começaram a dominar o mercado de forma avassaladora. Mas para as pequenas padarias, pizzarias do bairro e os mercadinhos do lado de casa, a tecnologia também chegou e modernizou serviços.

Quantas pessoas você conhece que ainda ligam para restaurantes para fazer pedidos?

Tudo é Tech

Os apps de entrega são uma das maiores revoluções digitais para comércios que não necessitavam de um apelo digital, mas que hoje praticamente trabalham para essa demanda.

Assim como os transportes alternativos, que hoje possuem alta demanda, através de apps que fizeram com que milhares de pessoas conseguissem um emprego ou complemento de renda.

Tudo é TECH! Não podemos pensar em um negócio sem incluir a tecnologia nele. Porque ela hoje faz parte de cada detalhe, de cada parte do negócio. Seja através do pagamento, que hoje provavelmente é realizado através de uma fintech, ou até mesmo no registro de compras que pode ser realizado em uma plataforma de controle.

Os empreendedores precisaram de uma reeducação com foco digital. E os que surgiram nessa época, com boas ideias, puderam aproveitar o melhor da tecnologia para alavancar seus negócios.

Como você pode usar a tecnologia a seu favor hoje?

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Negócios Instagramáveis

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Como a experiência do usuário mudou ambientes empresariais e tornou os negócios instagramáveis.

Negócios Instagramáveis

Pelo título dessa matéria vocês devem imaginar que os negócios instagramáveis tem uma ligação com a Rede Social que faz parte de quase todos os segundos do nosso dia.

A verdade é que a maioria dos negócios que surgiram pós era da internet já vieram com uma nova cara.

Escritórios com cara de escritório são cada vez mais raros, isso tudo se deu a partir da experiência do usuário.

Assim como os funcionários, que hoje esperam um novo ambiente, os consumidores e clientes finais também estão na fila dos que esperam se surpreender ao estar em um lugar.

Seja uma loja, um bar ou até mesmo um consultório. O encanto começa nos olhos, na experiência e termina na influência e indicação para outras pessoas.

O sonho de trabalhar no Google.

Você provavelmente conhece alguém que já disse que sonha em trabalhar no Google. Se você listar os motivos desse desejo, poderá encontrar o desejo de estar em uma das empresas lideres de inovação. Mas também vai ouvir sobre as histórias do escritório nada convencional e com ambiente divertido.

Essa fama que foi além do vale do silício, hoje é a realidade de muitas empresas que buscaram inovar para reter não só seus funcionários mas também os seus clientes.

Assim surgiram os negócios Instagramáveis.

Eles nada mais são do que ambientes com uma probabilidade enorme de fazer com que você tire uma foto e compartilhe com os seus amigos. Os negócios instagramáveis cresceram na mesma velocidade em que o instagram se popularizava e a demanda por fotos cada vez mais descoladas surgia.

E não só a decoração ganhou mais glamour, os produtos também. Então, você já deve ter esbarrado com um prato digno de uma foto ou até mesmo uma embalagem com uma mensagem que fosse impossível não compartilhar.

Tudo isso foi pensado para te fazer compartilhar e te fazer influenciar. Nosso cérebro já está programado para compartilhar aquilo que gostamos e com a facilidade das Redes Sociais, isso só aumentou.

Os Negócios Instagramáveis são uma tendência para o futuro ou uma moda passageira?

É difícil conseguir mensurar como serão as empresas em alguns anos, mas já falamos aqui sobre a crescente procura por lugares que tragam bem-estar e satisfação.

O conceito de ter um ambiente específico para fotos no instagram pode ser passageiro. Mas a nossa criatividade agradece por surgirem espaços com tanto estímulo criativo e essa sim pode ser uma tendência que vai perdurar.

Boas estratégias para Marketing de Incentivo

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Você sabe como estratégias de Marketing de Incentivo podem mudar a realidade da sua empresa?

Quando empresas buscam a ARC, muitas vezes já possuem uma ideia clara do que um programa de recompensas pode oferecer para elas, mas ainda encontramos empresas que sentem a necessidade de trabalhar a fidelização mas não entendem como e nem o porque. E é aí que o nosso negócio começa.

Hoje podemos dizer que a influência é um dos requisitos básicos para ter um negócio de sucesso.

Você influencia as pessoas a comprarem o que você vende, a consumirem com você e até mesmo a acompanharem a sua história pelo que compartilha, mas você já pensou que essa influência pode não só te fazer vender mais como também pode te fazer resolver problemas e criar novas maneiras de negócios?

O Marketing de incentivo é basicamente formado por: ações e benefícios. Se você souber definir bem as ações, os benefícios vão ser mútuos.
Por exemplo: para incentivar a renovação de planos, o Atlético MG oferece pontos que podem ser trocados por um extenso catálogo de prêmios, inclusive experiências exclusivas nos jogos do Clube.

Para evitar atrasos ou a inadimplência na conta de luz, a Enel realiza campanhas concedendo bônus de pontos para os clientes mudarem a forma de pagamento para débito automático. E para reduzir os custos com a impressão da conta de energia, os clientes com a fatura digital também são prestigiados.

Soluções simples podem trazer benefícios gigantes. Mas não só quando são aplicadas ao cliente final, mas também dentro da sua própria empresa.

Os horários estão irregulares? Precisa motivar os vendedores a aumentarem as vendas? Todos esses pequenos problemas podem ser solucionados com ações de benefícios.

Os pontos são uma solução prática e de fácil controle. As moedas próprias podem gerar fortalecimento da marca e os benefícios serão únicos, tanto para quem pode trocar pontos por um dia de folga quanto pra quem quer que o funcionário esteja mais motivado a buscar resultados.

Todas essas soluções são vias de mão dupla que podem ser aplicadas de diversas maneiras, das formas mais personalizadas possíveis e com os resultados mais assertivos. O nosso negocio é fazer essa roda girar e gerar resultados.

E como você pode inserir isso ao seu contexto? A fidelização vai além do cliente final, ela precisa começar dentro da sua empresa. Manter uma equipe motivada nem sempre é uma tarefa fácil, mas ações como essas tendem a diminuir a rotatividade e insatisfação.

Se você sente a necessidade de aplicar na sua empresa algum sistema de recompensa, seja interno ou para o cliente final. Nós viabilizamos e personalizamos soluções para o seu projeto.

Inovar: 10 dicas para você trazer soluções para o futuro.

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Inovar nunca foi tão difícil e nem tão fácil.

10 dicas para inovar

Você sabe como inovar? Nós somos um planeta que gira em torno da conexão, nossa vida online nunca foi tão ativa e nunca tivemos tanto acesso a informação. Então, tivemos uma onda de grandes inovações, a tecnologia revolucionou o mercado até que chegamos em um momento de escassez.

E essa escassez se dá pela quantidade de informações e conteúdos que consumimos em massa diariamente. Mas temos tanto para consumir que acabamos não conseguindo assimilar e gerar inovação.

Inovar é muito mais do que criar algo novo, inovar é fomentar processos que tragam soluções para o futuro e esse é o grande desafio da atualidade, por isso separamos algumas dicas para que você esteja mais preparado para transformar cenários.

  1. busque conhecimento
  2. Aplique a teoria
  3. Se desenvolva com a prática.
  4. Busque diversificar os conteúdos que consome.
  5. Crie oportunidades
  6. Converse com pessoas com pensamentos diferentes do seu.
  7. Pesquise
  8. Se arrisque
  9. Esteja disposto a criar.
  10. Inove

Não tenha medo de arriscar e traçar novas rotas. Às vezes precisamos nos desconectar de tudo para conseguir trazer novas opções, tanto para o nosso ambiente de trabalho quanto pra nossa vida. Para conhecer as nossas soluções de inovação, acesse o nosso site: http://www.arcsolucoes.com.br/

Cliente: Campanha 10x mais pontos.

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Dia 15 de Setembro é dia do cliente mas estendemos as ofertas para o mês inteiro.

Selecionamos 16 marcas para durante todo o mês gerarem 10x mais pontos aos usuários do Clube de Vantagens. O Clube de Vantagens é um dos produtos de maior demanda aqui na ARC. Acreditamos que isso acontece porque esse produto é um apoio digital para uma marca e é um grande impulsionador da fidelização de Clientes.

Essa oferta promove as vendas, o engajamento e acumulo de pontos dos consumidores. A percepção do cliente sobre o seu negócio não vem só sobre o produto ou serviço que você entrega, a percepção vem de um conjunto de ações que você entrega para ele. Por isso, para agregar valor, mostramos um diferencial, antes de ter um produto, temos um propósito.

cliente

A campanha de 10X mais pontos foi planejada para incentivar a relação dos cliente com o Clube de Vantagens.

Após a atualização do nosso catálogo de resgates em parceria com a Easy Live, buscamos movimentar os pontos e facilitar ainda mais o acumulo.

Quem participa?

Todos os nossos parceiros incluindo Light, Atlético Mineiro, Enel e SPFC estão participando do mês do cliente. Para participar basta estar adimplente ou ter plano de sócio ativo.

A promoção válida até o dia 30 de setembro nas compras online realizadas através do site do Clube de Vantagens nas lojas parceiras (Centauro, Eotica, Jocar, Evino, Empório da Cerveja, Netshoes, Fut Fanatics, Livraria da Travessa, Amazon, Polishop, Zatinni, Cobasi, Sephora, Drogaria São Paulo, MultiLaser e Quero Passagens.

Confira nossas soluções e saiba como fidelizar e proporcionar experiências incríveis aos seus clientes aqui.

Podcast: Case de um produto atemporal.

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Se você acompanha a ARC, deve ter ouvido algum dos nossos episódios do nosso podcast, o ARC Insights que está no ar desde abril. Mas a verdade é que os Podcasts surgiram há muitos anos e agora estão se renovando e revolucionando a comunicação.

O primeiro podcast brasileiro surgiu em 2004, 15 anos depois iniciamos o nosso podcast falando sobre tecnologia, desenvolvimento pessoal e profissional. E não só a ARC entrou nesse barco já andando, a gigante Globo na última semana anunciou a sua estreia no mundo dos conteúdos de áudio.

Porque os conteúdos de áudio voltaram?

Sabemos que os produtos que surgem com a internet são incontáveis. Todos os dias uma nova plataforma, um novo app ou uma nova tecnologia são lançadas no mercado e nessa guerra muitas coisas acabam ficando obsoletas e são descontinuadas. Mas, como os Podcasts sobreviveram ao longo dos anos com tantas novidades e tecnologias tão superiores aos arquivos de áudio?

Streaming life

podcast

Não me surpreende que o podcast tenha ressurgido na década em que as plataformas de Streaming começaram a bombar, porque foram elas que facilitaram o acesso ao áudio de qualidade. E também a distribuição de Podcasts que hoje só precisa ser enviado para um lugar para que seja distribuído em todas as plataformas.

Ter o seu próprio “Programa de Rádio” nunca foi tão fácil, e compartilhar suas ideias e conhecimento com o mundo nunca foi tão requisitado.

Com a falta de tempo e a perda de conexões humanas, ouvir uma voz amigável falando sobre algo que você acredita pode acrescentar muito no seu dia.

Os Podcasts apresentam diversos formatos. De bate papos descontraídos até debates políticos, eles tomam conta dos ouvidos da população.

Através de uma necessidade: É preciso consumir cada vez mais conteúdo para estar atualizado e temos cada vez menos tempo.

Onde tem demanda, tem produção (E Podcast!)

Assim como nos últimos anos a produção de vídeos teve um aumento exponencial, por conta da demanda do youtube e da população que estava consumindo cada vez mais conteúdo, a produção de Podcasts teve um boom em 2019 e o que pra muita gente é novo, na verdade já é um velho conhecido da galera old school da internet.

Eu acredito que esse número só vai crescer, a produção de conteúdo está em alta, o marketing de conteúdo também. As empresas querem falar e as pessoas também. E nós com a vida corrida e com os olhos fixados em telas de computador e celular, precisamos só dar o play e pronto, estamos nos informando, estudando ou até mesmo nos entretendo.

Cada vez mais o futuro está fadado a coisas que não vemos, mas sentimos, ouvimos ou até imaginamos. A tecnologia vem do futuro mas muitas ideias podem ser resgatadas lá do passado para atender as demandas do presente.

Descubra como podemos acelerar seus projetos: www.arcsolucoes.com.br.

Relacionamento com o Cliente: 3 pilares da comunicação

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relacionamento com o cliente

A comunicação é a base do relacionamento com o cliente, seja ele b2b ou b2c, com ela, conseguimos entender o olhar do cliente e podemos aprimorar os serviços , estreitar relacionamentos e até mesmo expandir a marca da empresa.

Iniciamos sendo uma pequena empresa com grandes clientes e pouca mão de obra, mas com muita vontade de servir bem. Porque talvez essa seja a marca registrada da ARC, fazemos muito com pouco e isso se estendeu também aos nossos clientes e serviços prestados.

Quando percebemos que o Clube de Vantagens era o nosso negócio, decidimos que o cliente do nosso cliente também seria uma prioridade e assim fizemos investimento em equipe e formamos uma força-tarefa para atender as demandas que começaram a surgir.

Era algo incert, mas eficaz já no primeiro mês, ter uma equipe de atendimento fazia a diferença, trazia excelência aos atendimentos e os problemas que surgiam no caminho eram rapidamente solucionados e esse é o primeiro pilar do Relacionamento.

Excelência no Relacionamento com o Cliente

Aprendemos com o Atendimento que a excelência era o primeiro pilar de um relacionamento com o cliente. Cada mensagem de Fale Conosco era uma oportunidade de fazer um cliente satisfeito. Toda e qualquer comunicação precisava terminar do mesmo jeito: tornando o cliente, um defensor do clube. Não era uma tarefa fácil mas eram tentativas necessárias.

Confiança

Um dos pilares, que nos deu carta branca pra entrar em tantos clubes grandes foi a confiança que passamos aos nossos clientes. É necessário estar muito seguro do que você quer oferecer pra poder conseguir ultrapassar os desafios corriqueiros. Não existe fórmula mágica, existe parceria entre todas as partes.

Transparência no Relacionamento com o Cliente

Erros acontecem e eles não podem ser jogados pra baixo do tapete. Mostrar eficiência é reconhecer erros e tentar contorna-los da melhor maneira possível com transparência, excelência e confiança.

Estar a disposição do seu cliente é uma maneira de mostrar que você está disponível para o projeto que vocês possuem juntos. Ser transparente mostra que você tem consciência do que está fazendo. E transmitir confiança é resultado de todos os pilares dessa relação.

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