Livros para te inspirar

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Estamos em um mundo rápido onde as informações nos rodeiam o tempo todo e às vezes na mesma velocidade em que chegam, elas se vão sem nem dar tempo de absorver. Por isso, eu sou uma boa e velha defensora dos livros.

Aquelas horas que passamos folheando páginas ou clicando para avançar no caso do Kindle e todas as plataformas de leitura online, transformam a nossa vida pessoal e profissional.

livros

Por isso, juntamos a equipe, batemos aquele papo ao som de uma playlist inspiradora do spotify e reunimos aqui uma seleção de livros que mudou nossas vidas de alguma forma.

Uma seleção que vai te inspirar e te fazer crescer

Marketing 4.0 – Philip Kotler

Começamos com Kotler em Marketing 4.0, um livro que documenta as mudanças que estão ocorrendo no mercado. Uma visão com insights importantíssimos sobre o novo momento do mercado.

Kotler destaca a importância dos jovens no mercado atual e como os JMN (Jovens, mulheres e Netizens) ditam tendências do novo, mas não são fáceis de impressionar. Se você conseguir esse feito, eles se tornam verdadeiros advogados da marca. Falamos um pouco sobre eles aqui.

O Milagre da Manhã – Hal Erold

Esse é um daqueles livros que você pode ouvir por ai como um clichê. Mas, Hal nos inspira com simplicidade e objetividade a sermos comprometidos e ainda mais focados.

Segundo Hall, o segredo para uma vida mais abundante e próspera (em todos os sentidos da palavra) é você estar 100% comprometido com as mudanças que quer ter. Por mais que pareça simples, esse processo exige muita disciplina e Hal nos mostra com técnicas, como é possível fazer isso antes das 8h da manhã.

Empreendendo Felicidade – Pedro Salomão

Pedro é o fundador da inovadora Radio Ibiza, coletivo que há mais de 10 anos criou o conceito de Identidade Musical.

No livro Empreendendo Felicidade, de forma fácil e gostosa de ler nós podemos conhecer a trajetória de empreendedorismo traçada por esse carioca. Que leva a felicidade como uma das bases principais para o seu negócio. Além disso, podemos rever nossos conceitos em uma nova abordagem sobre negócios, vida e valores.

Mindset – Carol S. Dweck

Este é um daqueles livros essenciais para uma reviravolta na nossa vida. Mindset – A Nova psicologia para o sucesso aborda como a nossa mente é responsável pelo nosso crescimento.

Carol Dweck apresenta o que seriam as mentes fixas e de crescimento. Revela de forma brilhante como o sucesso pode ser alcançado pela maneira como lidamos com nossos objetivos.

Ela chama de Mindset a nova psicologia do sucesso. Mudando a nossa mente, mudamos também a nossa história.

O Poder do Hábito – Charles Duhigg

Charles Duhigg em O Poder do Hábito faz um estudo profundo não só sobre a formação de hábitos mas também sobre a transformação deles.

Assim como em “O Milagre da Manhã”, O poder do hábito fala da importância da mudanças diárias e de como os nossos hábitos influenciam na nossa história e na nossa vida profissional.

Inspire-se:

Aqui estão algumas frases que retiramos dos livros citados acima para você se inspirar.

‘Na era pré-conectividade, a fidelidade costumava ser definida como retenção e recompra. Na era da conectividade, a fidelidade é, em última análise, definida como disposição para defender uma marca.” – Philip Kotler

“Da próxima vez que se sentir tentado a ficar rodeado de adoradores, vá à igreja. Para o resto da vida, prefira a crítica construtiva.” –
Carol Dweck

“Seu nível de sucesso raramente excederá seu nível de desenvolvimento pessoal, pois o sucesso é algo que você atrai pela pessoa que se torna” – Hal Erold

“O que faz a diferença na minha trajetória não são os casos de sucesso, nem ideias brilhantes, mas sim a forma de gerir as pessoas” – Pedro Salomão

Um cérebro eficiente também nos permite parar de pensar constantemente em comportamentos básicos, tais como andar e escolher o que comer, de modo que podemos dedicar energia mental para inventar lanças, sistemas de irrigação e, por fim, aviões e vídeo games.” –
Charles Duhigg

Vender com Propósito

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Conheça as estratégias, ou melhor, os sentimentos que movem o Marketing por filosofia.

Acreditamos que as formas de comunicação estão mudando o tempo inteiro, o marketing evoluiu ao longo dos anos. Passamos por várias nominações para então chegar ao que chamamos hoje de Marketing por filosofia. 

Há muito tempo uma revolução no mercado está engatinhando, começamos pelo marketing de massa, até as segmentações, nichos e hoje o marketing voltado para vender ideias, conceitos e  filosofias muito mais do que o produto ou serviço em si.

No que você acredita?

Quando começamos a ARC, há 14 anos, não imaginávamos a revolução que o mercado iria viver, foram muitas mudanças tecnológicas e sociológicas. No começo o que era um projeto de incentivo à fidelização se tornou uma fábrica de oportunidades. Porque acreditávamos que não bastava fidelizar, era preciso ir além e tocar a vida das pessoas de alguma forma.

Marketing por filosofia.

O nosso propósito como empresa deixou de ser somente um meio de garantir e incentivar fidelização para se tornar um canal de experiências incríveis para cada pessoa que usasse os nossos serviços.

Para as grandes empresas que utilizam o nosso sistema, somos o alívio no dia a dia, a facilidade e numerosidade de informações que disponibilizamos são essenciais para que o tempo seja otimizado na geração de novas campanhas ou projetos.

Para as lojas parceiras somos uma vitrine para grandes públicos, gerando vendas, aumentando o lucro e vivendo no dia a dia uma relação bem próxima para sempre atualizar nosso catálogo de ofertas e assim atrair novos clientes.

Com o cliente final tanto do Clube de Vantagens quanto dos nossos outros serviços, nós somos a oportunidade. Oportunidade de viver experiências com seus ídolos, de garantir um desconto na conta de luz no fim de um mês apertado. Oportunidade de economizar e ainda se beneficiar disso.

Nós tocamos a vida das pessoas com o nosso propósito de servir bem, facilitar e recompensar. Essa é a filosofia da ARC e é com ela que nós conseguimos ultrapassar todas as crises que o mercado sofreu. Porque na verdade, acreditamos que a crise gera oportunidade e como eu já disse ali em cima, nós somos a oportunidade dos nossos clientes.

Defensores de Marca: Saiba como um cliente pode promover seu negócio.

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Quem são? O que fazem? Como conquistá-los?

Defensores de Marca

Aqui na ARC nós acreditamos muito no poder da fidelização de clientes, mas ao longo dos anos esse conceito de fidelizar precisou ser repensado. Com as mudanças no mercado, a revolução digital e o aumento de concorrência, fidelizar no sentido de fazer só com que o cliente volte não é mais o principal, é preciso fazer com que o cliente se apaixone.

Um cliente apaixonado não só compra e gera lucro, mas também propaga o seu negócio. Assim nascem os Defensores de Marca.

Os Defensores de Marca já passaram pelo processo de fidelização, acreditam no seu negócio e são a principal porta de entrada para outros clientes. Estudos já comprovaram que em sua grande maioria, os consumidores que recebem indicação de um amigo ou conhecido confiam mais na empresa indicada do que em empresas que conheceram por anúncios ou outros meios .


Mas como é possível reconhecê-los?

Estamos na era de maior conectividade da história, estamos o tempo todo conectados, compartilhando nossas opiniões e sugestões. Hoje todos podem se tornar influenciadores das suas crenças e essa é a maior oportunidade que as empresas tem para fazer um trabalho com esses Defensores. Eles compram e/ou utilizam seus produtos e serviços com recorrência e reconhecê-los é o primeiro passo.

Depois é preciso fazer um trabalho de valorização com esse cliente. É necessário mostrar que a empresa percebeu que ele é fiel à marca.

No vídeo abaixo podemos ver um exemplo de clientes que foram beneficiados e então, se acostumaram com aquele padrão de empresa fazendo com que todas as outras parecessem “Sem graça”, porque ele não tinha tais benefícios.


Deixar o seu Cliente “Mal acostumado” no bom sentido, é mostrar a sua diferença no mercado, mostrar que você olha para ele como pessoa e isso faz com que ele se sinta especial, se apaixone e tenha vontade de falar por aí como foi tratado, tornando-se assim, um defensor.

E aí, lendo esse texto já veio na sua mente alguém que pode se tornar um defensor? Que tal começar agora a trabalhar com eles?

Apple anuncia serviço de Streaming e Cartão de Crédito.

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E isso mostra como o mercado precisa se reinventar.

apple

O mercado está pedindo para que cada vez mais as empresas se adequem ao momento que estamos vivendo, e esse momento é de inovação ou reinvenção. Seja qual for o segmento, é necessário repensar o seu negócio e implementar criatividade e inovação.

Eu aposto que há 4 anos você não imaginava que a grande Apple, já renomada por suas criações em produtos eletrônicos de consumo, software e computadores pessoais anunciaria na mesma semana não só uma, mas sim duas vertentes completamente diferentes das lançadas até hoje. Com criatividade e clara visão do futuro que o mercado está impondo para as empresas, a Apple anunciou o seu cartão de crédito e serviço de streaming.

Esses dois lançamentos vão de acordo com a demanda que está surgindo. A cada dia que passa as pessoas estão utilizando ainda mais os serviços de streaming e isso traz uma exigência que no começo não existia, o público pede por novidades e se o serviço não entrega na mesma velocidade em que são lançados novos conteúdos, ele migra para o serviço mais próximo. Surgindo dessa necessidade, a Apple lança um concorrente para os gigantes Netflix e Amazon Prime, e ao futuro Disney+ , dando aos usuários uma nova opção de transmissão de conteúdos.

Apple Card

O mesmo se aplica ao Apple Card, anunciado nessa segunda (25/03). Os usuários de bancos convencionais buscam por facilidade, benefícios e cada vez mais segurança.

Na era das compras online, perder um cartão de crédito com seu código de segurança à mostra é pior que um pesadelo. Então, a Apple trouxe como uma novidade dados armazenados no chip, com visualização através do Apple Wallet (Serviço que disponibiliza em seus aparelhos).

Além de um visual minimalista e benefícios financeiro, o usuário receberá de volta 2% de cada transação do Apple Card. Realizada a partir do Apple Pay.

Para compras em serviços da Apple, o cashback é de 3%. Em transações feitas com o cartão físico, o retorno é de 1% e a anuidade é gratuita!

Assim o Apple Card se torna um grande concorrente para empresas como Nubank. Inicialmente elas tinham como grande diferencial as taxas zeradas de anuidade e adesão online.

Estou cada vez mais convencida que a palavra Multipotencial se aplica ao que estamos vivenciando hoje no mercado. Precisamos ser profissionais e empresas multipotenciais.

Precisamos muitas vezes relançar um projeto, reinventar uma ideia, traçar um novo plano e ter uma visão mais geral das possibilidades que aparecem no meio do caminho. E aí, o que você e a sua empresa estão fazendo hoje para suprir as demandas do mercado no futuro?

Confira o lançamento:

Referral Marketing: Atraia novos clientes.

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Nada melhor do que transformar seus clientes nos seus melhores vendedores. O Referral Marketing, o Marketing de Indicação, passou a ser muito utilizado como o novo Member Get Member de empresas de pequeno, médio e grande porte.

Você conhece quem são seus melhores clientes?

O depoimento deles pode ser relevante para a tomada de decisão de um novo cliente. Ou seja, o cliente fala para o cliente. Não é a empresa falando para ele. Em outras palavras, o impacto da indicação de quem já utiliza o produto ou serviço é mais relevante para quem precisa escolher.

Funil gravata

Nesse formato, o funil de vendas pode ser invertido. Então, os leads convertidos em clientes atraem novos clientes e aumentam a sua taxa de conversão. Confira como acontece:

funilgravata

Seu cliente quando satisfeito com seu produto ou serviço, pode se tornar um micro influenciador digital.

Colocando em prática o Referral Marketing

Referral Marketing

1. Encontre seus melhores clientes

No módulo “Clientes”, acesse o relatório “Top +” para encontrar os clientes mais frequentes em pontuação, aqueles que mais conquistaram pontos no período que você determinar. Você pode também encontrar os clientes que mais trocaram pontos, acessando o relatório “Top + Resgates”.

2. Ofereça incentivos

Estreite o relacionamento com eles, utilizando uma comunicação mais próxima e amigável. Você pode dar um incentivo em pontos ou prêmios, para que ele indique amigos.

3. Gere conteúdo

Vídeos, fotos, depoimentos e recomendações dos seus melhores clientes podem virar postagens para atrair novos clientes. Ou seja, os conteúdos criados pelos seus clientes, se tornam conteúdo pronto para você.

Para o Referral Marketing, as melhores pessoas para promover sua empresa são aquelas que já amam o que você faz. Acima de tudo, essas pessoas não são apenas clientes satisfeitos, elas são embaixadoras da sua marca. Aproveite!

Informação é poder

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Há quem diga que nos tempos de hoje, dados valem mais que Petróleo. Será realmente verdade?

Diante da alta competitividade do mercado, se torna cada vez mais necessário que as organizações gerenciem e analisem dados importantes de seus clientes.

Entender o comportamento de consumo e relacionamento do usuário com a sua marca/produto, é importantíssimo para o desenvolvimento de novas estratégias e auxiliam no planejamento das organizações para tomadas de decisões cada vez mais assertivas, resultando na obtenção de melhores resultados.

Utilizando a ferramenta de CRM da ARC Soluções como meio de análise e administração de dados, permitirá ao gestor criar campanhas segmentadas para distintos perfis de clientes, potencializar seus resultados de fidelização e vendas. Sendo assim, possível falar com ele na hora e da forma certa. Permitindo que o mesmo ofereça uma experiência cada vez melhor para o consumidor final.

Certamente, um bom gerenciamento de dados poderá lhe proporcionar um grande diferencial competitivo entre os seus concorrentes. Saiba mais em www.arcsolucoes.com.br