Clientes: Como evitar a perda.

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Retenção de clientes e fidelização: Alguns passos que vão mudar a sua visão.

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Como evitar a perda de clientes

Com que frequência você cuida do seu cliente? O relacionamento da sua empresa com os clientes é transparente e verdadeiro?
 
Na internet encontramos promessas, receitas e ingredientes que prometem a conquista de clientes, mas pouco se fala sobre a retenção e fidelização dessas pessoas.

Fazendo uma comparação bem simples podemos comparar o relacionamento cliente – empresa com um casamento. Até o tão esperado sim, a relação vive alguns momentos importantes como a conquista, mas nada é tão difícil quanto a continuidade desse relacionamento, é preciso cuidado, é preciso incentivo e principalmente precisa existir confiança.

Nem sempre o casamento é feito de flores e isso acontece no mercado, o caos pode vir a aparecer e imprevistos acontecem a todo o momento, mas o cuidado com aquela relação deve ser maior do que todas as adversidades.

Quando falamos da relação empresa – cliente podemos analisar da seguinte forma:

O Reconhecimento

Antes de receber o sim do seu cliente, você batalha pelo reconhecimento dele. Então, você quer aparecer para ele em todos os lugares possíveis para ver se em algum momento vai rolar aquele MATCH.

A primeira conversa

Depois que o Match aconteceu é preciso enviar a primeira mensagem e puxar aquela conversa que vai definir as primeiras impressões e tudo o que o cliente precisa saber de você em um primeiro momento: Suas intenções, seus valores e seu propósito. 

O Grande encontro

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O gelo foi quebrado e a primeira conversa já aconteceu, mas ainda precisamos do Grande Encontro, aquele em que o cliente tem 3 opções:  Se apaixonar, ver que só vai rolar uma amizade ou então nunca mais te ver.

A Conquista e o Sim. 

 O que você prometeu naquela primeira conversa deve ser mantido e então seus valores, intenções e propósito serão postos à prova.  Você cumpriu a entrega no tempo informado? O seu valor realmente é diferenciado? Seus produtos estão de acordo com o seu propósito?  Se todas essas respostas forem “Sim”, provavelmente você vai ter conquistado esse cliente.

O Casamento

O sim é o momento chave dessa relação e o mais importante de tudo é enxergar que os cuidados deverão ser redobrados, afinal os incentivos para continuar devem ser diários e a transparência desse processo deve sempre estar acima de qualquer adversidade.

Esse é o casamento perfeito entre sua empresa e o seu Cliente.  Não há fórmulas mágicas e ingredientes de bolo, uma relação transparente com incentivo e com cuidado é a chave para o bom rendimento de um negócio. 

Trabalhar com fidelização há tantos anos nos deu sensibilidade para enxergar que o cliente precisa ser valorizado, incentivado e bonificado.  Ele é parte essencial para o crescimento de uma empresa por isso não pode ser visto como apenas uma peça nessa engrenagem, ele é o combustível principal para o sucesso.

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Livros para te inspirar

Leitura em 5 minutos

Estamos em um mundo rápido onde as informações nos rodeiam o tempo todo e às vezes na mesma velocidade em que chegam, elas se vão sem nem dar tempo de absorver. Por isso, eu sou uma boa e velha defensora dos livros.

Aquelas horas que passamos folheando páginas ou clicando para avançar no caso do Kindle e todas as plataformas de leitura online, transformam a nossa vida pessoal e profissional.

livros

Por isso, juntamos a equipe, batemos aquele papo ao som de uma playlist inspiradora do spotify e reunimos aqui uma seleção de livros que mudou nossas vidas de alguma forma.

Uma seleção que vai te inspirar e te fazer crescer

Marketing 4.0 – Philip Kotler

Começamos com Kotler em Marketing 4.0, um livro que documenta as mudanças que estão ocorrendo no mercado. Uma visão com insights importantíssimos sobre o novo momento do mercado.

Kotler destaca a importância dos jovens no mercado atual e como os JMN (Jovens, mulheres e Netizens) ditam tendências do novo, mas não são fáceis de impressionar. Se você conseguir esse feito, eles se tornam verdadeiros advogados da marca. Falamos um pouco sobre eles aqui.

O Milagre da Manhã – Hal Erold

Esse é um daqueles livros que você pode ouvir por ai como um clichê. Mas, Hal nos inspira com simplicidade e objetividade a sermos comprometidos e ainda mais focados.

Segundo Hall, o segredo para uma vida mais abundante e próspera (em todos os sentidos da palavra) é você estar 100% comprometido com as mudanças que quer ter. Por mais que pareça simples, esse processo exige muita disciplina e Hal nos mostra com técnicas, como é possível fazer isso antes das 8h da manhã.

Empreendendo Felicidade – Pedro Salomão

Pedro é o fundador da inovadora Radio Ibiza, coletivo que há mais de 10 anos criou o conceito de Identidade Musical.

No livro Empreendendo Felicidade, de forma fácil e gostosa de ler nós podemos conhecer a trajetória de empreendedorismo traçada por esse carioca. Que leva a felicidade como uma das bases principais para o seu negócio. Além disso, podemos rever nossos conceitos em uma nova abordagem sobre negócios, vida e valores.

Mindset – Carol S. Dweck

Este é um daqueles livros essenciais para uma reviravolta na nossa vida. Mindset – A Nova psicologia para o sucesso aborda como a nossa mente é responsável pelo nosso crescimento.

Carol Dweck apresenta o que seriam as mentes fixas e de crescimento. Revela de forma brilhante como o sucesso pode ser alcançado pela maneira como lidamos com nossos objetivos.

Ela chama de Mindset a nova psicologia do sucesso. Mudando a nossa mente, mudamos também a nossa história.

O Poder do Hábito – Charles Duhigg

Charles Duhigg em O Poder do Hábito faz um estudo profundo não só sobre a formação de hábitos mas também sobre a transformação deles.

Assim como em “O Milagre da Manhã”, O poder do hábito fala da importância da mudanças diárias e de como os nossos hábitos influenciam na nossa história e na nossa vida profissional.

Inspire-se:

Aqui estão algumas frases que retiramos dos livros citados acima para você se inspirar.

‘Na era pré-conectividade, a fidelidade costumava ser definida como retenção e recompra. Na era da conectividade, a fidelidade é, em última análise, definida como disposição para defender uma marca.” – Philip Kotler

“Da próxima vez que se sentir tentado a ficar rodeado de adoradores, vá à igreja. Para o resto da vida, prefira a crítica construtiva.” –
Carol Dweck

“Seu nível de sucesso raramente excederá seu nível de desenvolvimento pessoal, pois o sucesso é algo que você atrai pela pessoa que se torna” – Hal Erold

“O que faz a diferença na minha trajetória não são os casos de sucesso, nem ideias brilhantes, mas sim a forma de gerir as pessoas” – Pedro Salomão

Um cérebro eficiente também nos permite parar de pensar constantemente em comportamentos básicos, tais como andar e escolher o que comer, de modo que podemos dedicar energia mental para inventar lanças, sistemas de irrigação e, por fim, aviões e vídeo games.” –
Charles Duhigg

Vender com Propósito

Leitura em 3 minutos

Conheça as estratégias, ou melhor, os sentimentos que movem o Marketing por filosofia.

Acreditamos que as formas de comunicação estão mudando o tempo inteiro, o marketing evoluiu ao longo dos anos. Passamos por várias nominações para então chegar ao que chamamos hoje de Marketing por filosofia. 

Há muito tempo uma revolução no mercado está engatinhando, começamos pelo marketing de massa, até as segmentações, nichos e hoje o marketing voltado para vender ideias, conceitos e  filosofias muito mais do que o produto ou serviço em si.

No que você acredita?

Quando começamos a ARC, há 14 anos, não imaginávamos a revolução que o mercado iria viver, foram muitas mudanças tecnológicas e sociológicas. No começo o que era um projeto de incentivo à fidelização se tornou uma fábrica de oportunidades. Porque acreditávamos que não bastava fidelizar, era preciso ir além e tocar a vida das pessoas de alguma forma.

Marketing por filosofia.

O nosso propósito como empresa deixou de ser somente um meio de garantir e incentivar fidelização para se tornar um canal de experiências incríveis para cada pessoa que usasse os nossos serviços.

Para as grandes empresas que utilizam o nosso sistema, somos o alívio no dia a dia, a facilidade e numerosidade de informações que disponibilizamos são essenciais para que o tempo seja otimizado na geração de novas campanhas ou projetos.

Para as lojas parceiras somos uma vitrine para grandes públicos, gerando vendas, aumentando o lucro e vivendo no dia a dia uma relação bem próxima para sempre atualizar nosso catálogo de ofertas e assim atrair novos clientes.

Com o cliente final tanto do Clube de Vantagens quanto dos nossos outros serviços, nós somos a oportunidade. Oportunidade de viver experiências com seus ídolos, de garantir um desconto na conta de luz no fim de um mês apertado. Oportunidade de economizar e ainda se beneficiar disso.

Nós tocamos a vida das pessoas com o nosso propósito de servir bem, facilitar e recompensar. Essa é a filosofia da ARC e é com ela que nós conseguimos ultrapassar todas as crises que o mercado sofreu. Porque na verdade, acreditamos que a crise gera oportunidade e como eu já disse ali em cima, nós somos a oportunidade dos nossos clientes.